Quais soluções para prevenir corretores hospitalares?

Os líderes do hospital discutiram o assunto na reunião.

Estiveram presentes líderes do Departamento de Segurança Política Interna (PA03) da Polícia da Cidade de Ho Chi Minh, do Hospital Cho Ray, do Hospital da Universidade de Medicina e Farmácia, de hospitais gerais e de referência em hospitais da Cidade de Ho Chi Minh...

Tolerância zero para corretores.

No workshop, os líderes hospitalares compartilharam abertamente as dificuldades, bem como muitas soluções para controlar o fluxo de pacientes, especialmente nas áreas de entrada do hospital, onde é provável que ocorra contato espontâneo entre pacientes e pessoas de fora.

Compartilhando sua experiência no combate à atuação de intermediários hospitalares, a Professora Associada e Dra. Hoang Thi Diem Tuyet, Diretora do Hospital Hung Vuong, afirmou que esses intermediários surgem quando há necessidade. Pacientes que chegam ao hospital percebem que está lotado, o processo de exame é complicado e o tempo de espera é longo... e é aí que os intermediários aparecem. Para solucionar essa situação, segundo a Dra. Diem Tuyet, o hospital aprimorou a área de atendimento ao público, com funcionários disponíveis para receber os pacientes desde o início da manhã. Ao entrarem no hospital, os pacientes são recebidos e orientados por essa equipe. Além disso, o agendamento de exames é incentivado por meio de um aplicativo, permitindo que os pacientes façam o exame e o pagamento na chegada; o agendamento também pode ser feito pela central telefônica.

Segundo o Professor Associado, Doutor Tang Chi Thuong, Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, a situação dos "intermediários" hospitalares não é um problema novo, mas tem aumentado recentemente. Este é o problema mais preocupante, especialmente em hospitais com grande número de pacientes, onde as pessoas são facilmente atraídas para serviços externos devido à falta de informação. O setor de saúde da cidade afirma claramente sua postura de tolerância zero em relação a qualquer comportamento de "intermediários". Esse fenômeno prejudica seriamente os direitos dos pacientes e a reputação dos hospitais, além de criar um ambiente negativo que afeta a qualidade do serviço de todo o setor.

"Não existe o fenômeno de conluio entre funcionários da área médica e 'intermediários' nos hospitais públicos da cidade. O Departamento de Saúde reconhece os esforços e as soluções dos hospitais, especialmente daqueles que já não apresentam o fenômeno de 'intermediários', como o Hospital Infantil 1, o Hospital Infantil Hung Vuong e o Hospital Infantil 2..."
O professor associado, doutor, informou o doutor Tang Chi Thuong.

O Professor Associado, Doutor, Doutor Tang Chi Thuong discursa na reunião.

Reforçar as medidas para prevenir a corrupção hospitalar.

Para eliminar a possibilidade de intermediação hospitalar, o Professor Associado, Doutor Tang Chi Thuong, solicitou que os hospitais promovam a transformação digital nos exames e tratamentos médicos, especialmente implementando o agendamento remoto de consultas por meio de aplicativos, sites ou centrais de atendimento telefônico. Essa é uma solução fundamental para eliminar a atuação de intermediários e também um indicador para avaliar a qualidade dos serviços hospitalares. Muitos hospitais já desenvolveram ou integraram proativamente aplicativos que permitem aos pacientes escolher médicos, agendar consultas, pagar online e receber laudos médicos eletrônicos remotamente.

Os hospitais precisam simplificar o processo de admissão, caminhando para um modelo de "passo único" ou "sem etapas" para algumas doenças sensíveis, como obstetrícia, andrologia e planejamento familiar – ou seja, os pacientes podem ir diretamente à clínica quando tiverem uma identificação eletrônica. Um processo simplificado, com poucos pontos de espera, é uma barreira eficaz para evitar a atuação de intermediários. Ao mesmo tempo, é preciso melhorar a capacidade de realizar e disponibilizar resultados de exames complementares no mesmo dia, integrando o sistema de testes ao software de prescrição médica, para que os pacientes sejam orientados quanto à sequência, local e horário específicos. Alguns hospitais, como a Universidade de Medicina e Farmácia, Hung Vuong e Nhi Dong 1, implementaram esse modelo com grande sucesso.

O Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh sugeriu que os hospitais organizem exames médicos contínuos, do início da manhã até o final da tarde, especialmente para trabalhadores e pessoas vindas de províncias distantes. O objetivo é ajudar os pacientes a concluir o processo de exame e tratamento em uma única sessão, reduzindo o tempo de espera, a aglomeração e prevenindo o acesso não autorizado. Além disso, recomenda-se a coordenação com a Polícia Municipal para a implantação de um sistema de câmeras inteligentes capaz de identificar pessoas que entram e saem, auxiliando na vigilância e no gerenciamento do fluxo de pacientes em hospitais com grande volume de exames.

A longo prazo, o setor de saúde da cidade de Ho Chi Minh continuará a propor investimentos na expansão das instalações em hospitais sobrecarregados e precários, e, simultaneamente, construirá mais instalações em hospitais de referência, a fim de reduzir a pressão, diminuir os tempos de espera e melhorar a qualidade do serviço. Ao mesmo tempo, os hospitais devem manter equipes de atendimento ao cliente, departamentos de serviço social, voluntários e realizar pesquisas com pacientes insatisfeitos para apoiá-los nos mínimos detalhes.

"As pessoas não devem entrar em contato com estranhos em frente ao portão do hospital nem seguir suas instruções, e devem agendar consultas e receber instruções somente pelos canais oficiais do hospital. Ao detectar qualquer comportamento incomum, as pessoas podem relatá-lo através da linha direta do hospital ou entrar em contato com o Departamento de Saúde pelos números 0967.771.010 ou 0989.401.155", aconselhou o Professor Associado, Dr. Tang Chi Thuong.

THANH AN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html