Distribuir formulários de pesquisa sobre o índice de satisfação das pessoas

(HNMO) - Na tarde de 19 de junho, o Instituto de Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói realizou uma conferência para definir a implementação da medição do Índice de Satisfação de Pessoas e Organizações (SIPAS) em 2023 para departamentos, agências equivalentes a departamentos e comitês populares de distritos, cidades e municípios.

Cena de conferência.

3 equipes de pesquisa

O relatório apresentado na conferência sobre os resultados da pesquisa e da medição do Índice SIPAS em 2022 mostrou que: A população e as organizações valorizam muito os serviços prestados pelos departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, cidades e municípios da cidade. Como resultado, o índice SIPAS médio em 2022 para o bloco departamental atingiu 90,19%, um aumento de 1,07% em comparação com 2021 (89,12%); para o bloco distrital, o índice SIPAS médio em 2022 atingiu 93,49%, um aumento de 2,4% em comparação com 2021 (91,08%).

O diretor do Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói, Le Ngoc Anh, afirmou que, para a implementação do Plano nº 120/KH-UBND, de 14 de abril de 2023, sobre o levantamento, a mensuração, a pesquisa e a análise da satisfação de pessoas e organizações com diversos serviços públicos (emissão de títulos de uso do solo; alvarás de construção; serviços de saúde pública; serviços de educação pública em Hanói em 2023) e do Plano nº 121/KH-UBND, também de 14 de abril de 2023, sobre a mensuração do Índice de Satisfação de pessoas e organizações com departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, cidades e municípios da cidade em 2023, o Instituto designou 132 funcionários, servidores públicos e colaboradores para realizar o levantamento em 52 unidades. Assim, foram organizadas 3 equipes de pesquisa, cada uma composta por cerca de 45 pessoas, lideradas por um vice-diretor do Instituto.

Com relação à tarefa de "Pesquisar, medir, analisar e avaliar a satisfação de pessoas e organizações com diversos serviços públicos", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações, receberam resultados e utilizaram diretamente serviços médicos e educacionais no período de 1º de janeiro de 2023 até a data da pesquisa. O período de coleta de dados abrangeu de julho de 2023 a dezembro de 2023. O número total de votos diretos recebidos em 2023 para os 4 serviços públicos foi de 12.900 votos.

Com relação à tarefa de "Medir o Índice de Satisfação de pessoas e organizações com os serviços de departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, cidades e municípios em 2023", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações diretamente e receberam resultados de procedimentos administrativos no balcão único dos órgãos, unidades e localidades pesquisados, de 1º de janeiro de 2023 até a data da pesquisa. As unidades pesquisadas são 22 departamentos e agências equivalentes a departamentos, e 30 distritos, cidades e municípios. O período da pesquisa abrangeu de julho de 2023 a dezembro de 2023. A pesquisa foi realizada diretamente no balcão único. O número de questionários para departamentos e agências equivalentes a departamentos foi de 2.550, e para Comitês Populares de distritos, cidades e municípios foi de 9.000.

Implementação prática para eficácia real

O vice-presidente permanente do Comitê Popular da cidade, Le Hong Son, discursou na conferência.

Em seu discurso na conferência, Le Hong Son, membro do Comitê Permanente do Comitê do Partido da Cidade, Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade e Chefe do Grupo de Trabalho para Melhoria e Aprimoramento do Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR) e do Índice SIPAS para o período de 2021-2025 da cidade de Hanói, declarou: "O objetivo da cidade é aumentar a satisfação da população e das empresas, melhorar a qualidade dos serviços administrativos públicos e, assim, gerar mudanças positivas em todas as áreas. Portanto, o primeiro passo é aprimorar as instalações, atendendo, no mínimo, aos requisitos da Decisão nº 4379/QD-UBND, de 10 de novembro de 2022, do Comitê Popular da Cidade, que aprova o projeto de um departamento moderno de recepção de procedimentos administrativos e retorno de resultados em todos os níveis da cidade."

Segundo o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade, Le Hong Son, independentemente do investimento e da aplicação de tecnologias modernas de informação, o mais importante continua sendo a atitude e o espírito de serviço, pois esse é o principal fator que determina a satisfação das pessoas e das organizações. Ele enfatizou que "para sermos bem-sucedidos, precisamos focar na essência" e pediu às unidades que se empenhassem em melhorar quatro grupos de indicadores: Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), Índice de Desempenho da Administração Pública Provincial (PAPI), Índice de Competitividade Provincial (PCI) e Índice de Satisfação das Pessoas e das Organizações (SIPAS).

Com relação ao plano para medir o índice de satisfação de pessoas e organizações com os serviços de agências e unidades, o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade solicitou ao Instituto de Pesquisa para o Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói que elabore um plano de medição, pesquisa e análise de acordo com os requisitos e o progresso estabelecidos; organize a pesquisa, avalie e analise o Índice, e o envie às unidades relevantes para que desenvolvam e implementem prontamente um plano de ação corretiva...

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