Quais soluções para prevenir corretores hospitalares?

Líderes hospitalares discutiram na reunião

Estiveram presentes líderes do Departamento de Segurança Política Interna (PA03) - Polícia da Cidade de Ho Chi Minh, Hospital Cho Ray, Hospital Universitário de Medicina e Farmácia, hospitais gerais e especializados de linha de frente na Cidade de Ho Chi Minh...

Nenhuma tolerância para corretores

No workshop, os líderes do hospital compartilharam francamente as dificuldades e muitas soluções para controlar o fluxo de pacientes, especialmente nas áreas de entrada do hospital, onde é provável que surja contato espontâneo entre pacientes e pessoas de fora.

Compartilhando sua experiência no combate a intermediários hospitalares, a Professora Associada, Doutora Hoang Thi Diem Tuyet, Diretora do Hospital Hung Vuong, afirmou que os intermediários hospitalares aparecem quando as pessoas precisam. Os pacientes que chegam ao hospital veem que o local está lotado, o processo de exame é complicado, o tempo de espera é longo... intermediários surgirão. Para resolver essa situação, de acordo com a Dra. Diem Tuyet, o hospital aprimorou a área de atendimento ao cliente, sempre com funcionários para receber os pacientes desde o início da manhã. Ao entrarem no hospital, os pacientes serão recebidos e orientados por essa equipe. Além disso, estão promovendo o cadastro para exames, agendando consultas via aplicativo. Ao chegarem, os pacientes se internam para o exame e pagam; cadastram-se para o exame pela central telefônica...

De acordo com o Professor Associado e Doutor Tang Chi Thuong, Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, a situação dos "corretores" hospitalares não é um problema novo, mas tem aumentado recentemente. Este é o problema mais preocupante, especialmente em hospitais com grande número de pacientes, onde as pessoas são facilmente atraídas para serviços externos devido à falta de informação. O setor de saúde da cidade afirma claramente sua postura de tolerância zero em relação a qualquer comportamento de "corretor". Este fenômeno prejudica gravemente os direitos dos pacientes e a reputação dos hospitais, ao mesmo tempo que cria um ambiente negativo, afetando a qualidade dos serviços de todo o setor.

"Não há nenhum fenômeno de conluio entre profissionais de saúde e 'intermediários' nos hospitais públicos da cidade. O Departamento de Saúde reconhece os esforços e as soluções dos hospitais, especialmente aqueles que não têm mais o fenômeno de 'intermediários', como o Hospital Infantil 1, o Hung Vuong e o Hospital Infantil 2..."
Professor Associado, Doutor, Doutor Tang Chi Thuong informou.

Professor Associado, Doutor, Doutor Tang Chi Thuong discursa na reunião

Fortalecimento das medidas de prevenção aos corretores hospitalares

Para eliminar a possibilidade de intermediários hospitalares, o Professor Associado e Doutor Tang Chi Thuong solicitou que os hospitais promovam a transformação digital em exames e tratamentos médicos, especialmente implementando o agendamento remoto de consultas por meio de aplicativos, sites ou call centers. Esta é uma solução fundamental para eliminar o ambiente operacional de intermediários e também um indicador para avaliar a qualidade dos serviços hospitalares. Muitos hospitais desenvolveram ou integraram proativamente aplicativos que permitem aos pacientes escolher médicos, escolher horários de exames, pagar online e receber formulários eletrônicos de exames remotamente.

Os hospitais precisam simplificar o processo de admissão, adotando um modelo de "passo único" ou "sem etapas" para algumas doenças sensíveis, como obstetrícia, andrologia e planejamento familiar – ou seja, os pacientes podem ir direto à clínica quando possuem uma identificação eletrônica. Um processo simplificado com poucos pontos de espera é uma barreira eficaz para evitar "intermediários". Ao mesmo tempo, melhorar a capacidade de realizar e retornar resultados paraclínicos no mesmo dia, integrando o sistema de teste ao software de prescrição médica para que os pacientes sejam orientados sobre a sequência, o local e o horário específicos. Alguns hospitais, como a Universidade de Medicina e Farmácia, Hung Vuong e Nhi Dong 1, implementaram esse modelo de forma muito eficaz.

O Diretor do Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh sugeriu que os hospitais organizem exames médicos do início da manhã até a tarde, continuamente, especialmente para trabalhadores e pessoas de províncias distantes. O objetivo é ajudar os pacientes a concluir o exame médico e o processo de tratamento em uma única sessão, reduzir o tempo de espera, reduzir a aglomeração e impedir o acesso não autorizado. Além disso, coordenar com a Polícia Municipal a implantação de um sistema de câmeras inteligentes capaz de identificar pessoas que entram e saem, apoiar a vigilância de segurança e gerenciar o fluxo de pacientes em hospitais com um grande número de exames.

A longo prazo, o setor de saúde da Cidade de Ho Chi Minh continuará a propor investimentos na expansão de instalações em hospitais sobrecarregados e degradados e, ao mesmo tempo, na construção de mais instalações em hospitais terminais, a fim de reduzir a pressão, encurtar o tempo de espera e melhorar a qualidade do serviço. Ao mesmo tempo, os hospitais devem manter equipes de atendimento ao cliente, departamentos de assistência social, voluntários e realizar pesquisas com pacientes insatisfeitos para apoiá-los nos mínimos detalhes.

"As pessoas não devem entrar em contato nem seguir as instruções de estranhos em frente ao portão do hospital, e devem marcar consultas e receber instruções apenas pelos canais oficiais do hospital. Ao detectar comportamentos incomuns, as pessoas podem denunciá-los pela linha direta do hospital ou entrar em contato com o Departamento de Saúde pelos números de telefone: 0967.771.010 ou 0989.401.155", aconselhou o Professor Associado e Doutor Tang Chi Thuong.

THANH AN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/giai-phap-nao-ngan-chan-co-benh-vien-post806082.html