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Satisfação do cliente como medida de reforma

Os resultados do Índice de Competitividade Departamental e Local (DCCI) para 2025, recentemente divulgados pela província de Son La, refletem claramente as mudanças positivas na governança e na reforma dos procedimentos administrativos. A quantificação da qualidade dos serviços por meio desses indicadores não só pressiona por reformas, como também ajuda a província a identificar gargalos e aprimorar seu arcabouço institucional.

Báo Đại biểu Nhân dânBáo Đại biểu Nhân dân22/05/2026

Um parâmetro para autorreflexão e autocorreção.

Em 2025, a província de Son La completa o quinto ano consecutivo implementando a avaliação DCCI com o apoio do Projeto GREAT do Governo Australiano. Este é também o primeiro ano em que a província aplica um novo modelo de avaliação. Este modelo foi concebido para se adequar às realidades práticas do sistema de governo local reestruturado em dois níveis.

O DCCI Son La 2025 mede de forma precisa, objetiva e abrangente a qualidade da gestão econômica das unidades. Por meio dele, as agências têm uma base verificável para autorreflexão, autocorreção e desenvolvimento proativo de soluções para aprimorar o ambiente de investimento em nível local.

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O vice-presidente permanente do Comitê Popular Provincial, Ha Trung Chien, entrega a Taça de Premiação ao Departamento Provincial de Cultura, Esportes e Turismo – a unidade classificada em primeiro lugar entre os departamentos e agências. Foto: Minh Thu

Um dos destaques do DCCI deste ano é sua metodologia de avaliação, que segue de perto os pilares do ambiente de negócios moderno. Esses pilares incluem um ambiente de negócios favorável, promoção da concorrência, crescimento sustentável e o papel proativo do governo.

O índice inclui critérios adicionais sobre desenvolvimento sustentável, inovação e crescimento inclusivo. Simultaneamente, a pesquisa online foi ampliada para incluir 30% da amostra, a fim de aumentar a transparência e a eficiência da coleta de dados. Os critérios foram refinados de forma abrangente para atender às necessidades de aprimoramento institucional, promoção do setor privado e integração internacional.

O processo de pesquisa atraiu ampla participação da comunidade empresarial, cooperativas e agências de gestão estatal. O feedback sobre as práticas empresariais serviu como uma fonte de dados crucial para a província identificar limitações na governança. As vozes de empresas pertencentes a mulheres, mulheres de minorias étnicas e pessoas com deficiência receberam atenção especial. Isso reafirma o compromisso de Son La com um ambiente de investimento justo e favorável.

Tabela resumo da classificação dos departamentos e agências. Foto: Minh Thu
Tabela resumo da classificação dos departamentos e agências. Foto: Minh Thu

Os resultados do DCCI de 2025, compilados a partir de 1.539 unidades pesquisadas, refletem um panorama objetivo. As pontuações médias são animadoras. Os departamentos alcançaram 74,78 pontos. Os setores verticais alcançaram 74,60 pontos. O setor de comunas/bairros apresenta uma clara diferenciação entre as 18 unidades pesquisadas. Liderando o grupo departamental está o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, com 76,30 pontos, graças a soluções para transparência da informação e melhorias processuais; seguido pelo Departamento de Assuntos Internos, com 76,24 pontos; e o Departamento de Indústria e Comércio em terceiro lugar, com 75,71 pontos.

Colocar os cidadãos e as empresas no centro do serviço.

Segundo o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Ha Trung Chien, a melhoria do ambiente de investimento é uma tarefa fundamental, contínua e de longo prazo identificada pela província de Son La. O Comitê Popular Provincial está empenhado em continuar apoiando a comunidade empresarial e determinado a construir uma administração pública aberta, transparente e profissional. Serão criadas as condições mais favoráveis ​​para facilitar o desenvolvimento de todos os setores econômicos. Ao mesmo tempo, os recursos serão mobilizados ao máximo para alcançar um crescimento rápido e inclusivo.

Departamentos e agências da DCCI de acordo com suas áreas de gestão. Foto: Diep Huong
Departamentos e agências da DCCI de acordo com suas áreas de gestão. Foto: Diep Huong

Com esse espírito em mente, departamentos, agências e localidades devem inovar fortemente seu pensamento de gestão. O aparato administrativo deve se transformar em um governo orientado para o serviço e para o desenvolvimento. Os cidadãos e as empresas devem ser colocados no centro. Sua satisfação é a medida da eficácia das agências estatais.

As unidades precisam se concentrar em acelerar as reformas administrativas e melhorar o ambiente de investimento; revisar e reduzir os tempos de processamento dos procedimentos; e minimizar os custos de conformidade para as empresas. A aplicação da tecnologia da informação e a transformação digital devem ser priorizadas. Os planos de melhoria precisam ser detalhados, identificando claramente responsabilidades, tarefas, cronogramas e atribuições.

O Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Ha Trung Chien, também enfatizou a necessidade de destacar o papel dos líderes na melhoria do índice DCCI. É preciso reforçar e elevar a disciplina administrativa, a ética no serviço público e a qualidade dos funcionários. As autoridades em todos os níveis criarão todas as condições para promover a produção, o empreendedorismo e o desenvolvimento da economia privada.

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Vista da conferência que anunciou os resultados do Índice de Competitividade Departamental e Local (DCCI) da província de Son La em 2025. Foto: Diep Huong

Para o Centro Provincial de Promoção de Investimentos, Comércio e Turismo, o Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial incumbiu-o da tarefa de aprimorar ainda mais a metodologia do DCCI. Essa metodologia precisa ser adequada ao novo modelo organizacional e às exigências de desenvolvimento. O Centro deve intensificar seus esforços para monitorar e supervisionar a implementação dos planos de melhoria por suas unidades.

Por parte da comunidade empresarial, a província de Son La também espera continuar a receber o seu apoio, contribuindo ativamente com sugestões de políticas e relatando dificuldades. A partir daí, poderão trabalhar em conjunto com a província para construir um ambiente de investimento e negócios cada vez mais aberto, transparente e atrativo.

Fonte: https://daibieunhandan.vn/su-hai-long-lam-thuoc-do-cai-cach-10417877.html


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