Estar mais perto das pessoas para melhor servi-las.

Para aproximar o governo do povo e servi-lo melhor, a comuna de Hoang Loc implementou diversas soluções relacionadas à reforma dos procedimentos administrativos, à democracia participativa e à regulamentação da cultura organizacional. Isso transformou fundamentalmente o estilo de trabalho, a conduta e a atitude dos funcionários públicos, contribuindo para a construção de um governo a serviço do povo.

Os líderes do Comitê Popular da Comuna de Hoang Loc entregaram a certidão de casamento e parabenizaram o casal que se prepara para realizar a cerimônia de casamento.

Quando a Sra. Le Thi Huong, da aldeia de Cam Vinh, foi ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Hoang Loc para solicitar uma cópia da certidão de nascimento de sua filha, ela foi orientada e auxiliada pelos funcionários no preenchimento dos documentos necessários. A Sra. Huong disse: "Vim para tratar da documentação para o emprego da minha filha. Os funcionários aqui foram muito simpáticos e prestativos, ajudando-me e orientando-me no preenchimento das informações que faltavam no formulário de inscrição, diretamente no meu celular. Estou muito satisfeita."

Para estar mais próximo da população e servi-la melhor, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoang Loc desenvolveu um plano e organizou a implementação em áreas específicas, visando à satisfação da população. Regulamentos referentes às responsabilidades e condutas de funcionários e servidores públicos no desempenho de suas funções e no serviço à população, bem como códigos de conduta e ética no serviço público, são divulgados publicamente para que a população possa estar ciente e fiscalizá-los.

Hoang Thi Hoa, funcionária do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoang Loc, afirmou: “Todos os funcionários e servidores públicos do centro têm como objetivo utilizar a satisfação da população como indicador de desempenho ao final do ano. Além de recebermos as inscrições, também orientamos diretamente as pessoas durante todo o processo de inscrição online, principalmente aquelas em situação de vulnerabilidade.”

Além disso, as instalações do centro PVHCC estão totalmente equipadas com computadores conectados ao software de atendimento eletrônico integrado, sistema de câmeras de vigilância, guichês de atendimento e área de espera para os cidadãos. O município também designou uma equipe de servidores públicos competentes para receber e processar diretamente os procedimentos administrativos. Cada servidor público é especificamente designado para uma área particular, garantindo que o trabalho não se sobreponha nem seja negligenciado, criando um ambiente de trabalho profissional e amigável.

Atualmente, a comuna de Hoang Loc administra 457 procedimentos administrativos de acordo com o plano de descentralização, incluindo 189 serviços públicos totalmente online, 246 serviços públicos parcialmente online e 22 serviços de informação online. Esses procedimentos administrativos foram publicados no centro e no site da comuna, conforme exigido. Todos os relatórios submetidos ao Comitê do Partido da comuna, ao governo e às instâncias superiores são concluídos dentro do prazo. A total transparência no sistema e na sede facilita a busca e o monitoramento por parte da população. A taxa de documentos digitalizados atingiu 100%; a taxa de pagamento online atingiu 100%; a taxa de envio online atingiu 100%; e a taxa de documentos processados ​​dentro do prazo e antes do previsto atingiu 99%. Além disso, o Comitê Popular da comuna enviou cartas de felicitações a casais que se preparam para o casamento e a famílias com novos membros. Cartas de condolências foram enviadas às famílias que perderam entes queridos. O envio dessas cartas recebeu a aprovação da população, do comitê do Partido local e do governo.

O Sr. Luong Xuan Hung, Vice-Diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Hoang Loc, afirmou: “Os resultados da resolução de procedimentos administrativos na localidade ao longo do último período demonstram a eficácia inicial do modelo de governo de dois níveis. A estrutura foi simplificada, com atribuição clara de responsabilidades a cada funcionário e servidor público. Através do processo de implementação, a confiança da população no governo local continua a ser fortalecida. Quando surgem problemas, as pessoas confiam que serão ouvidas, orientadas e que as questões serão resolvidas de forma aberta, transparente e rápida. Este é um fator importante que contribui para a manutenção da estabilidade social e para a criação de condições favoráveis ​​ao desenvolvimento socioeconômico da localidade. Ainda mais encorajador, cada cidadão que visita o centro percebe claramente a mudança no estilo de trabalho e na postura do governo no atendimento ao público.”

Texto e fotos: Minh Khanh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm