Dedicado, entusiasmado, respeitoso com os pacientes

O lema "colocar os pacientes no centro, com foco na construção e desenvolvimento de uma cultura de comunicação e comportamento" é implementado ativamente pela equipe do Than Uyen Medical Center.

O Centro Médico Than Uyen conta atualmente com 305 funcionários, incluindo 60 médicos. A unidade desenvolveu um plano, lançou um movimento competitivo, organizou um compromisso para mudar o estilo, a atitude de comunicação e o comportamento, e o atendimento aos pacientes; organizou treinamentos sobre habilidades de comunicação e comportamento para a equipe médica (de 2020 até o presente, o centro organizou 9 cursos de treinamento). Estabeleceu uma equipe de assistência social e um departamento de atendimento com a tarefa de acolher, aconselhar, apoiar e orientar as pessoas durante os exames e procedimentos de tratamento médico, e pagar as taxas hospitalares. Além disso, implementou atividades de "apoio" aos pacientes no hospital, como: organizar e manter o programa "Tigela da Gratidão"; organizar "Estandes Zero-VND"; construir "Caixas de Caridade para apoiar pacientes em circunstâncias difíceis".
Ao mesmo tempo, estabelecer, manter e divulgar uma linha direta 24 horas por dia, 7 dias por semana; dispor 26 caixas de sugestões em locais convenientes para receber feedback e recomendações de pacientes e suas famílias. Organizar pesquisas e coletar opiniões sobre a satisfação dos pacientes uma vez por mês e de forma pontual em departamentos, salas e postos médicos; elogiar prontamente os indivíduos com práticas boas e criativas para replicação; detectar e corrigir palavras e comportamentos que não estejam de acordo com os padrões; usar isso como base para avaliação e emulação mensais.
O Dr. Do Hong Tham (Departamento de Clínica Médica) compartilhou: “Os pacientes que chegam ao centro estão com dor e ansiedade, por isso sempre mantemos o espírito da ética médica, oferecemos cuidados atenciosos, compartilhamos com consideração e incentivamos. Além disso, promovemos o espírito de autoestudo para obter uma sólida expertise para atender às exigências do trabalho.”
Além de implementar uma boa comunicação e uma cultura comportamental, o Centro Médico Than Uyen constrói um ambiente hospitalar verde, limpo, bonito e acolhedor. Priorizando os pacientes, cuidando dos mínimos detalhes, preparando as melhores condições para alimentação, sono, moradia e higiene; instalando Wi-Fi gratuito; providenciando locais para esportes e treinamento físico para adultos; e áreas de lazer internas e externas para crianças.
O Sr. Lo Van Chung, da comuna de Muong Kim, que está sendo tratado na Unidade de Terapia Intensiva, confidenciou: "Os médicos e enfermeiros são muito entusiasmados e cuidam muito bem de mim e dos pacientes. Apesar da correria do dia a dia, a equipe médica sempre sorri ao se comunicar com os pacientes e suas famílias, o que me faz sentir acolhido e seguro durante o tratamento."
Por meio da pesquisa, o centro alcançou uma taxa de satisfação de pacientes internados com os serviços de exames e tratamentos médicos de 94,6%; uma taxa de satisfação de pacientes ambulatoriais de 95,8%; e uma taxa geral de satisfação dos pacientes de 96%. Os critérios para avaliar a atitude e a competência profissional da equipe médica foram muito apreciados (4,13/5 pontos); o critério para transparência de informações e procedimentos alcançou 4,09/5 pontos.
De 2015 até o presente, o Centro Médico Than Uyen recebeu inúmeras cartas de elogios ao espírito e à atitude de serviço de sua equipe e funcionários; não houve nenhuma petição ou reclamação recebida pela caixa de sugestões. Graças a isso, o centro teve a honra de receber um Certificado de Mérito do Grupo de Emulação das 7 Províncias Montanhosas do Norte; o Primeiro-Ministro, por estudar e seguir a ideologia, a moral e o estilo de Ho Chi Minh .
O Dr. Dinh Xuan Thuy, Diretor Adjunto do Centro Médico Than Uyen, afirmou: Com o lema "tendo o paciente como centro, com foco na construção e desenvolvimento de uma cultura de comunicação e comportamento", o centro está aprimorando cada vez mais a qualidade dos serviços, construindo uma imagem amigável e profissional. No futuro, a unidade continuará a se dedicar à educação em ética médica, cultura de comunicação e comportamento; inovando o estilo e a atitude de serviço da equipe, médicos e enfermeiros, visando a satisfação do paciente, aliada à continuidade do estudo e da adesão à ideologia, moralidade e estilo de Ho Chi Minh.
Ao se esforçar para construir uma cultura de comunicação e comportamento, o Centro Médico Than Uyen não apenas transforma habilidades e atitudes, mas também cria uma mudança positiva no pensamento e na conscientização de cada equipe médica sobre seu papel no cuidado e na proteção da saúde da comunidade. A partir daí, torna-se um endereço confiável para atendimento de saúde para a população da região.

Fonte: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487