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| Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Luong tratam dos procedimentos administrativos para a população. |
Em apenas quatro meses, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Luong recebeu e processou mais de 10.000 solicitações de organizações e indivíduos. Em média, mais de 100 procedimentos administrativos foram aceitos diariamente, e centenas de outras pessoas procuraram o centro em busca de aconselhamento e orientação sobre procedimentos que ainda não estavam disponíveis para aceitação e processamento.
Apesar de enfrentar o dobro da carga de trabalho e o triplo da pressão, o Centro ainda manteve uma taxa de digitalização de quase 97% e uma taxa de inscrições online de 96% - este é o resultado mais notável, demonstrando o espírito de esforço e dedicação em servir a população.
Em particular, para apoiar as pessoas no envio de candidaturas online, o Centro mobilizou membros de sindicatos juvenis e professores de escolas para auxiliar as pessoas no preenchimento e envio de candidaturas online ao longo de todo o processo, criando gradualmente o hábito e a habilidade de aplicar a tecnologia na resolução de problemas para as pessoas.
O envolvimento de todo o sistema político ajuda a aliviar parte da pressão sobre o centro de atendimento único, ao mesmo tempo que promove o consenso e melhora a qualidade do serviço.
A Sra. Pham Thi Lan Anh, Vice-Presidente do Comitê Popular e Diretora do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Luong, afirmou: "A carga de trabalho é imensa, mas enfatizamos junto aos nossos funcionários o mais alto nível de serviço à população. A comuna também prioriza o investimento em infraestrutura e equipamentos para garantir condições de trabalho ideais. No entanto, para reduzir a sobrecarga na base da sociedade, propomos que os departamentos e agências continuem a revisar e simplificar os procedimentos; aprimorem o banco de dados compartilhado e interligado; aumentem o suporte técnico para o nível comunal; e promovam a comunicação para familiarizar as pessoas com o envio de solicitações online."
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| As pessoas vêm ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Luong para concluir procedimentos administrativos. |
Além da pressão do volume de trabalho, muitos casos encontraram dificuldades devido a mudanças nos limites administrativos, informações populacionais e inconsistências nos dados do sistema. O Comitê Popular da comuna instruiu os departamentos e unidades relevantes a coordenarem-se estreitamente, resolvendo quaisquer obstáculos à medida que surgirem, garantindo que todas as questões sejam tratadas no mesmo dia.
Como resultado, o acúmulo de solicitações foi gradualmente controlado e a qualidade do serviço melhorou. A comuna também propôs que a Frente da Pátria e outras organizações intensifiquem a divulgação para incentivar as pessoas a enviarem suas solicitações online, reduzindo a pressão sobre o centro de atendimento único. Ao mesmo tempo, solicitaram às autoridades superiores que invistam em equipamentos e espaços de trabalho mais modernos para atender à crescente demanda.
Com senso de responsabilidade e esforços coordenados de todo o sistema político, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Phu Luong está gradualmente reafirmando seu espírito de dedicação e serviço à população após a fusão. A satisfação da população é fundamental para que a localidade continue implementando reformas robustas, visando uma administração moderna, eficiente e orientada para o serviço.
Fonte: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/
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