Pessoas comparecem ao Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Hoa Quy para realizar procedimentos administrativos.
Após concluir os trâmites administrativos na área de assistência social, o Sr. Nguyen Van Minh, da vila de Lang Gia, comuna de Hoa Quy, comentou: “Estou muito satisfeito com o estilo de trabalho dos funcionários e colaboradores do centro. Não só fui orientado meticulosamente em cada etapa dos procedimentos, como também minhas dúvidas e dificuldades foram esclarecidas, o que me deixa muito tranquilo.”
Não apenas o Sr. Minh, mas muitas pessoas que vêm ao Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoa Quy para realizar procedimentos administrativos estão satisfeitas com as melhorias implementadas. Os procedimentos são exibidos de forma pública e transparente; a agilidade na obtenção e entrega dos resultados é priorizada, especialmente no final do ano, quando a demanda por autenticação de documentos, registro civil e verificação de documentos aumenta.
Notavelmente, 100% dos documentos administrativos da região foram submetidos online, demonstrando progresso na reforma administrativa e na transformação digital em nível municipal. A manutenção da disciplina e da ordem administrativas durante os dias que antecederam o Tet não só garantiu o bom funcionamento das operações, como também fortaleceu a confiança da população no novo aparato governamental local.
Reconhecendo a reforma dos procedimentos administrativos como uma tarefa central e contínua na construção de um governo digital, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoa Quy tem se concentrado em promover a aplicação da tecnologia da informação e em inovar gradualmente os métodos de recebimento e resolução de procedimentos administrativos.
O Sr. Dinh Huy Tuyen, Vice-Diretor do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoa Quy, afirmou: “A sincronização e a integração de softwares especializados com o Sistema de Informação de Resolução de Procedimentos Administrativos e o Portal Nacional de Serviços Públicos criaram uma base importante para a implementação da resolução de procedimentos administrativos em ambiente eletrônico. O Centro de Serviços Públicos da Comuna de Hoa Quy está implementando com sucesso o software eletrônico de atendimento único para o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos; os resultados das resoluções são disponibilizados publicamente no centro e no portal eletrônico de informações da comuna, facilitando o acompanhamento por organizações e indivíduos. A equipe do centro trabalha sempre com alto senso de responsabilidade, garantindo o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos de forma precisa e oportuna, com o objetivo de utilizar a satisfação da população como medida da eficácia do serviço.”
Em 2025, a comuna de Hoa Quy publicou 399 procedimentos administrativos sob sua jurisdição, atualizando e exibindo regularmente 100% dos procedimentos administrativos em todas as áreas sob sua jurisdição no Centro de Atendimento ao Público e estabelecendo um banner para publicação de procedimentos administrativos no site da comuna.
Em particular, através da avaliação da qualidade da resolução de procedimentos administrativos em 2025, muitos indicadores alcançaram taxas elevadas, tais como: o índice de transparência atingiu 100%; a taxa de digitalização de documentos e resultados da resolução de procedimentos administrativos atingiu 100%; o nível de satisfação do cidadão atingiu 100%; o progresso na resolução de documentos e procedimentos administrativos atingiu 97,3%; a taxa de pagamento online atingiu 86,2%...
Além de aprimorar a infraestrutura, o centro também investiu na aquisição de equipamentos necessários para a realização de procedimentos administrativos, tais como: computadores, dispositivos de consulta de procedimentos administrativos, impressoras, scanners, balcões de atendimento, câmeras, aparelhos de ar condicionado e um sistema de rede de alta velocidade, maximizando o acesso aos serviços e melhorando a satisfação dos cidadãos.
No entanto, apesar das conquistas, o centro ainda enfrenta muitas dificuldades, tais como: as máquinas e equipamentos existentes não são padronizados; devido à escassez de pessoal, uma única pessoa precisa lidar com múltiplas tarefas, especialmente em áreas com muitas responsabilidades, como terras, registro civil e políticas públicas.
Segundo Lang Xuan Dung, chefe do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais da comuna de Hoa Quy: “Após a fusão das comunas, as aldeias mais distantes do centro comunal agora ficam a 15-17 km de distância, o que dificulta o deslocamento de muitas pessoas até o centro para realizar procedimentos administrativos. Portanto, a população espera que cada centro cultural das aldeias seja equipado com computadores e que os procedimentos administrativos sejam afixados para que as pessoas possam consultá-los e realizá-los diretamente em suas aldeias.”
No próximo período, para promover ainda mais a digitalização e construir um Centro de Serviços Públicos inteligente e moderno, a comuna de Hoa Quy continuará a intensificar os esforços de divulgação para conscientizar funcionários, servidores públicos e a população sobre o significado e o papel importante da transformação digital; aprimorar a qualidade das atividades dos grupos comunitários de tecnologia digital ; promover a implementação efetiva do movimento "Alfabetização Digital para o Povo", orientando as pessoas a realizar procedimentos administrativos e pagamentos sem dinheiro em espécie... desde a base.
Texto e fotos: Linh Huong
Fonte: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm
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