Quang Yen se esforça para servir ao povo.

Nos últimos dias do ano, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Quang Yen estava bastante movimentado, com muitas pessoas comparecendo para realizar procedimentos administrativos. Apesar do grande volume de transações, todos cumpriram rigorosamente as normas do escritório, aguardando proativamente na fila; o processo de recebimento e manuseio de documentos foi realizado pelos funcionários e servidores públicos de acordo com os procedimentos corretos, demonstrando um espírito de dedicação e responsabilidade no serviço à população.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Quang Yen orientam os cidadãos na consulta de procedimentos administrativos.

Enquanto aguardava para registrar o nascimento de seu filho, o Sr. Bui Cong Tai, do distrito 2, disse: "Quando cheguei ao Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna, estava um pouco confuso, mas a equipe me orientou com entusiasmo e atenção, passo a passo, e os procedimentos foram resolvidos rapidamente. Estou muito satisfeito com as mudanças positivas, não apenas na infraestrutura, mas também na dedicação, entusiasmo e responsabilidade da equipe em servir a população da melhor maneira possível."

Não apenas o Sr. Tai, mas muitos outros cidadãos que vêm realizar procedimentos administrativos aqui elogiaram o entusiasmo, o senso de responsabilidade e o estilo de trabalho profissional da equipe. Para melhorar a eficiência do serviço e a satisfação dos cidadãos, após operar um sistema de governo local de dois níveis, com o lema "colocar as pessoas no centro do serviço", a comuna de Quang Yen implementou rapidamente muitas soluções práticas e eficazes para simplificar a estrutura organizacional, investir em infraestrutura e aprimorar as habilidades profissionais e o espírito de serviço de sua equipe, cumprindo, assim, com eficácia as tarefas atribuídas.

O Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Quang Yen foi reformado e modernizado a partir da antiga sede da Polícia Comunal de Quang Yen e equipado com instalações modernas, como: sistema informatizado, impressora, 4 scanners, dispensador de senhas, telas de LED, 6 luminárias de LED para os balcões, copiadora, ar-condicionado e internet de alta velocidade. A área de espera conta com mesas, cadeiras e sinalização clara; os balcões de atendimento são organizados por área, de acordo com as funções dos funcionários, facilitando o acesso aos serviços. A comuna designou funcionários com expertise profissional para receber, classificar e encaminhar os processos, demonstrando sempre entusiasmo e dedicação em auxiliar a população na resolução de procedimentos administrativos. Além disso, 432 procedimentos administrativos e 42 procedimentos administrativos gratuitos estão disponíveis publicamente no Centro de Atendimento ao Cidadão e no site do Comitê Popular da comuna, com um link para o Banco de Dados Nacional de Procedimentos Administrativos. Os resultados dos procedimentos administrativos e a lista de servidores públicos que recebem as solicitações também são tornados públicos, para que cidadãos e organizações possam monitorá-los e supervisioná-los com facilidade. Até o momento, 100% das solicitações online submetidas pelo Portal Nacional de Serviços Públicos foram recebidas e processadas dentro do prazo estipulado, gerando confiança e grande satisfação por parte da população.

O Sr. Tran Ngoc Danh, Vice-Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Quang Yen, afirmou: “Durante o processo de resolução de procedimentos administrativos, a comuna sempre presta atenção e prioriza o apoio a grupos vulneráveis, como idosos, pessoas com deficiência, famílias pobres e famílias em situação de quase pobreza. No Centro de Serviços Administrativos Públicos, um balcão específico é criado para orientar e atender pessoas que prestaram serviços meritórios à revolução e outros grupos vulneráveis. Ao mesmo tempo, funcionários ou voluntários são enviados para prestar apoio domiciliar àqueles que não podem se deslocar. Isso demonstra o espírito de apoio mútuo e garante que ninguém seja deixado para trás na implementação da reforma administrativa.”

Desde os seus primórdios, marcados por incertezas e dificuldades, a equipe do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Quang Yen, com seu espírito proativo, responsável, dedicado e atencioso, tem se esforçado continuamente para melhorar a qualidade do atendimento prestado à população e às empresas. Isso se comprova pelos números: de 1º de julho a 22 de dezembro, o centro recebeu 2.693 solicitações online e presenciais, das quais 1.468 foram processadas antes do prazo, 1.225 dentro do prazo e nenhuma em atraso; não houve reclamações ou feedbacks da população em relação à má conduta da equipe do centro. Isso contribuiu para aprimorar a eficácia da reforma administrativa, construindo confiança e satisfação entre a população e as empresas em relação ao governo da comuna de Quang Yen.

Texto e fotos: Trung Hieu

Fonte: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm