As dúvidas dos clientes serão tratadas através do aplicativo EVNHCMC CSKH.

Đảng Cộng Sản•28/09/2023

Em vez de terem que gastar tempo e esforço viajando de um lado para o outro como nos anos anteriores, mais de 2,7 milhões de clientes de eletricidade da EVNHCMC hoje podem simplesmente realizar todas as solicitações e procedimentos relacionados à eletricidade online, usando seus smartphones com acesso à internet.

Desde 2015, a EVNHCMC tem desenvolvido proativamente um aplicativo e ferramenta de atendimento ao cliente (EVNHCMC Customer Care App), juntamente com a implementação de um sistema eficaz de medição remota. O objetivo é fornecer aos clientes o serviço mais rápido e conveniente possível, oferecendo novos serviços e permitindo que monitorem seu consumo de energia elétrica. Simultaneamente, os clientes podem monitorar a qualidade dos serviços de energia elétrica a qualquer hora e em qualquer lugar por meio do aplicativo e do site da EVNHCMC Customer Care. Desde então, o aplicativo foi atualizado uma vez e atualmente conta com mais de 1 milhão de usuários.

Os sistemas de medição remota não apenas coletam leituras de eletricidade remotamente para calcular as contas de luz dos clientes, mas também fornecem informações adicionais relacionadas ao consumo de energia. Por exemplo, alertam os clientes sobre aumentos ou diminuições incomuns no consumo e avisam sobre parâmetros operacionais como corrente, tensão e fator de potência. Esses alertas são enviados automaticamente aos clientes por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail, etc. Isso permite que os clientes planejem seu consumo de energia de forma mais flexível, eficiente e econômica, contribuindo para a proteção ambiental e reduzindo custos para suas famílias e para a sociedade.

Segundo representantes da EVNHCMC, os clientes agora podem acessar todos os serviços de eletricidade a qualquer hora, em qualquer lugar e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todas as informações referentes à eletricidade, incluindo cronogramas de leitura de medidores, cronogramas de fornecimento de energia, envio de solicitações e acompanhamento do andamento dos serviços de eletricidade, como novos contratos de compra de energia; alterações/acréscimos a contratos; renovações/rescisões de contratos; interrupções temporárias de energia; inspeção e testes de equipamentos de medição; e monitoramento do consumo de energia, estão disponíveis online.

Para clientes com alto consumo de energia elétrica através de subestações dedicadas, a EVNHCMC também fornece gráficos diários de consumo de energia, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência, etc., a cada 30 minutos, permitindo que os clientes monitorem remotamente o sistema elétrico em tempo quase real. O fornecimento dessas informações é crucial para a utilização desses dados na produção e nas operações comerciais. Além disso, por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, os clientes de energia elétrica podem receber notificações rápidas sobre situações anormais no sistema elétrico para coordenar com o setor elétrico a inspeção e o tratamento oportunos, minimizando interrupções no fornecimento de energia, garantindo um fornecimento estável, contínuo e seguro e melhorando a confiabilidade do fornecimento de energia.

“Nos próximos tempos, o setor elétrico da cidade continuará a se modernizar e a adicionar recursos mais avançados para facilitar o uso pelos clientes. Por exemplo, melhorando a agilidade dos serviços, rastreando a rota dos técnicos de reparo elétrico, permitindo ligações gratuitas pelo aplicativo… Principalmente, oferecendo suporte de consultoria avançado e permitindo que os clientes escolham seus consultores pelo aplicativo”, enfatizou o Sr. Phan Hoang San, Diretor do Centro de Atendimento ao Cliente da EVNHCMC.

INSTRUÇÕES PARA INSTALAR O APLICATIVO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EVNHCMC

EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

Passo 1: Procure pela palavra-chave “CSKH EVNHCMC” na App Store para iOS ou “EVNHCMC CSKH” na Play Store para Android.

Ou acesse o link:

• iOS: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

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