O valor da honestidade

Em meio à correria do dia a dia, a devolução proativa do dinheiro excedente aos clientes por funcionárias de bancos e fundos de crédito populares não é apenas uma responsabilidade profissional, mas também uma bela história de integridade, que contribui para reacender a confiança das pessoas no sistema financeiro.

Os caixas e operadores de caixa são o primeiro e mais frequente ponto de contato com os clientes, sendo considerados a face do banco. Seu trabalho, que envolve contato direto com o público, exige cordialidade, dedicação e profissionalismo. Além disso, lidar com valores de empréstimos e depósitos que variam de alguns milhões a bilhões de dongs, com transações diárias que chegam a centenas de bilhões de dongs, demanda um volume significativo de informações e dados.

Portanto, a cultura de "honestidade e integridade" tornou-se o princípio orientador para as funcionárias do caixa e do setor financeiro. Elas são exemplos de "boas pessoas, boas ações", deixando uma impressão marcante nos clientes ao contatá-los proativamente para devolver o dinheiro excedente imediatamente após o término do turno e o fechamento do caixa.

A Sra. Phan Thi Xuan Chinh trabalha há mais de 20 anos no Banco de Desenvolvimento Agrícola e Rural ( Agribank ), filial de Yen Bai. Seu trabalho, que envolve lidar diariamente com grandes somas de dinheiro, lhe incutiu uma natureza meticulosa. Todos os anos, ela devolve o dinheiro excedente aos clientes. Somente em 2024, ela devolveu 152 milhões de VND e 100 USD. Em 2025, devolveu 26 itens, totalizando quase 900 milhões de VND; o maior deles, no valor de 600 milhões de VND. Naturalmente reservada e hesitante em compartilhar detalhes sobre si mesma, a Sra. Chinh confidenciou: “Sempre que encontro dinheiro excedente, a primeira coisa em que penso é na preocupação do cliente. Devolver o dinheiro aos clientes não se trata apenas de cumprir as normas, mas também de manter a reputação do banco. Sempre acreditei que os clientes vêm ao banco não apenas para depositar dinheiro, mas também para confiar nele.”

Em todas as profissões, em geral, e no setor bancário, em particular, a integridade deve sempre ser priorizada. Os funcionários bancários compreendem isso profundamente. A Sra. Bui Thi Thao Hang, funcionária do Fundo de Crédito Popular de Hong Ha, no bairro de Au Lau, compartilhou: "Para cada cliente que vem realizar uma transação, sempre verifico cuidadosamente o valor recebido e o extrato. Quando detectamos qualquer excesso de dinheiro, mesmo que seja apenas um centavo, devolvemos. Esse é um princípio de ética profissional, e sempre o seguimos. Acredito que manter a confiança dos clientes é extremamente importante." No ano passado, em sua função de caixa, a Sra. Hang devolveu nove excessos de dinheiro a clientes.

Para os caixas de banco, a alegria diária vem de concluir uma transação com um cliente, aconselhá-lo sobre as informações de que precisa e apresentar produtos que o satisfaçam. Embora relativamente nova na profissão, Nguyen Thi Thanh Lam, especialista em serviços bancários para pessoas físicas na agência Yen Bai do Techcombank , já devolveu troco a mais a clientes em diversas ocasiões. Thanh Lam compartilhou: "Há muitos motivos pelos quais os clientes podem dar dinheiro a mais. No entanto, após a contagem, os funcionários do banco detectam o erro e informam o cliente imediatamente."

Essas ações são particularmente importantes no contexto do crescente mercado de transações eletrônicas. Experiências diretas de "conexão humana" e confiança continuam sendo o vínculo mais forte entre bancos e clientes.

O Sr. Vu Van Dong, do bairro de Nam Cuong, não conseguiu esconder a alegria ao receber seu troco de 10 milhões de VND: "Fiquei muito surpreso porque achei que tinha sido muito cuidadoso ao contar o dinheiro. Os caixas são muito honestos e íntegros. Isso faz com que os clientes estejam sempre satisfeitos com o serviço e o profissionalismo deles."

Ao longo do último ano, agências bancárias e fundos de crédito popular da província devolveram valores excedentes a clientes em 437 transações, totalizando 1,725 ​​bilhão de VND. O ato de devolver valores excedentes, sejam eles grandes ou pequenos, merece reconhecimento. É a manifestação mais clara de ética profissional, confirmando que, mesmo em um ambiente onde apenas números frios são exibidos em telas eletrônicas, o valor da honestidade permanece primordial.

Fonte: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html