Distribuir formulários de pesquisa sobre o índice de satisfação das pessoas

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(HNMO) - Na tarde de 19 de junho, o Instituto de Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói realizou uma conferência para implantar a medição do Índice de Satisfação de Pessoas e Organizações (SIPAS) em 2023 para departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, cidades e vilas.

Cena de conferência.

3 equipes de pesquisa

O relatório da conferência sobre os resultados da pesquisa e medição do Índice SIPAS em 2022 mostrou que: Pessoas e organizações apreciam muito os serviços de departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades da cidade. Como resultado, o resultado médio do Índice SIPAS em 2022 para o bloco departamental atingiu 90,19%, um aumento de 1,07% em relação a 2021 (89,12%); para o bloco distrital, o resultado médio do Índice SIPAS em 2022 atingiu 93,49%, um aumento de 2,4% em relação a 2021 (91,08%).

O Diretor do Instituto de Pesquisa de Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói, Le Ngoc Anh, disse que, implementando o Plano nº 120/KH-UBND datado de 14 de abril de 2023 sobre levantamento, medição, pesquisa e análise da satisfação de pessoas e organizações com uma série de serviços públicos (emissão de certificados de direito de uso da terra; licenças de construção; serviços de saúde pública; serviços de educação pública em Hanói em 2023) e o Plano nº 121/KH-UBND datado de 14 de abril de 2023 sobre medição do Índice de Satisfação de pessoas e organizações com departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades na cidade em 2023, o Instituto designou 132 oficiais, funcionários públicos e colaboradores para pesquisar diretamente 52 unidades. Assim, 3 equipes de pesquisa foram organizadas de acordo com o plano; cada equipe era composta por cerca de 45 pessoas, lideradas por um Diretor Adjunto do Instituto.

Em relação à tarefa de "Levantamento, mensuração, pesquisa e análise da satisfação de pessoas e organizações com diversos serviços públicos", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações, receberam resultados e vivenciaram e utilizaram diretamente serviços médicos e educacionais entre 1º de janeiro de 2023 e o momento da pesquisa. O período da pesquisa será de julho de 2023 a dezembro de 2023. O número total de votos da pesquisa direta em 2023 para 4 serviços públicos é de 12.900 votos...

Em relação à tarefa "Medir o Índice de Satisfação de pessoas e organizações com os serviços de departamentos, agências equivalentes a departamentos e Comitês Populares de distritos, vilas e cidades da cidade em 2023", os sujeitos da pesquisa são indivíduos e representantes de organizações que realizaram transações diretamente e receberam os resultados de procedimentos administrativos no departamento "one-stop" dos órgãos, unidades e localidades pesquisados, de 1º de janeiro de 2023 até o momento da pesquisa. As unidades pesquisadas são 22 departamentos, agências equivalentes a departamentos e 30 distritos, vilas e cidades. O período da pesquisa é de julho de 2023 a dezembro de 2023. Pesquisa direta no departamento "one-stop". O número de cédulas de pesquisa para departamentos e agências equivalentes a departamentos é de 2.550, e para Comitês Populares de distritos, vilas e cidades é de 9.000.

Implementação real para eficácia real

O vice-presidente permanente do Comitê Popular da Cidade, Le Hong Son, discursou na conferência.

Falando na conferência, o Membro do Comitê Permanente do Comitê do Partido da Cidade, Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade, Le Hong Son, Chefe do Grupo de Trabalho sobre Aprimoramento e Aprimoramento do Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), Índice SIPAS para o período de 2021-2025 da Cidade de Hanói declarou: O objetivo da cidade é melhorar a satisfação das pessoas e empresas, melhorar a qualidade dos serviços administrativos públicos, criando assim mudanças positivas em todas as áreas. Portanto, a primeira coisa a fazer é melhorar as instalações, pelo menos atendendo aos requisitos da Decisão nº 4379/QD-UBND de 10 de novembro de 2022 do Comitê Popular da Cidade sobre a aprovação do projeto no modelo de um departamento moderno de recepção e devolução de resultados de procedimentos administrativos em todos os níveis da cidade.

De acordo com o vice-presidente permanente do Comitê Popular da Cidade, Le Hong Son, não importa o quanto a tecnologia da informação moderna seja investida e aplicada, o mais importante ainda é a atitude e o espírito de serviço, porque esse é o principal fator que determina a satisfação das pessoas e organizações... Ele enfatizou que "para ter sucesso, devemos nos aprofundar na substância" e pediu que as unidades se empenhassem em melhorar quatro grupos de índices: Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), Índice de Desempenho da Administração Pública Provincial (PAPI); Índice de Competitividade Provincial (PCI); Índice de Satisfação das Pessoas e Organizações (SIPAS)...

Em relação ao plano para medir o índice de satisfação de pessoas e organizações com os serviços de agências e unidades, o vice-presidente permanente do Comitê Popular da Cidade solicitou ao Instituto de Pesquisa de Desenvolvimento Socioeconômico de Hanói que implementasse um plano de medição, pesquisa e análise de acordo com os requisitos e o progresso estabelecidos; organizasse a pesquisa, avaliasse e analisasse o Índice, enviasse-o às unidades relevantes para desenvolver e implementar prontamente um plano de recuperação...

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