Funcionários do distrito de Thuy Xuan orientam os moradores na realização de procedimentos administrativos online.

Construindo confiança

Na manhã de segunda-feira, no Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) do bairro de Vy Da, o trabalho transcorria sem problemas e as pessoas já não se sentiam apreensivas com a espera. Os pedidos eram recebidos e processados ​​durante o horário de expediente, com os funcionários orientando proativamente e explicando claramente cada etapa. A Sra. Nguyen Thi Diep, moradora da região há muitos anos, afirmou que o processo de trâmites burocráticos tem sido muito mais fácil ultimamente, com instruções claras e tempo de deslocamento reduzido.

Expressando sua satisfação com o senso de responsabilidade e a atitude de serviço dos funcionários locais, a Sra. Nguyen Thi Minh Thanh, residente na Rua Nguyen Cong Tru, nº 9/7, bairro de Vy Da, escreveu uma carta manuscrita de agradecimento aos funcionários do Centro de Atendimento ao Cidadão do bairro, após ter sido orientada sobre o procedimento para registrar o óbito de um parente. Na carta, ela observou que o pedido foi recebido e processado com cuidado e de acordo com as normas, e que os funcionários que o atenderam demonstraram meticulosidade, cordialidade e dedicação. Esses feedbacks específicos são evidências claras da eficácia das reformas em nível local, onde a confiança da população é construída sobre a qualidade do atendimento diário.

No distrito de Hoa Chau, a transformação começou com a reorganização dos processos de trabalho para definir claramente responsabilidades e tarefas; o reforço da disciplina e da ordem administrativa; e o aumento da responsabilidade individual no desempenho das funções oficiais. O distrito de Hoa Chau concentra-se na organização de cursos de formação para atualizar o conhecimento sobre transformação digital, as competências na utilização de plataformas digitais e os novos métodos de trabalho para funcionários e servidores públicos. A formação não visa acompanhar tendências, mas sim melhorar a qualidade do trabalho diário e servir melhor a população.

O Sr. Phan Trong Nghia, Presidente do Comitê Popular do Bairro de Hoa Chau, afirmou que, após a racionalização da estrutura administrativa, a exigência não é apenas garantir o bom funcionamento, mas também melhorar a qualidade do serviço prestado à população. Segundo o Sr. Nghia, a transformação digital só será verdadeiramente eficaz se os funcionários estiverem adequadamente preparados com conhecimento e habilidades. "Identificamos o treinamento e o desenvolvimento dos funcionários como um fator crucial. Quando os funcionários compreendem e dominam a tecnologia, a aplicação da transformação digital será efetiva e evitará mera formalidade", enfatizou o Sr. Nghia.

Transformação digital na prática

A eficácia da transformação digital em Hoa Chau é claramente demonstrada pela prática de recebimento e processamento de solicitações. O Centro de Atendimento ao Cidadão de Hoa Chau está atualmente entre os principais centros da cidade no recebimento de solicitações online, ocupando o 2º lugar entre 40 distritos e comunas. Esse resultado reflete uma mudança na forma como as autoridades locais trabalham e também demonstra que as pessoas estão cada vez mais confiantes e utilizando proativamente os serviços públicos online.

Segundo o Sr. Ngo Van Tuan, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Públicos da Cidade de Hue , a transformação digital na prestação de serviços públicos online não se resume apenas à tecnologia, mas sim a um processo de mudança de hábitos tanto dos funcionários públicos quanto dos cidadãos. “Quando os processos são padronizados, os funcionários públicos trabalham de forma proativa e responsável, e os cidadãos gradualmente desenvolvem o hábito de submeter solicitações online. Este é um fator crucial para melhorar a eficiência dos serviços públicos”, afirmou o Sr. Tuan.

O Sr. Tuan afirmou que, recentemente, a cidade tem dedicado especial atenção ao apoio às comunas e bairros, orientando as pessoas no acesso a serviços públicos online, principalmente no nível comunitário. Quando as pessoas perceberem claramente a conveniência, a transparência e a economia de tempo, a transformação digital naturalmente se tornará parte de suas vidas.

Os desenvolvimentos nos bairros e comunas mostram um ponto em comum: a confiança da população se constrói com base na atitude de serviço e na eficiência do trabalho. Esse também é o espírito que tem permeado a liderança e a direção da cidade de Hue nos últimos tempos – considerando o consenso social como um alicerce importante para o desenvolvimento.

Olhando para o futuro, para o novo mandato, todas as localidades da cidade de Hue definiram claramente seus objetivos: construir um aparato governamental simplificado, eficaz e eficiente; servir melhor a população; e criar uma base sólida para o desenvolvimento sustentável.

A confiança não surge de promessas, mas sim de ações concretas e persistentes na base da sociedade. Quando as pessoas sentem seriedade e responsabilidade em cada interação com suas preocupações, e quando as autoridades estão dispostas a aprender e inovar para atender às demandas da transformação digital, essa é a base do consenso.

Texto e fotos: Hai Thuan

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html