Melhorar a qualidade dos centros de serviços administrativos públicos a nível comunal.

Nos últimos tempos, a província de Dong Nai tem se concentrado em aprimorar o funcionamento dos centros de serviços administrativos públicos em nível comunal (TTPVHCC) rumo a uma direção moderna e profissional, com as pessoas no centro da prestação de serviços.

Os cidadãos recebem orientação e auxílio no uso de serviços públicos online no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Nhon Trach. Foto: Ho Thao

Desde a inovação nos procedimentos de processamento de candidaturas até ao investimento em infraestruturas e apoio a serviços públicos online, muitas localidades têm implementado proativamente modelos adequados às suas realidades, a fim de melhorar a qualidade da resolução de processos administrativos desde o nível mais básico.

A inovação começa por servir as pessoas.

Acabaram-se os dias em que as pessoas se aglomeravam na sala de espera, aguardando sua vez de serem chamadas. Agora, no Centro de Atendimento Integrado da Comuna de Xuan Hoa, muitas pessoas podem sair confortavelmente para tomar um drinque ou resolver assuntos pessoais sem se preocupar em perder a vez. Essa pequena, porém prática, mudança contribui para tornar o funcionamento do centro de atendimento integrado da comuna mais conveniente, civilizado e amigável. Uma novidade no centro é o modelo de "cartão vibratório", que auxilia as pessoas enquanto aguardam a conclusão dos procedimentos administrativos.

Segundo o vice-diretor do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Xuan Hoa, Dao Duc Quy, após a entrega dos documentos, cada pessoa receberá um pequeno dispositivo que vibra e sinaliza quando chegar a sua vez de processar a solicitação. Assim, as pessoas podem resolver assuntos pessoais ou sair para tomar um drinque, entrando apenas para concluir o procedimento quando o cartão indicar que é a sua vez. Esse método ajuda a reduzir a pressão na sala de espera e cria um ambiente mais agradável para as pessoas que vêm realizar os procedimentos.

Além de inovar na forma como os números são discados, muitas localidades também mobilizaram equipes de apoio diretamente nos centros de atendimento único para orientar as pessoas no uso dos serviços públicos online.

No distrito de Nhon Trach, o Sr. Pham Phu Le Long, Diretor do Centro de Atendimento ao Cidadão, afirmou: Além da Equipe de Tecnologia Digital Comunitária, a localidade também estabeleceu uma Equipe de Resposta Tecnológica e Profissional para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos, atuando regularmente no Centro de Atendimento ao Cidadão para melhorar a eficiência no atendimento à população e contribuir para o alcance das metas de reforma administrativa e transformação digital abrangente.

Com uma equipe multidisciplinar, a força-tarefa é responsável por apoiar diretamente os cidadãos, especialmente os grupos vulneráveis, na realização de procedimentos administrativos eletronicamente; receber e solucionar problemas técnicos básicos; e reportar prontamente incidentes complexos às autoridades superiores. Além disso, essa equipe realiza inspeções periódicas da infraestrutura, dos equipamentos e dos sistemas de tecnologia da informação para garantir o bom funcionamento do Centro de Atendimento ao Cidadão do distrito.