Conclua o sistema de emissão de bilhetes eletrônicos.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Ainda existem algumas deficiências.

Em dezembro passado, o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue lançou um sistema eletrônico de bilhetes. Inicialmente, o sistema funcionou de forma estável; no entanto, quando o Complexo da Cidadela Imperial de Hue recebeu o maior número de visitantes de sua história durante o feriado de 30 de abril e 1º de maio, o sistema eletrônico de bilhetes ficou sobrecarregado, causando problemas.

Devido à grande aglomeração e aos problemas na compra de ingressos, muitos grupos de turistas tiveram que enfrentar filas. No portão de segurança, a leitura dos códigos QR era lenta, resultando em longas esperas e visitantes cansados. A superlotação causou congestionamento na Cidadela Imperial, e muitas pessoas perderam a paciência enquanto esperavam.

Segundo o Sr. Le Dinh Huy, Vice-Presidente Permanente da Associação de Guias Turísticos de Thua Thien Hue, o principal problema reside na falta de pontos de venda de bilhetes no Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue. Mesmo durante os períodos de maior movimento, a Cidadela Imperial conta apenas com duas bilheterias, número praticamente insuficiente para atender à demanda, o que leva à superlotação.

Além disso, a rede sem fio também é instável, tornando a compra de ingressos, os pagamentos, a impressão de recibos e a leitura de códigos QR muito lentos. Sem mencionar que os ingressos atuais são bastante finos; a chuva ou o calor podem danificá-los, tornando-os inutilizáveis. “Propusemos ao Centro de Conservação de Relíquias da Cidade Imperial de Hue o aumento do número de bilheterias e a separação dos canais de venda de ingressos para operadores turísticos, guias e visitantes individuais, a fim de reduzir a sobrecarga”, disse o Sr. Huy.

Para os guias turísticos, a transição para os bilhetes eletrônicos apresentou alguns desafios. No sistema antigo, se um bilhete fosse comprado, mas o cliente não comparecesse, ele poderia ser reservado para um grupo posterior ou devolvido. Com o novo sistema, os bilhetes não utilizados são cancelados em até dois dias. Um guia turístico afirmou: “Alguns clientes mudam de ideia no Portão de Ngo Mon e solicitam reembolso. No entanto, os bilhetes eletrônicos emitidos não são reembolsáveis e são válidos apenas por dois dias. Mas como os guias turísticos podem levar grupos ao local todos os dias para usar os bilhetes? Se tiverem sorte de encontrar alguém que os compre de volta, recebem apenas metade ou um terço do valor original; caso contrário, simplesmente os jogam fora.”

A respeito desse assunto, o Sr. Huy afirmou que essa também é uma dificuldade para os guias turísticos na implementação de ingressos eletrônicos: "Alguns grupos de turistas são muito difíceis, exigindo reembolso se não comparecerem ao passeio, mesmo já tendo comprado os ingressos. Ou os clientes podem não exigir reembolso, mas o líder do grupo relata o ocorrido à empresa de turismo, que então exige seu dinheiro de volta."

O Sr. Huy sugeriu: "Se o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue pudesse fazer o que as empresas Vingroup ou Sungroup fazem, seria muito conveniente para os guias turísticos. Eles também vendem ingressos eletrônicos, mas têm um portal de emissão de ingressos separado para agências de viagens. Qualquer agência que assinar um contrato terá uma conta aberta e os ingressos emitidos por meio dessa conta. Se um cliente não viajar, o valor do ingresso será retido no sistema e deduzido de reservas subsequentes."

O guia turístico também comentou que o uso de cartões magnéticos, com cada visitante tendo seu próprio ingresso, era muito conveniente, permitindo que qualquer pessoa entrasse quando quisesse. Desde a implementação do novo sistema, todo o grupo é integrado em um único ingresso, o que facilita a leitura do código uma única vez, mas torna o gerenciamento difícil quando se viaja em grupos de 20 a 30 pessoas. Além disso, após a leitura do código para o primeiro grupo, o guia precisa esperar o próximo grupo entrar, o que é muito inconveniente. A emissão de ingressos individuais também leva muito tempo devido à lentidão da internet.

Sincronização do sistema

Segundo o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue, o uso anterior de bilhetes eletrônicos apresentava muitas deficiências. A gestão diária da receita de bilhetes ainda era manual, a confiabilidade dependia do vendedor de bilhetes e problemas surgiam com facilidade. Portanto, o centro implementou bilhetes eletrônicos para melhorar a gestão e superar essas deficiências. Por meio da bilhetagem eletrônica, a gestão é transparente e acessível a qualquer momento, minimizando práticas indesejáveis.

Pela primeira vez, este sistema registrou um grande fluxo de visitantes e apresentou falhas durante o período de pico, entre 30 de abril e 1º de maio. A congestão da rede e a lentidão causaram longas filas de turistas. Além disso, o sistema de bilheteria exclusivo para sítios históricos, com políticas específicas para idosos, crianças e moradores locais, fez com que, nos horários de pico, a lentidão no processamento levasse a congestionamentos em alguns pontos.

O Sr. Le Cong Son, Diretor Adjunto do Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue, afirmou: “É preciso admitir que, naquela época, o centro não tinha um plano bem estruturado para receber um grande número de visitantes. Aprendemos com a experiência. Após o primeiro dia, que foi um pouco caótico, no dia seguinte o centro implementou soluções para aumentar a venda de ingressos, resolvendo rapidamente o problema dos visitantes que entravam por diferentes meios, como o uso de carimbos para confirmar a entrada caso a leitura do código QR falhasse.”

A situação descrita acima ocorreu devido à falta de sincronização no sistema de máquinas e à inadequação da infraestrutura de fibra óptica. O Sr. Son declarou: “Na fase inicial de implementação, os investimentos em máquinas e portões de controle foram feitos gradualmente, com algumas atualizações sendo reaproveitadas, de modo que a tecnologia ainda não estava sincronizada. A conexão de rede era fraca, causando erros e atrasos. O sistema de pagamento online foi implementado em colaboração com o Vietcombank, mas o gateway de pagamento desse banco não possuía funcionalidade interbancária, causando atrasos para os clientes. Posteriormente, o centro implementou uma solução: se o pagamento do ingresso fosse confirmado por telefone, o cliente era autorizado a entrar.”

Para solucionar esse problema, o primeiro passo para o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue é modernizar sua infraestrutura tecnológica. Atualmente, o centro desenvolveu um projeto para investir em um sistema de Wi-Fi de fibra óptica sincronizado para todo o sítio histórico. Isso proporcionará a base para uma infraestrutura de tecnologia da informação robusta, com transmissão estável. Simultaneamente, serão feitos investimentos adicionais para padronizar equipamentos e maquinários, substituindo os equipamentos obsoletos que não são mais eficazes. Durante a alta temporada, o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue implementará proativamente medidas para aumentar o número de funcionários e instalar mais pontos de venda de ingressos para distribuir o fluxo de visitantes. Para facilitar os pagamentos online e reduzir a necessidade de compras presenciais de ingressos, o centro firmará uma parceria com a plataforma de pagamentos VNPAY para completar seu sistema de pagamento online.

Com a aproximação do pico da temporada turística de verão, espera-se um grande número de visitantes. Agências de viagens manifestaram o desejo de que o Centro de Conservação da Cidadela Imperial de Hue modernize o sistema de bilhetes eletrônicos para melhor atender os turistas. "O centro pesquisou e trabalhou com as unidades relevantes para implementar as próximas etapas necessárias para a conclusão do sistema de bilhetes eletrônicos", enfatizou o Sr. Son.

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