A IA proporciona uma experiência positiva para os funcionários.
Todos os anos, durante a temporada de exames médicos gerais, a equipe de RH daFPT fica de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dezenas de milhares de funcionários em todo o país precisam agendar seus exames e triagens; planilhas do Excel ficam lotadas de dados e milhares de e-mails e solicitações de reagendamento são recebidos diariamente.
Em 2025, esse "pesadelo" foi resolvido quando o RH redesenhou todo o seu processo para permitir que Maya – uma assistente virtual de RH desenvolvida pela FPT – automatizasse muitas etapas. Maya, em nome do RH, enviou mais de 20.000 mensagens de lembrete, respondeu a perguntas e compilou feedbacks em apenas algumas horas, liberando o RH para se concentrar em atividades de maior valor: ouvir e aprimorar a experiência do funcionário.
Dentro da empresa, Maya ajuda a processar mais de 50.000 solicitações de suporte de 13.000 funcionários por mês, desde pedidos de férias até reservas de salas de reunião. Por trás de Maya, existe uma plataforma de Agente de IA baseada em um grande conjunto de dados de dezenas de milhares de funcionários, permitindo que o sistema entenda o contexto e responda com flexibilidade.
Enquanto isso, no setor de produção, os engenheiros da FPT contam com o SkyTrans, um "assistente de tradução com IA", que ajuda a superar as barreiras linguísticas em um ambiente de trabalho global. O SkyTrans consegue traduzir um milhão de caracteres em menos de um minuto, suporta mais de 100 idiomas e 20 formatos, e permite a personalização da narração, possibilitando reuniões internacionais sem interrupções. Dez meses após o seu lançamento, o SkyTrans já ultrapassou a marca de 8.000 usuários, processou 1,1 bilhão de caracteres e gerou uma economia de 16 bilhões de VND em custos de tradução para a empresa.
Esses são apenas dois dos mais de 1.000 Agentes de IA que a FPT desenvolveu para aprimorar as capacidades humanas e gerar satisfação em todas as atividades operacionais, de aprendizado e criativas. Com a filosofia "Pense Grande - Comece de Forma Inteligente - Desenvolva Rápido", cada Agente de IA é testado pela FPT por 6 a 8 semanas e só é expandido se demonstrar eficácia comprovada.
“O maior desafio quando a IA permeia todos os cantos da empresa são os dados. Para que a IA seja inteligente, os dados precisam ser confiáveis. Mas, mais importante ainda, uma mentalidade voltada para a IA precisa se tornar parte integrante da vida de cada indivíduo, de engenheiros a líderes”, compartilhou Dao Duy Cuong, Diretor de Transformação Digital e Tecnologia da FPT Software, do Grupo FPT.
Essa flexibilidade permite que a FPT se concentre no desenvolvimento de ferramentas práticas, mantendo um ritmo contínuo e eficaz de inovação. "Cada Agente de IA da FPT representa um passo adiante para tornar a IA uma companheira em todas as operações comerciais diárias", enfatizou Nguyen Quoc Dong, Diretor de Produção da FPT Software, do Grupo FPT.
Oferecendo valor excepcional aos clientes por meio da IA.
Em nível global, o espírito "IA em primeiro lugar" tornou-se o princípio orientador de todos os projetos da FPT e do valor que eles entregam aos clientes. Mais do que simplesmente aplicar IA a produtos individuais, a FPT transformou a IA em uma plataforma operacional, permitindo que as empresas avancem ainda mais em sua jornada de transformação digital.
No Japão, a FPT tem parceria com a Itochu Corporation – uma empresa líder e diversificada do país – há mais de 10 anos em sua jornada de transformação digital, desde o SAP até aplicações avançadas de IA. Em apenas dois meses, a Itochu implementou com sucesso uma plataforma de IA desenvolvida pela IvyChat – uma solução de aplicação de modelo de linguagem de grande escala multiagente que oferece suporte à análise de dados, tradução multilíngue e conectividade de equipes transfronteiriças. Após um ano, a solução expandiu sua aplicação para filiais da Itochu em 65 países e continuou a ser implementada em diversos setores, incluindo finanças, seguros e manufatura, nos EUA, Japão e Europa.
No setor de seguros, a FPT desenvolveu a Plataforma Digital de Agentes com IA (AIDP), uma plataforma que unifica todas as operações comerciais em um único aplicativo, atendendo atualmente a mais de 15.000 agentes em dois dos principais grupos seguradores da região Ásia- Pacífico . Representantes de um dos grupos relataram que a AIDP ajuda suas equipes de consultoria a aumentar a produtividade em 10%, o número de orçamentos enviados mensalmente em 25% e a melhorar significativamente a satisfação do cliente. Com esses resultados inovadores, a AIDP foi premiada com o Sao Khue Award 2025 e está se expandindo para diversos mercados internacionais.
Ao longo dos anos, a FPT investiu na construção de um ecossistema abrangente de recursos humanos em IA, combinando treinamento interno, cooperação internacional e a atração de especialistas de ponta. O espírito de "pensar com IA - fazer com IA" também é fomentado por meio de programas de inovação como o AI Hackathon, o Bird Tank e o iKhiến. Em média, a FPT registra até 3.000 iniciativas por ano, das quais 20% estão diretamente relacionadas à IA.
“Até 2025, nosso objetivo é que 80 a 100% dos nossos profissionais de serviços de TI para mercados internacionais sejam proficientes no uso de IA em suas atividades diárias, visando melhorar a eficiência e a qualidade dos resultados. Desses, aproximadamente 20% dos engenheiros se tornarão Engenheiros de Aplicação de IA – uma força pioneira na criação e implementação de soluções de IA úteis para os clientes”, compartilhou Vu Tien Dat, Diretor de Recursos Humanos da FPT Software, do Grupo FPT.
Num futuro próximo, cada colaborador da FPT terá um "assistente de IA" personalizado acompanhando-o no seu trabalho diário, potencializando as suas competências. É assim que a FPT alinha a transformação humana com a transformação digital – onde a IA não substitui, mas sim potencializa as capacidades humanas.
Fonte: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
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