SHB e a estratégia de tocar as emoções dos clientes

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Jogos em aplicativos bancários ajudam a aumentar a confiança dos clientes em relação ao banco - Foto:SHB

Alegria da conexão em cada 'toque'

Depois do jantar, Thu Huong (35 anos, Hanói ) e o marido sempre passam cerca de 30 minutos brincando com a filha. Os dois vão trabalhar o dia todo, a bebê Na vai para a creche e, à noite, os avós a buscam. Há dias em que o casal chega do trabalho e a criança já está dormindo profundamente.

Recentemente, em vez de ligar a TV, acessar o YouTube ou deixar as crianças brincarem, toda a família tem uma nova alegria: abrir o celular, acessar o aplicativo SHB SAHA e competir na "Aliança SAHA" para trocar presentes. Além de ser um aplicativo especializado em transações financeiras, o aplicativo SHB SAHA se tornou uma ferramenta de entretenimento para todos.

Com uma jogabilidade simples, imagens vívidas e familiares, música cativante e curta duração, SAHA Alliance deixa Na extremamente animado.

A Sra. Huong e seu marido não esperavam que um pequeno jogo de banco eletrônico trouxesse momentos tão felizes, próximos e conectados para toda a família.

Em vez de baixar jogos aleatórios online, sempre escolho jogos no aplicativo SHB SAHA porque são adequados para crianças e também têm brindes. Toda vez que ganho um prêmio, meu filho grita de alegria como se tivesse ganhado um brinquedo novo. A família inteira fica feliz com isso, o que ajuda a fortalecer os laços", contou a Sra. Huong, feliz.

Não apenas na família, a "SAHA Alliance" também se torna a "cola" que une os colegas no trabalho.

A Sra. Anh Duong (25 anos), funcionária de escritório em Hanói, contou que, há muitos dias, seu grupo costuma abrir o aplicativo do jogo durante o horário de almoço para aliviar o estresse. No início, apenas uma pessoa ganhou um presente e se exibiu no chat do grupo, mas depois "ativou" toda a equipe para competir. Um dia, logo após o almoço, muitas pessoas exibiam animadamente os vouchers que ganharam, tornando o ambiente muito mais animado.

Todas as manhãs, quando se encontravam no elevador ou no refeitório, além de conversarem sobre o trabalho, Anh Duong disse que todos no grupo frequentemente perguntavam uns aos outros sobre suas "conquistas" no jogo. Eram essas interações e pequenas histórias sobre o jogo que criavam uma conexão entre os colegas.

Estratégia global do sistema bancário moderno

Segundo especialistas em marketing, as pequenas alegrias dos jogos não servem apenas para entretenimento. No mundo, a "gamificação" – ou criação de jogos – está se tornando uma estratégia branda aplicada por muitos grandes bancos, como DBS (Singapura), Commonwealth (Austrália), Bank of America (EUA)... para aumentar a interação, aprimorar a experiência e reter clientes na era digital.

Com gerações mais jovens, como a Geração Z e a Geração Alfa, esperando experiências mais personalizadas, adicionar diversão e recompensas aos aplicativos financeiros é uma maneira inteligente de tornar os serviços bancários mais pessoais — não apenas um lugar para fazer negócios, mas uma parte da vida cotidiana.

No Vietnã, muitos bancos e fintechs estão usando a gamificação como forma de "suavizar" a jornada digital. Por meio de jogos de Natal, sorteios ou missões de recebimento de presentes, eles aumentam a interação e tornam sua marca mais eficaz.

No entanto, sem parar em programas sazonais, o SHB é um dos poucos bancos que constrói a gamificação como uma estratégia de marketing de longo prazo.

De "Journey from Heart to Vision" em 2023, "Hunting for Free Gifts with Truly Free" em 2024, até agora "SAHA Alliance", a SHB integrou elementos de jogos diretamente à jornada digital do cliente, com o objetivo de digitalizar não apenas serviços, mas também emoções. Cada vez que um cliente abre o aplicativo, não é apenas para realizar uma transação, mas também para aproveitar e se conectar.

Com a "SAHA Alliance", os clientes só precisam abrir uma conta, abrir um cartão, pedir dinheiro emprestado, ficar no cheque especial, poupar, fazer transações online, manter um saldo médio ou simplesmente acessar o aplicativo todos os dias. Os jogadores serão creditados com rodadas e terão a oportunidade de "levar para casa" muitos presentes incríveis.

Os presentes incluem 2 iPhone 16 Pro Max, 8 vouchers de viagens nacionais e internacionais, 120.000 prêmios em dinheiro, mais de 35.000 pontos SHB Rewards, 20.000 vouchers de recarga de telefone e Gotit.

Em particular, independentemente de serem clientes antigos ou novos usuários do aplicativo, as 5 primeiras pessoas a coletarem todos os 12 mascotes dividirão igualmente o prêmio no valor de 300 milhões de VND (equivalente a 60 milhões de VND por pessoa). Caso o programa termine sem que 5 pessoas o concluam, o prêmio total ainda será dividido igualmente entre aqueles que coletarem o conjunto completo de mascotes.

O representante da SHB afirmou que, para ela, a gamificação é uma forma de inovação na experiência de transações financeiras digitais. Além disso, é também a forma como a SHB demonstra seu compromisso de acompanhar os clientes em cada pequena interação com compreensão, criatividade e proximidade a cada dia.

Atualmente, a "SAHA Alliance" registrou muitos resultados impressionantes com milhões de participantes do programa e dezenas de milhões de reproduções após a implementação.

Em particular, 2 clientes completaram a coleção de todos os 12 mascotes e certamente receberão um prêmio do prêmio total de 300 milhões de VND. Além disso, 1 cliente ganhou um iPhone e 1 cliente recebeu um voucher de viagem.

Esses resultados demonstram que a estratégia de gamificação trouxe novas experiências aos usuários. Ao mesmo tempo, ajuda a aumentar o reconhecimento da marca e a criar uma conexão emocional com os clientes nas redes sociais, aumentando assim a fidelidade e o amor ao banco.

Fonte: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm