"Um balcão único para as pessoas" - acessível e dedicado.

Após dois meses de implementação, o modelo "Balcão Único para a População" no bairro de Phu Loi provou ser eficaz. Os serviços públicos são levados diretamente às áreas residenciais, economizando tempo e custos na realização de procedimentos administrativos, recebendo assim a aprovação e o apoio da população.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Phu Loi orientam os moradores sobre os procedimentos na área 22.

No início de fevereiro de 2026, o modelo "Centro Único de Atendimento ao Cidadão" foi implementado na Área 19. Os moradores da Área 19 não precisam mais se deslocar até o Centro de Serviços Administrativos Públicos do distrito para realizar procedimentos administrativos; em vez disso, podem ir ao Comitê Popular da Área 19, próximo de suas residências. O Centro designa três servidores públicos para trabalhar com os funcionários da área, orientando e recebendo as solicitações dos moradores diretamente. O ponto de atendimento também está totalmente equipado com computadores, impressoras, scanners e um espaço de trabalho conveniente.

Até o momento, o modelo recebeu 492 solicitações, das quais 485 foram processadas dentro do prazo, alcançando uma taxa de sucesso de 100%. Os procedimentos referem-se principalmente ao registro civil, como registro de nascimento, registro de óbito, registro de casamento e autenticação notarial. O Sr. Ngo Mong, da Área 19, disse: “Antes, sempre que eu precisava de algum documento, tinha que ir ao cartório e esperar bastante tempo. Agora, com o ponto de atendimento integrado bem aqui na região, só preciso caminhar alguns minutos para chegar lá e receber atendimento atencioso; a documentação é processada muito rapidamente. Acho muito conveniente e espero que esse modelo seja mantido por muito tempo.”

No início de abril, o distrito expandiu o modelo, enviando funcionários do Centro Móvel de Atendimento ao Público para as áreas 22, 25 e 26 para auxiliar os moradores com os procedimentos e orientá-los no acesso aos serviços públicos online. Muitos moradores receberam apoio dos funcionários na criação de contas, no envio de solicitações online e no cadastro para senhas de atendimento remotamente via Zalo, contribuindo para a formação do hábito de usar serviços digitais na comunidade. A Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, da área 26, disse: “Não entendo muito de tecnologia, mas os funcionários vieram até minha casa e me orientaram detalhadamente. Agora sei como enviar solicitações online, o que me poupa de ter que ir e vir várias vezes. Os funcionários aqui são muito acessíveis e dedicados.”

A Sra. Nguyen Thi Tuyet Hang, funcionária pública diretamente responsável pelo modelo, afirmou: “Receber as solicitações diretamente na área residencial nos ajuda a verificar e orientar as pessoas proativamente no preenchimento de seus formulários desde o início, minimizando a necessidade de múltiplas submissões. Ao mesmo tempo, também podemos identificar prontamente as dificuldades e os obstáculos enfrentados pelas pessoas para aconselhá-las sobre soluções.”

A Sra. Tran Thi Hong Van, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Phu Loi, afirmou: "O modelo 'Balcão Único para o Cidadão' contribuiu para reduzir a carga de trabalho do Centro de Serviços Administrativos Públicos, ao mesmo tempo que melhorou a qualidade do serviço e a satisfação da população. Esta é uma direção adequada para a construção de um governo orientado para o serviço, caminhando rumo a um governo digital. No futuro, o distrito continuará a aprimorar e expandir esses modelos conforme necessário."

O modelo "Centro Único de Atendimento ao Cidadão" no bairro de Phu Loi está recebendo apoio da população, o que confirma sua eficácia e contribui para a construção de uma administração amigável, transparente e moderna – onde as pessoas estão verdadeiramente no centro de todas as atividades de serviço.

Texto e fotos: THANH TAM

Fonte: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html