Existem muitos bons exemplos de procedimentos administrativos em Ho Chi Minh City.

Desde a sensibilização de quadros e funcionários públicos até à implementação de uma série de modelos e iniciativas que aplicam tecnologias de informação e inteligência artificial (IA), a cidade de Ho Chi Minh criou muitas mudanças positivas, disseminando o espírito de inovação por todo o sistema administrativo.

No terceiro trimestre de 2025, a cidade de Ho Chi Minh resolveu 1.304.371 processos, dos quais 96,63% foram concluídos dentro do prazo, com um índice de satisfação da população de 99,66%, um dos mais altos do país.

Modelos para melhorar a satisfação do cidadão

Um dos destaques é o pioneirismo do Departamento de Construção da Cidade de Ho Chi Minh com a iniciativa "Chatbot para consulta de procedimentos administrativos e internos". Este chatbot permite que as pessoas consultem informações e instruções passo a passo sobre como realizar procedimentos no setor da construção civil, além de atualizar automaticamente taxas e encargos, reduzindo significativamente o tempo necessário para aprender sobre os procedimentos e aumentando a transparência.

Funcionários do distrito de Di An vêm à casa para tratar de procedimentos administrativos relacionados aos idosos.

Na Comissão Popular do Bairro Minh Phung, o modelo de aplicação de IA para consulta da lista de procedimentos administrativos em nível de comuna classifica automaticamente os procedimentos administrativos por área, departamento responsável e status do serviço público online, proporcionando procedimentos rápidos e precisos.

No bairro de Binh Tien, uma série de modelos inovadores foram implementados, como: "Caixa eletrônico de arquivos 24 horas por dia, 7 dias por semana" - devolvendo arquivos às pessoas fora do horário comercial; "Equipe de voluntários para atualização de conhecimento digital" - auxiliando as pessoas no acesso à tecnologia; "Ponto de atendimento em áreas residenciais" - levando serviços administrativos até as residências; e o modelo "Acompanhando instituições religiosas e empresas para formar cidadãos digitais", ajudando a disseminar o espírito da transformação digital para todas as classes sociais.

A Di An Ward implementa o modelo de "Administração Pública Móvel", fornecendo serviços no local para pessoas em situação de vulnerabilidade, pessoas com deficiência e idosos.

Em particular, o distrito de Binh Co é conhecido pela sua "Feira de Administração Pública" - que leva serviços administrativos a áreas residenciais, mercados e escolas aos fins de semana. As pessoas são consultadas diretamente sobre seguros, segurança social, empréstimos, leis, etc., o que contribui para aumentar o acesso aos serviços públicos em 50 a 60%. Além disso, o distrito também implementa o modelo "Um procedimento - Dois resultados", permitindo que as pessoas façam a declaração apenas uma vez, mas recebam vários resultados relacionados, economizando tempo e esforço.

Outra iniciativa humanitária é o modelo de “Devolução de documentos em domicílio” para pessoas com bom desempenho acadêmico, famílias carentes e idosos que vivem sozinhos. Somente no terceiro trimestre de 2025, a unidade atendeu 20 pessoas vulneráveis, trazendo satisfação e confiança à população.

No distrito de Binh Quoi, o Centro de Serviços da Administração Pública implementou o modelo "3 não - 3 certo - 3 a mais": sem atrasos, sem complicações, sem acúmulo de documentos; em conformidade com os regulamentos, procedimentos e responsabilidades; serviço mais rápido, eficiente e amigável. O distrito de Tan Uyen se destacou com o modelo de "balcão de autoatendimento", onde as pessoas que vêm realizar procedimentos podem relaxar com chá, café e bolos enquanto aguardam os resultados – uma ideia simples, mas que demonstra uma mentalidade de serviço atenciosa e amigável.

De forma igualmente impressionante, o distrito de Phuoc Long implementou a solução “Orientação online - Atendimento remoto”, auxiliando a população a utilizar os serviços públicos por meio de redes sociais e grupos de bairro. O distrito também promove a aplicação de inteligência artificial e tecnologia da informação em ações de divulgação, criando infográficos e vídeos com códigos QR para orientar os procedimentos de registro de domicílio e abertura de empresas, tornando os serviços públicos mais acessíveis e amigáveis ​​do que nunca.

No distrito de Binh Dong, o movimento de reforma administrativa tornou-se uma atividade regular com modelos como "30 minutos de voluntariado para receber documentos e devolver resultados" ou "Comunicação mensal de serviço público" para aumentar a conscientização digital na comunidade.

Continuar a reduzir em 30% o tempo de processamento dos procedimentos administrativos.

Em paralelo com modelos inovadores, a cidade concentra-se na implementação do Projeto 06 do Governo , que visa o desenvolvimento de dados populacionais e identificação eletrônica. A cidade de Ho Chi Minh é pioneira na aplicação da identificação biométrica via VNeID no aeroporto Tan Son Nhat, permitindo que os passageiros concluam os procedimentos rapidamente, sem a necessidade de apresentar documentos tradicionais – um grande passo em direção à formação de "cidadãos digitais que utilizam serviços digitais". A polícia da cidade também concluiu mais de 72% do progresso na limpeza dos dados de estado civil, atualizando mais de 5,3 milhões de registros no Banco de Dados Nacional.

Além disso, o projeto piloto de transferência eletrônica de propriedade de veículos foi implementado com sucesso, contribuindo para a transparência e reduzindo a burocracia. Para garantir o bom funcionamento da administração pública após a reorganização, a cidade organizou diversos cursos de capacitação para aprimorar as habilidades no uso do sistema de gestão documental e do sistema de apuração de procedimentos administrativos, além de ter criado um Comitê Diretivo para a reforma e descentralização dos procedimentos administrativos.

Em breve, a cidade de Ho Chi Minh pretende que 100% dos procedimentos administrativos elegíveis sejam prestados online, e que 80% dos registros sejam processados ​​integralmente em formato digital. A cidade também busca reduzir em pelo menos 30% o tempo de processamento dos procedimentos administrativos e os custos de conformidade processual, implementando efetivamente a Resolução 66/NQ-CP do Governo.

Fonte: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/