(HNMO) - Na tarde de 19 de junho, o Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento Econômico e Social de Hanói realizou uma conferência para implementar a medição do Índice de Satisfação dos Cidadãos e das Organizações (SIPAS) em 2023 para departamentos, agências equivalentes e Comitês Populares de distritos, cidades e municípios.
3 equipes de pesquisa
O relatório apresentado na conferência sobre os resultados da pesquisa e medição do Índice SIPAS de 2022 mostrou que: cidadãos e organizações apreciam muito os serviços prestados pelos departamentos, órgãos equivalentes e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades dentro da cidade. Especificamente, para os departamentos, a pontuação média do Índice SIPAS em 2022 atingiu 90,19%, um aumento de 1,07% em comparação com 2021 (89,12%); para os distritos, a pontuação média do Índice SIPAS em 2022 atingiu 93,49%, um aumento de 2,4% em comparação com 2021 (91,08%).
Segundo Le Ngoc Anh, Diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói, na implementação do Plano nº 120/KH-UBND, de 14 de abril de 2023, sobre o levantamento, a mensuração, a pesquisa e a análise da satisfação de cidadãos e organizações com diversos serviços públicos (emissão de títulos de uso do solo; alvarás de construção; serviços de saúde pública; serviços de educação pública em Hanói em 2023) e do Plano nº 121/KH-UBND, também de 14 de abril de 2023, sobre a mensuração do índice de satisfação de cidadãos e organizações com departamentos, órgãos equivalentes e Comitês Populares de distritos, cidades e municípios em 2023, o Instituto designou 132 funcionários, colaboradores e membros da equipe para realizar o levantamento em 52 unidades. Assim, foram organizadas três equipes de pesquisa, cada uma composta por aproximadamente 45 pessoas e liderada por um Diretor Adjunto.
Com relação à tarefa de "Pesquisar, medir, analisar e avaliar a satisfação de cidadãos e organizações com diversos serviços públicos", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações, receberam resultados e utilizaram diretamente serviços de saúde e educação no período de 1º de janeiro de 2023 até a data da pesquisa. O período da pesquisa abrange de julho de 2023 a dezembro de 2023. O número total de questionários respondidos diretamente pelos participantes da pesquisa em 2023, referentes aos quatro serviços públicos, é de 12.900.
Com relação à tarefa de "Medir o Índice de Satisfação de Cidadãos e Organizações com os Serviços de Departamentos, Órgãos Equivalentes e Comitês Populares de Distritos, Condados e Municípios da Cidade em 2023", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações e receberam resultados de procedimentos administrativos nos centros de atendimento único das agências, unidades e localidades pesquisadas, de 1º de janeiro de 2023 até a data da pesquisa. As unidades pesquisadas incluem 22 departamentos e órgãos equivalentes e 30 distritos, condados e municípios. O período da pesquisa abrange de julho de 2023 a dezembro de 2023. A pesquisa é realizada diretamente nos centros de atendimento único. O número de questionários da pesquisa para departamentos e órgãos equivalentes é de 2.550, e para os Comitês Populares de distritos, condados e municípios é de 9.000.
Implemente de forma eficaz para alcançar resultados tangíveis.
Em seu discurso na conferência, o membro do Comitê Permanente do Partido Comunista da Cidade de Hanói, vice-presidente permanente do Comitê Popular de Hanói e chefe da Força-Tarefa para o Aprimoramento e Fortalecimento do Índice de Reforma da Administração Pública (Índice PAR) e do Índice SIPAS para o período de 2021-2025 da Cidade de Hanói, afirmou claramente: O objetivo da cidade é aumentar a satisfação dos cidadãos e das empresas, aprimorar a qualidade dos serviços administrativos públicos e, assim, gerar mudanças positivas em todas as áreas. Portanto, o primeiro passo é melhorar a infraestrutura física, atendendo, no mínimo, aos requisitos da Decisão nº 4379/QD-UBND, de 10 de novembro de 2022, do Comitê Popular de Hanói, que aprova o projeto para um modelo de departamentos modernos de recepção de procedimentos administrativos e entrega de resultados em todos os níveis da cidade.
Segundo o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade, Le Hong Son, independentemente do investimento e da aplicação de tecnologias modernas de informação, o mais importante continua sendo a atitude e o espírito de serviço, pois esse é o principal fator que determina a satisfação dos cidadãos e das organizações. Ele enfatizou que "para termos sucesso, devemos nos concentrar na essência" e instou as unidades a se empenharem na melhoria de quatro grupos de indicadores: o Índice de Reforma da Administração Pública (Índice PAR), o Índice Provincial de Eficácia da Administração Pública e Governança (PAPI), o Índice Provincial de Competitividade (PCI) e o Índice de Satisfação do Cidadão e da Organização (SIPAS).
Com relação ao método de mensuração do índice de satisfação de cidadãos e organizações com os serviços de órgãos e unidades, o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular de Hanói solicitou ao Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento Econômico e Social de Hanói que implemente o plano de mensuração, pesquisa e análise de acordo com os requisitos e o cronograma; que organize a pesquisa, avaliação e análise do Índice e o envie prontamente às unidades relevantes para que elaborem e implementem planos corretivos…
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