Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Ha Long orientam os cidadãos na consulta de procedimentos administrativos.
Ao preparar uma cópia da certidão de nascimento do neto para a primeira série, o Sr. Nguyen Van Duc, da vila de Gia Mieu, disse: "Por causa da minha idade, eu costumava hesitar em passar por procedimentos administrativos por medo de ter que viajar várias vezes e, às vezes, esperar muito tempo. No entanto, quando cheguei ao Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna, os funcionários me orientaram com atenção e cuidado, passo a passo, e meu pedido foi processado rapidamente. Estou muito satisfeito com o espírito e a atitude dos funcionários daqui."
Não apenas o Sr. Duc, mas muitos outros moradores elogiaram o senso de responsabilidade e o profissionalismo dos funcionários e servidores públicos do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna. Após a fusão, a comuna de Ha Long passou a ter uma área e uma população maiores, o que fez com que as pessoas precisassem se deslocar por distâncias maiores até o Centro de Atendimento ao Cidadão, aumentando o número de procedimentos administrativos. Para evitar que as pessoas precisem se deslocar várias vezes, esperar por muito tempo e para minimizar atrasos no processamento de solicitações, a comuna de Ha Long implementou um conjunto abrangente de soluções práticas e eficazes.
O Sr. Tong Van Giang, Vice-Diretor do Centro de Serviços de Procedimentos Administrativos da comuna de Ha Long, afirmou: “Para estarmos mais próximos do povo e melhor servi-lo, a prioridade do centro é formar uma equipe de funcionários e servidores públicos exemplares em todos os aspectos. Cada funcionário e servidor público deve ser exemplar, cumprir rigorosamente as normas e padrões de ética e conduta, e, ao mesmo tempo, manter um sorriso no rosto, acolher calorosamente, explicar e orientar pessoas e organizações de forma completa durante o processo de resolução de procedimentos administrativos.”
Além de otimizar a estrutura organizacional e designar funcionários com conhecimento especializado e dedicação para receber, classificar e entregar resultados, a comuna de Ha Long também investiu consistentemente em infraestrutura e equipamentos abrangentes para apoiar as operações do centro. Atualmente, o centro está equipado com um sistema de computador conectado à internet, uma impressora, dois scanners A4, acesso à internet e software especializado para garantir que todas as atividades do centro estejam interligadas. Além disso, o centro está totalmente equipado com mesas, cadeiras, ar-condicionado, ventiladores e água potável para indivíduos e organizações que realizam transações.
A divulgação pública e transparente dos procedimentos administrativos é realizada no centro e no site da comuna, integrando códigos QR para que as pessoas possam conhecê-los e utilizá-los de forma eficaz. O centro também exibe publicamente os números de telefone dos responsáveis para que as pessoas possam relatar prontamente quaisquer dificuldades no recebimento e processamento de solicitações. Ao mesmo tempo, para melhor atender a população, a comuna estabeleceu 17 equipes de tecnologia digital , cada uma com 9 a 13 membros em 17 aldeias, para auxiliar as pessoas na instalação do VNeID, no uso de serviços públicos online e na realização de pagamentos sem dinheiro em espécie.
Além disso, durante o processo de condução dos procedimentos administrativos, a comuna sempre presta atenção ao apoio aos grupos vulneráveis. Não só oferece orientação dedicada quando os cidadãos comparecem ao centro para concluir os procedimentos administrativos, como também envia funcionários às suas casas para auxiliar idosos, doentes ou enfermos que não podem se deslocar. De 1º de julho de 2025 a 21 de maio de 2026, a comuna apoiou 202 pessoas de grupos vulneráveis. Isso demonstra o espírito de apoio mútuo e garante que ninguém seja deixado para trás na implementação da reforma administrativa.
Assim como em muitas outras localidades, o funcionamento do governo local de dois níveis na comuna de Ha Long, durante o período inicial após a fusão, inevitavelmente enfrentou dificuldades e obstáculos. No entanto, com um espírito proativo e responsável, e um esforço contínuo para melhorar o atendimento à população, a equipe do centro tem recebido elogios constantes do público. Isso é comprovado pelos números: de 1º de julho de 2025 a 21 de maio de 2026, a taxa de processamento oportuno e antecipado de solicitações atingiu 99,52%, com 100% das solicitações recebidas e processadas online. Com base nos indicadores dos "Indicadores para atendimento a cidadãos e empresas na implementação de procedimentos administrativos e serviços públicos online", conforme a Decisão nº 766/QD-TTg do Primeiro-Ministro , a comuna de Ha Long alcançou 94,43 pontos, ficando em 17º lugar entre 166 comunas e distritos da província. Isso contribui para aprimorar a eficácia da reforma administrativa, construindo confiança e satisfação entre cidadãos e empresas em relação ao governo da comuna.
Texto e fotos: Trung Hieu
Fonte: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
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