Desafios na aplicação da IA ​​no setor público

Para desenvolver um aplicativo tecnológico que simplifique e auxilie os cidadãos em procedimentos administrativos, funcionários do Departamento de Ciência e Tecnologia da Província de Tay Ninh utilizaram recursos próprios para adquirir equipamentos. O financiamento é apenas um dos muitos desafios no caminho para a aplicação da Inteligência Artificial (IA) em serviços públicos para a população.

Ainda existem muitos obstáculos.

Muitas províncias e cidades implementaram soluções de chatbots com IA para auxiliar cidadãos e empresas no acesso a serviços públicos. No entanto, segundo muitos especialistas, a eficácia ainda é limitada. Especificamente, os chatbots só conseguem responder a algumas perguntas simples e básicas. Em relação a procedimentos administrativos, os usuários ainda precisam buscar informações diretamente ou comparecer pessoalmente ao órgão competente. "A tecnologia de IA no setor público no Vietnã ainda está em seus primórdios", comentou a Sra. Nguyen Thi Dung (bairro de Truong Thi, província de Thanh Hoa ) após passar quase duas horas entregando os documentos necessários para obter uma certidão de solteiro.

Meio dia após entregar os documentos necessários, um oficial judicial da região ligou para dar mais instruções, acrescentando: "Por que você não veio aqui para resolver isso logo?". Como resultado, para obter sua certidão de solteirice, a Sra. Dung ainda teve que ir até a prefeitura para obter a confirmação de seus antigos e novos líderes comunitários e, em seguida, voltar à prefeitura para concluir o procedimento.

Em outubro de 2024, o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento no Vietnã (PNUD Vietnã) colaborou no desenvolvimento de uma ferramenta chamada dichvucong.me para auxiliar os cidadãos na busca de informações e no preenchimento de formulários exigidos pelo governo. Após 5 meses de implementação, o dichvucong.me registrou apenas 1.600 a 1.700 utilizações. Esse resultado demonstra a baixa popularidade do serviço.

Recentemente, no seminário "Visão Geral da Inteligência Artificial no Setor Público do Vietnã", o Sr. Tran Anh Tu, Vice-Diretor do Departamento de Ciência , Tecnologia e Engenharia (Ministério da Ciência e Tecnologia), afirmou que a aplicação da IA ​​no setor público vietnamita ainda enfrenta muitos desafios. Um dos principais obstáculos é que o ritmo de desenvolvimento de políticas não acompanhou o rápido desenvolvimento da tecnologia. Além disso, o sistema de dados permanece fragmentado e carece de centralização, enquanto as aplicações de IA não foram implementadas de forma sincronizada, dificultando a aplicação prática.

Enquanto isso, o Professor Associado Dr. Nguyen Xuan Hoai, Diretor do Instituto de Inteligência Artificial (Universidade de Tecnologia, Universidade Nacional do Vietnã , Hanói ), afirmou que, para atingir as metas de desenvolvimento da IA, três fatores-chave precisam ser enfatizados: recursos humanos, dados e infraestrutura. Atualmente, há uma significativa escassez de recursos humanos atuando na área de inteligência artificial. A cada ano, apenas cerca de 30% dos graduados em tecnologia da informação estão imediatamente aptos para o mercado de trabalho, e um número ainda menor consegue atuar em áreas relacionadas à inteligência artificial.

Os moradores enviam suas candidaturas online para o comitê distrital. Foto: SONG ANH

Não siga tendências.

Globalmente, as experiências bem-sucedidas de Singapura e da Coreia do Sul servem como prova da eficácia da aplicação da IA ​​no setor público. A Sra. Do Thanh Huyen, especialista em políticas públicas do PNUD no Vietnã, analisou: Em 2007, a Coreia do Sul iniciou o processo de introdução de cigarros eletrônicos e digitalização no setor da saúde, contribuindo para uma conectividade perfeita entre os setores público e privado. Na fase de automação, os médicos só precisam dizer o nome do paciente e o sistema fornece automaticamente um prontuário eletrônico completo. "Devemos começar com passos pequenos e sistemáticos, porque, às vezes, a questão central não é a tecnologia. Processos complexos, trabalhosos e difíceis de entender são difíceis de serem suportados pela tecnologia", afirmou a Sra. Do Thanh Huyen.

Voltando ao contexto vietnamita, o sucesso inicial em Tay Ninh é considerado um exemplo de identificação correta do "problema" a ser resolvido. Assim, o aplicativo Tay Ninh Smart está ajudando as pessoas a enviar solicitações online, verificar o status do processamento e relatar incidentes sem precisar se deslocar até os órgãos administrativos. Após um período de implementação, o aplicativo já conta com mais de 400.000 contas de usuários. Embora muitos desafios ainda persistam, esses esforços são altamente louváveis!

A transformação digital no serviço público não se resume apenas à tecnologia; trata-se também de mudar a cultura, os processos e a mentalidade das agências para melhor servir a população. Especialistas recomendam a aplicação seletiva da IA, de acordo com as necessidades e as condições reais do setor público.

"Cada agência deve definir claramente seu próprio 'problema' para escolher a tecnologia de IA apropriada", enfatizou o Sr. Nguyen Quang Dong, Diretor do Instituto de Pesquisa de Políticas e Desenvolvimento de Mídia.

Fonte: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html