Aproximar os serviços públicos das pessoas.

Implementando um modelo de governo local de dois níveis, o distrito de Quyet Thang foi criado pela fusão de toda a área natural e população das comunas de Phuc Ha e Quyet Thang e do distrito de Thinh Dan. Com uma grande área e uma população densa, mas com uma porcentagem significativa de residentes ainda pouco familiarizados com plataformas digitais, o Comitê Popular do distrito lançou uma campanha intensiva de 45 dias para promover o uso de serviços públicos online.

O Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Quyet Thang está constantemente sob pressão devido ao grande volume de trabalho.

Com o objetivo de promover a disseminação de informações, o apoio e a popularização de conhecimentos e habilidades no uso de serviços públicos online, o Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito implementou um modelo no qual os funcionários públicos visitam os bairros e comunidades para orientar os moradores. Esse modelo não só torna os serviços mais acessíveis aos moradores, como também melhora significativamente a eficiência operacional do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito. Essa atividade ocorre todas as noites e nos fins de semana, reduzindo consideravelmente a carga de trabalho da equipe durante o horário comercial.

A Sra. Nguyen Thi Anh Thu, funcionária do Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Quyet Thang, afirmou que, durante o trabalho, a maioria das pessoas ainda não está familiarizada com o uso das funcionalidades do Portal Nacional de Serviços Públicos. A orientação direta aos moradores em nível de bairro visa o objetivo a longo prazo de reduzir o tempo de processamento e aumentar a eficiência. Portanto, mesmo tendo que trabalhar à noite e nos fins de semana, os funcionários designados, como ela, se esforçam para desempenhar suas funções com eficácia.

Lançado no início de novembro de 2025, aproximadamente 90% das áreas residenciais do distrito de Quyet Thang já receberam orientações diretas de funcionários sobre o uso de serviços públicos online. As orientações detalhadas abrangem necessidades essenciais do dia a dia, como: como acessar e usar o Portal Nacional de Serviços Públicos; procedimentos para registro de nascimento, alvarás de construção, registro de empresas, confirmação de residência, etc.; atualização de documentos pessoais, download e armazenamento de documentos eletrônicos, etc.

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Quyet Thang orientam os cidadãos sobre como usar os computadores.

Uma das novidades mais importantes do modelo é a promoção do papel dos membros do Partido que residem na área, dos membros de sindicatos jovens e daqueles com conhecimento em tecnologia da informação. Após cada sessão de treinamento ministrada por funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos, esses "funcionários-chave digitais" continuarão a auxiliar as famílias na realização de tarefas simples. Essa combinação cria um forte efeito multiplicador, ajudando o processo de transformação digital a deixar de ser responsabilidade exclusiva de órgãos estatais e se tornar uma atividade compartilhada por toda a comunidade.

Desde que o modelo de destacamento de funcionários da administração pública para áreas residenciais, com o objetivo de orientar os moradores, foi implementado no distrito de Quyet Thang, o número de pessoas que se dirigem diretamente ao Centro de Atendimento Administrativo do distrito para realizar procedimentos administrativos diminuiu significativamente. Documentos comuns, como comprovante de residência, autorizações, certidões de nascimento, etc., agora são processados ​​por muitas pessoas por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos.

Segundo o Sr. Nguyen Duc Nhat, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Quyet Thang: Os resultados iniciais do modelo são considerados muito positivos. A localidade continuará a incentivar indivíduos-chave em tecnologia da informação em áreas residenciais e grupos comunitários de tecnologia digital , e designará funcionários para continuar orientando as pessoas na base da sociedade no futuro, se necessário.

Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/