Aumentar a competitividade do turismo em Da Nang.

Em vez de se basear apenas na paisagem ou no preço, a indústria do turismo está se voltando para uma corrida por experiências. Com o objetivo de se posicionar como um polo turístico de alta qualidade, Da Nang identificou a capacidade de cativar as emoções dos clientes como a chave para o desenvolvimento sustentável.

Delegados presentes no seminário. Foto: DAC MANH

No seminário "Experiência do Cliente - Uma Vantagem Competitiva para o Turismo de Da Nang", realizado na manhã de 27 de maio, foram consideradas diversas ideias para o desenvolvimento do turismo em Da Nang.

Reposicionando a arquitetura experiencial

Segundo a vice-diretora do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, Nguyen Thi Hoai An, o setor turístico da cidade alcançou muitos resultados positivos nos últimos tempos. O ambiente turístico está se tornando cada vez mais civilizado e seguro; o sistema de hospedagem recebeu investimentos abrangentes; e a transformação digital foi fortalecida. Simultaneamente, a cidade organizou e organizará eventos de grande porte, como: o Da Nang Food Tour 2026, o Festival de Cinema Asiático, o Enjoy Da Nang Festival, a Maratona VnExpress 2026 e o ​​Festival Internacional de Fogos de Artifício de Da Nang (DIFF) 2026.

Apesar dos resultados positivos alcançados, as exigências do mercado turístico global estão se tornando cada vez mais rigorosas. Enquanto no passado os recursos naturais ou a acessibilidade eram as principais vantagens competitivas, no contexto atual, a qualidade da experiência é o fator essencial para determinar se os turistas desejam retornar.

A vice-diretora do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo, Nguyen Thi Hoai An, fez o discurso de abertura do seminário. Foto: DAC MANH

No seminário, os especialistas concordaram unanimemente que o comportamento e as necessidades dos turistas estão mudando rapidamente. Os turistas de hoje não procuram simplesmente um lugar para relaxar, mas sim vivenciar a cultura local em sua essência, desfrutar de serviços personalizados e criar memórias inesquecíveis.

Segundo o especialista Nguyen Duong, fundador da VPERIA Company, as empresas de turismo precisam se colocar no lugar do cliente para criar produtos atraentes. Para construir um apelo sustentável, os destinos precisam de um posicionamento claro e do desenvolvimento de uma "arquitetura de experiência" que esteja alinhada a esse posicionamento. Cada etapa da jornada do turista, desde a busca por informações e a reserva de serviços até o final da viagem – os chamados "pontos de contato" – exige atenção meticulosa. "O que faz os turistas decidirem voltar não é apenas a beleza da paisagem, mas a sensação de serem respeitados e profundamente compreendidos", afirmou Duong.

O poder da tecnologia e das pessoas.

Ao compartilhar suas opiniões sobre as mudanças no mercado, o Sr. Nguyen Duc Quynh, Presidente da Associação Hoteleira de Da Nang, observou que a explosão da mídia digital está transformando completamente o comportamento do turismo. Atualmente, até 72% dos turistas pesquisam hotéis por meio de seus celulares. O TikTok ultrapassou o Google e se tornou o mecanismo de busca mais popular entre a Geração Z. Além disso, até 92% dos consumidores confiam mais em conteúdo gerado pelo usuário do que em publicidade de marcas.

O Da Nang Food Tour 2026, realizado recentemente no East Sea Park, causou grande impacto e atraiu um grande número de turistas. Foto: DAC MANH

A forma como os clientes pesquisam, reservam e relatam suas viagens mudou completamente. Se as empresas não inovarem a tempo, certamente ficarão para trás. Para aprimorar a experiência do cliente, a Associação Hoteleira de Da Nang propõe impulsionar o marketing digital e melhorar a qualidade do serviço online. No futuro, o setor hoteleiro implementará o uso de assistentes virtuais, personalizará experiências por meio da análise de dados com inteligência artificial e integrará experiências culturais em produtos premium.

Ao mesmo tempo que enfatizou o papel da tecnologia, o Sr. Quynh afirmou que o elemento humano permanece sempre fundamental. A tecnologia não pode substituir os sorrisos radiantes da equipe de recepção nem as calorosas saudações dos moradores locais. O representante do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo prometeu continuar expandindo o treinamento em habilidades de comunicação e comportamento civilizado, transformando Da Nang em um destino seguro e profissional.

Fonte: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html