Cansado de ir ao médico usando o plano de saúde?

"Saímos às 3 da manhã para pegar uma senha para o exame médico, mas já passava do meio-dia e ainda não tínhamos terminado"; "muitos pacientes, nenhum lugar para ficar em pé"; "calor e abafado"; "hipoglicemia por causa do jejum enquanto esperávamos nossa vez para coletar sangue"... essas são as queixas de muitos pacientes que buscam atendimento em hospitais terciários na cidade de Ho Chi Minh. Essa situação persiste há muitos anos, mas até hoje não houve uma solução definitiva, causando frustração na população.

As pessoas estão na fila desde cedo, e ainda passa do meio-dia e não chegou a vez delas.

No Hospital Cho Ray, quase todos os dias da semana, mesmo depois das 11h, centenas de pessoas ainda aguardam na fila para serem examinadas, a maioria idosas ou com múltiplas comorbidades. O Sr. Nguyen Van Ut (65 anos, residente na província de Tra Vinh ) disse que sofre de hepatite, osteoartrite, gota, diabetes e hipertensão simultaneamente. Seu quadro clínico piorou, então seu filho o levou de carro até o Hospital Cho Ray às 3h30 da manhã, mas mesmo assim, ele não conseguiu escapar da cansativa espera na fila.

Pessoas aguardando exames médicos e tratamento cobertos pelo plano de saúde no Hospital Ortopédico e de Traumatologia. Foto: THANH AN

No Hospital An Binh, a superlotação se repete dia após dia. O Sr. Nguyen Van Trinh (36 anos, residente no Distrito 6, Cidade de Ho Chi Minh) lamentou ter levado sua mãe para uma consulta às 5h da manhã, carregando uma pilha de encaminhamentos para exames clínicos, e ter esperado indefinidamente porque a fila estava centenas de pessoas atrás das já atendidas. “Minha mãe sofreu um AVC e está confinada a uma cadeira de rodas. Ela vem ao hospital mensalmente para consultas e para pegar medicamentos. Cada vez que ela vem, leva meio dia. A espera mais longa é para o cadastro, seguida pelo exame e pela retirada dos medicamentos. Uma pessoa vai para a consulta, mas duas ficam exaustas”, relatou o Sr. Trinh.

O Ministério da Saúde emitiu o documento nº 2909/BYT-BH referente à implementação do cadastro inicial para exames e tratamentos médicos, encaminhamento de pacientes para outras unidades de saúde e comprovantes de consultas de acompanhamento nessas unidades. De acordo com o documento, o Ministério da Saúde exige que o cadastro inicial para exames e tratamentos médicos cobertos pelo seguro saúde e o encaminhamento de pacientes não criem procedimentos adicionais nem causem transtornos aos pacientes.

Não apenas em hospitais gerais, mas também em hospitais especializados de alto nível, os pacientes formam filas enormes para exames e tratamentos. No Hospital Oftalmológico de Ho Chi Minh, no Hospital Oncológico de Ho Chi Minh, no Hospital de Otorrinolaringologia de Ho Chi Minh, entre outros, mesmo após o meio-dia, muitos pacientes ainda não haviam sido atendidos, apesar de estarem na fila desde o início da manhã.

A maioria dos pacientes vinha de áreas provinciais como Dong Nai, Binh Duong, Ben Tre, Binh Dinh, Tay Ninh, Tien Giang e Vinh Long... Das salas de exame ao salão principal, os pacientes ocupavam as fileiras de cadeiras, e ao lado delas formavam-se longas filas de pessoas aguardando sua vez. A espera era tão longa e cansativa que muitos pacientes tiveram que se sentar no chão e adormecer, pois haviam esperado por mais de 2 a 3 horas sem serem chamados...

Ainda não estou familiarizado com o agendamento de consultas online.

Recentemente, hospitais na cidade de Ho Chi Minh implementaram soluções para reduzir o tempo de espera dos pacientes, como: consultas contínuas (sem intervalo para almoço); consultas antes do horário agendado; consultas com hora marcada; aumento do número de salas de exame, etc. Muitos hospitais implementaram o agendamento online de consultas, incluindo códigos QR para agendamento online via aplicativo na prescrição de cada paciente... No entanto, essas soluções não têm se mostrado muito eficazes, pois poucas pessoas têm o hábito de optar pelo agendamento online de consultas médicas.

Pessoas aguardam atendimento na área de exames do Seguro Saúde do Hospital An Binh, na cidade de Ho Chi Minh (foto tirada ao meio-dia de 19 de maio). Foto: HOANG HUNG

Segundo estatísticas do Hospital Oftalmológico da Cidade de Ho Chi Minh, o número de pacientes que agendam consultas online representa apenas cerca de 13,7%, apesar do hospital incentivar ativamente essa prática. No Hospital Popular nº 115, embora sejam realizados aproximadamente 1.000 a 1.200 exames cobertos pelo plano de saúde diariamente, apenas cerca de 200 a 240 pacientes se cadastram online (aproximadamente 20%), e a maioria dos pacientes agenda seus exames cobertos pelo plano de saúde ao chegar ao hospital.

Explicando os motivos acima, os médicos afirmam que a maioria dos pacientes que frequentam hospitais terciários são provenientes de províncias, foram transferidos para a cidade de Ho Chi Minh e não estão familiarizados com os procedimentos aprimorados de exames e tratamentos médicos oferecidos nesses hospitais; os pacientes são principalmente de meia-idade e idosos, com acesso limitado à tecnologia, utilizando principalmente plataformas de mídia social para comunicação. Além disso, alguns pacientes se preocupam com o pagamento de taxas ou temem ser vítimas de golpes ao agendar consultas online…

Entretanto, de acordo com o Dr. Diep Bao Tuan, Diretor do Hospital Oncológico da Cidade de Ho Chi Minh, o número de pacientes recém-diagnosticados com câncer está aumentando, o que leva a um aumento no número de pacientes que buscam tratamento no hospital. Além disso, a maioria dos pacientes vem de outras províncias e, frequentemente, precisa concluir seus exames no mesmo dia, por isso costumam chegar cedo pela manhã. Para aliviar a sobrecarga dos pacientes, o hospital implementou diversas soluções, como a organização e a otimização dos procedimentos de recepção e exame dos pacientes.

Começando às 5h da manhã; aumentando o número de sessões de radioterapia, que começam cedo e terminam por volta da meia-noite; organizando cirurgias fora do horário comercial normal e aos sábados; quimioterapia fora do horário comercial normal aos sábados... Ao mesmo tempo, o hospital incentiva os pacientes a usar o aplicativo e o site para agendar consultas. Além disso, o hospital também organiza o fluxo de pacientes e o agendamento por meio de um sistema inteligente de agendamento de consultas; priorizando exames separados para idosos, pacientes com condições graves, pacientes pediátricos, etc.

As propostas sugerem estender a duração das prescrições de medicamentos para certas doenças crônicas.

Segundo especialistas em saúde, muitos pacientes com doenças crônicas como doenças cardiovasculares, diabetes, colesterol alto, hipertensão e artrite, mesmo com tratamento estável, ainda precisam ir ao hospital mensalmente para aguardar a medicação prescrita, o que leva à superlotação. Portanto, é necessário aumentar o tempo reservado para a prescrição de medicamentos para certas doenças crônicas, ajudando os pacientes a evitar deslocamentos desnecessários, economizando tempo e dinheiro. Ao mesmo tempo, isso reduziria a sobrecarga dos hospitais no fornecimento de cobertura de seguro saúde para pacientes com doenças crônicas estáveis, principalmente reduzindo os custos para o plano de saúde ao eliminar a necessidade de pagar por exames desnecessários.

MINH NAM

Fonte: https://www.sggp.org.vn/met-moi-kham-benh-bao-hiem-y-te-post795974.html