Não deixe que seus documentos atrasem.

A província de Lao Cai está implementando um conjunto abrangente de soluções com a determinação de melhorar seu índice de reforma administrativa e aprimorar a qualidade dos serviços prestados aos cidadãos e às empresas.

Em 2025, o índice de reforma dos procedimentos administrativos da província de Lao Cai atingiu 11,95 pontos em 12, colocando-a no grupo de alta pontuação. No entanto, a taxa de processamento oportuno de solicitações em órgãos especializados provinciais e municipais ainda não atingiu a pontuação máxima. Determinada a melhorar esse índice, a província de Lao Cai está implementando um conjunto abrangente de soluções para aprimorar a qualidade dos serviços, visando que 100% dos procedimentos administrativos sejam processados ​​corretamente e antes do prazo.

A Sra. Vu Thi Huyen Nhung orienta os cidadãos no preenchimento de formulários de solicitação de procedimentos administrativos.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tran Yen, uma abordagem proativa é identificada como um fator chave para garantir o processamento oportuno das solicitações.

Como responsável pelo setor econômico – um setor com um grande volume de procedimentos administrativos – a Sra. Vu Thi Huyen Nhung sempre revisa e verifica os documentos desde o momento do recebimento. Ao mesmo tempo, ela coordena proativamente com os departamentos especializados para resolver prontamente quaisquer problemas que surjam.

A Sra. Nhung afirmou: “Para procedimentos com prazos de processamento curtos, as solicitações geralmente são processadas imediatamente após o recebimento e os resultados são retornados em até 3 dias. No setor de alvarás de construção, que tem um prazo de processamento de 20 dias, graças à melhor coordenação entre os departamentos especializados, geralmente precisamos de apenas 7 a 10 dias para concluir o processo.”

Além de reforçar a responsabilização dos funcionários, a comuna de Tran Yen também se concentra em aprimorar os procedimentos de atendimento. Em média, o Centro de Atendimento Administrativo Público da comuna recebe cerca de 80 cidadãos por dia para realizar transações.

Para reduzir o tempo de processamento das solicitações, a localidade criou um ponto de atendimento digital para auxiliar os cidadãos na realização de procedimentos administrativos por via eletrônica.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tran Yen recebe, em média, cerca de 80 cidadãos por dia para realizar transações.

O Sr. Tran Duc Tien, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tran Yen, afirmou: “Além de exigir que os funcionários concluam a atualização e o processamento de documentos no mesmo dia, orientamos o Comitê Popular da Comuna a implementar treinamentos para equipes comunitárias de transformação digital, construir uma rede de colaboradores da administração pública nas aldeias e estabelecer uma equipe para apoiar a resolução de procedimentos administrativos em domicílio para idosos e pessoas vulneráveis. Essas soluções não apenas facilitam a vida das pessoas, mas também contribuem para aumentar a taxa de processamento correto e antecipado de documentos.”

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Não apenas no distrito de Tran Yen, mas a meta de melhorar a taxa de processamento de solicitações dentro do prazo e até mesmo antes do previsto está sendo implementada de forma sincronizada em toda a província. Reconhecendo isso como um dos indicadores importantes que refletem a qualidade da reforma administrativa e o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas, o Comitê Popular da província de Lao Cai lançou um plano para melhorar o Índice de Reforma Administrativa até 2026, com o objetivo de alcançar a pontuação máxima em 100% dos subindicadores na área de reforma dos procedimentos administrativos.

Até 2026, a província de Lao Cai pretende que 100% dos procedimentos administrativos sejam processados ​​e os resultados entregues dentro do prazo ou antes do previsto.

Para atingir esse objetivo, a província exige que as agências e unidades reforcem o controle rigoroso sobre o processo de tratamento dos procedimentos administrativos desde a fase de recebimento das solicitações; e que divulguem integralmente o processo, o prazo para resolução e os resultados do processamento em ambiente eletrônico.

Além disso, o andamento do processamento das solicitações é monitorado regularmente no sistema de informações de procedimentos administrativos da província. Isso permite a detecção e correção oportuna de casos que correm o risco de atrasos.

Uma das principais soluções em que a província está se concentrando é a melhoria da eficiência dos centros de atendimento único em todos os níveis; a promoção da digitalização de registros e resultados de procedimentos administrativos; e o aumento da taxa de solicitações e pagamentos online. A implementação de procedimentos administrativos independentemente das divisões administrativas também contribui para a comodidade dos cidadãos e reduz a pressão sobre o processamento de solicitações em cada localidade.

Em paralelo, a província exige que as agências e unidades cumpram rigorosamente suas responsabilidades de prestação de contas no tratamento de procedimentos administrativos e que respondam prontamente aos comentários e sugestões de cidadãos e empresas.

A implementação de procedimentos administrativos não definidos geograficamente contribuiu para reduzir a pressão sobre as localidades individuais.

Ao concluir os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Yen Bai, o Sr. Tran Ngoc Ha, do Distrito de Van Phu, comentou: “Acho que lidar com os procedimentos administrativos está muito mais conveniente agora do que antes. Posso fazer tudo de qualquer lugar, não apenas na minha residência como era antigamente. Os funcionários são muito prestativos e, se faltar algum documento, sou imediatamente notificado para fornecer as informações adicionais. Meu pedido foi processado antes do prazo, então estou muito satisfeito. Espero que essa abordagem continue sendo mantida para que os cidadãos possam receber um serviço ainda melhor.”

A província de Lao Cai está atualmente implementando 2.119 procedimentos administrativos, com uma taxa de prestação de serviços públicos em nível provincial superior a 67% ao longo de todo o processo. Desde o início do ano até o momento, toda a província recebeu mais de 600.000 dossiês de procedimentos administrativos, com uma taxa de resolução tempestiva e antecipada de 98,68%.

Além disso, a província também implementou um plano para lidar com 100% dos procedimentos administrativos, independentemente das fronteiras administrativas; a taxa de submissão de solicitações online atingiu 92,4%, o pagamento online de serviços públicos atingiu 80,22% e a taxa de emissão eletrônica de resultados atingiu 90,92%. Esses resultados refletem uma clara melhoria na qualidade do serviço prestado a cidadãos, organizações e empresas.

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A Sra. Nguyen Thi Hai Nhung, Diretora Adjunta do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Província de Lao Cai, declarou: "A meta de processar 100% das solicitações corretamente e dentro do prazo não é apenas um objetivo administrativo, mas também um compromisso com a melhoria da qualidade do serviço, visando construir uma administração profissional e transparente que coloque os cidadãos e as empresas no centro do atendimento."

Continuaremos a aconselhar o Comitê Popular Provincial a orientar as agências e unidades a fortalecer o controle sobre os procedimentos administrativos, revisar e simplificar o processo de gestão de dossiês; promover a divulgação pública e a transparência dos procedimentos no ambiente eletrônico; melhorar a eficiência dos centros de atendimento único em todos os níveis e a qualidade do serviço prestado a pessoas físicas e jurídicas, a fim de aumentar a taxa de processamento de dossiês dentro do prazo e melhorar o Índice de Reforma Administrativa da província.

Desde o início do ano até agora, toda a província recebeu mais de 600.000 solicitações de procedimentos administrativos, com uma taxa de resolução tempestiva e antecipada de 98,68%.

A meta de resolver 100% das solicitações corretamente e dentro do prazo pode ser um desafio significativo, mas com a determinação de todo o sistema político e soluções sincronizadas, Lao Cai está gradualmente construindo um sistema administrativo profissional e moderno, utilizando a satisfação dos cidadãos e das empresas como medida de eficácia dos serviços. Isso contribui para a implementação bem-sucedida da Resolução 57-NQ/TW do Politburo sobre avanços no desenvolvimento da ciência, tecnologia, inovação e transformação digital nacional.

Fonte: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html