Atuar diretamente junto às comunidades para auxiliar as pessoas com procedimentos administrativos.

Apesar de ser fim de semana, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Phu Bai ainda mobilizou funcionários e servidores públicos para coordenar com as unidades competentes a organização de pontos de apoio para a resolução de procedimentos administrativos nos centros culturais comunitários dos distritos de Duong Hoa e Phu Son. Essas são áreas extensas, com transporte precário e moradores que não têm muitas oportunidades de acessar diretamente os serviços administrativos públicos centralizados.

O Sr. Le Dinh Hien (nascido em 1956, residente na área residencial 3, Phu Son), que está gravemente doente, recebeu auxílio de funcionários para preparar uma procuração para lidar com procedimentos relacionados a terras. Ele relatou: “Minha casa fica longe do centro da região, e toda vez que preciso resolver algum assunto burocrático, tenho que sair de casa bem cedo e esperar bastante tempo. Agora, com os funcionários vindo até minha casa, e em um feriado, tudo ficou muito mais fácil. Fui orientado durante todo o processo de registro de terras e tudo o que eu não entendia foi explicado.”

Compartilhando da mesma opinião, o Sr. Nguyen Nguyen, do grupo residencial Buong Tam, expressou: “Antes, eu hesitava em passar pelos procedimentos administrativos porque achava que eram complicados e exigiam várias viagens. Mas hoje, com orientações e instruções específicas sobre como enviar as solicitações online, parece muito mais simples. Espero que esse modelo seja mantido regularmente para que as pessoas tenham menos dificuldades.”

O Sr. Nguyen Van Dat, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Phu Bai, afirmou: Nos pontos de atendimento, as pessoas recebem orientação específica desde a preparação da documentação até a execução de procedimentos como emissão de títulos de uso do solo, demarcação de limites de terrenos residenciais, fornecimento de informações de planejamento urbano; preparação de documentos para doações, transferências e testamentos; registro de nascimentos e óbitos, confirmação do estado civil; autenticação de documentos; autorização de empréstimos bancários; concessão de alvarás de construção, registro de empresas…

Segundo o Sr. Phan Huu Son, Vice-Presidente do Comitê Popular do Bairro de Phu Bai, a organização de serviços de apoio nos fins de semana é uma solução prática para eliminar os "gargalos" no acesso aos serviços públicos administrativos. Ao mesmo tempo, ajuda as pessoas a serem mais proativas e flexíveis com o seu tempo, reduz a pressão das deslocações durante o horário de trabalho e contribui para aproximar os serviços públicos da população, especialmente em áreas que ainda enfrentam muitas dificuldades.

“Aproximar os serviços administrativos públicos das pessoas não só facilita a resolução de procedimentos, como também contribui para melhorar a eficiência da reforma administrativa e promover a transformação digital. A localidade continuará a manter e expandir o modelo, a promover a aplicação da tecnologia da informação e a aproveitar o papel dos grupos comunitários de tecnologia digital para apoiar as pessoas no acesso e na utilização eficaz dos serviços públicos online, com o objetivo de colocar as pessoas no centro do serviço”, enfatizou o Sr. Son.

A implementação em Phu Bai demonstra que, quando o governo se aproxima proativamente da população, ouve atentamente e oferece apoio oportuno e eficaz, a eficiência dos serviços melhora significativamente. As pessoas não só ficam satisfeitas com a qualidade do processamento dos procedimentos, como também sentem a proximidade e a responsabilidade dos funcionários locais.

Portanto, o modelo de prestação de apoio administrativo aos fins de semana não é apenas uma solução temporária, mas está gradualmente a tornar-se uma nova abordagem que se adequa às necessidades práticas. Com base nos resultados iniciais, esta pode ser considerada uma direção que precisa de ser mantida, melhorada e expandida, contribuindo para a construção de uma administração moderna, transparente, orientada para o serviço e centrada nas pessoas.

Texto e fotos: Thanh Doan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/khi-thu-tuc-hanh-chinh-tim-den-nguoi-dan-165276.html