Geração de recursos humanos com código genético baseado em IA

A IA cria experiências positivas para os funcionários.

Todos os anos, durante a temporada de exames médicos gerais, a equipe de RH daFPT fica de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dezenas de milhares de funcionários em todo o país precisam agendar coleta de amostras e exames de saúde gerais; planilhas do Excel ficam repletas de dados, milhares de e-mails e respostas solicitando alterações de agendamento todos os dias.

Em 2025, esse “pesadelo” foi resolvido quando o RH redesenhou todo o processo para que Maya – uma assistente virtual de RH desenvolvida pela FPT – pudesse participar da automatização de muitas etapas. Maya, em nome do RH, enviou mais de 20.000 mensagens de lembrete, respondeu a perguntas e compilou feedbacks em apenas algumas horas, dando ao RH tempo para se concentrar em atividades de maior valor: ouvir e melhorar a experiência do funcionário.

No dia a dia da empresa, Maya ajuda a lidar com mais de 50.000 solicitações de suporte de 13.000 funcionários por mês, desde o registro de férias até a reserva de salas de reunião. Por trás de Maya, está uma plataforma de Agente de IA baseada em um grande banco de dados com informações de dezenas de milhares de funcionários, o que ajuda o sistema a entender o contexto e a responder com flexibilidade.

Enquanto isso, no setor de produção, os engenheiros da FPT contam com o “assistente de tradução por IA” SkyTrans, que ajuda a eliminar as barreiras linguísticas no ambiente de trabalho global. O SkyTrans consegue traduzir um milhão de caracteres em menos de um minuto, suporta mais de 100 idiomas e 20 formatos, e personaliza o tom, contribuindo para o bom andamento de reuniões internacionais. Dez meses após o lançamento, o SkyTrans já ultrapassou a marca de 8.000 usuários, processou 1,1 bilhão de caracteres e gerou uma economia de 16 bilhões de VND em custos de tradução para a empresa.

Esses são apenas dois dos mais de 1.000 Agentes de IA que a FPT desenvolveu para aprimorar a capacidade humana e gerar satisfação em todas as operações, aprendizados e inovações. Com a filosofia "Pense grande - Comece de forma inteligente - Desenvolva rápido", cada Agente de IA é testado pela FPT por 6 a 8 semanas e só é expandido se demonstrar eficácia comprovada.

“O maior desafio quando a IA entra em todos os cantos dos negócios são os dados. Para que a IA seja inteligente, os dados precisam ser confiáveis. Mas, mais importante ainda, o pensamento focado em IA deve se tornar o DNA de cada indivíduo, de engenheiros a líderes”, disse Dao Duy Cuong, Diretor de Transformação Digital e Tecnologia da FPT Software, FPT Corporation.

É essa flexibilidade que permite à FPT concentrar-se no desenvolvimento de ferramentas práticas, mantendo um ritmo de inovação constante e eficiente. "Cada Agente de IA da FPT representa um passo em frente para que a IA se torne uma companheira em todas as operações diárias", enfatizou Nguyen Quoc Dong, Diretor de Produção de Software da FPT Corporation.

Aumente o valor excepcional para os clientes com IA.

Em nível global, o espírito "IA em primeiro lugar" torna-se o princípio orientador de cada projeto e o valor que a FPT agrega aos clientes. Mais do que "aplicar IA" em cada produto, a FPT transforma a IA em uma plataforma operacional para ajudar as empresas a avançarem em sua jornada de digitalização.

No Japão, a FPT acompanha a Itochu Corporation, uma empresa líder em diversos setores no país, há mais de 10 anos em sua jornada de transformação digital, desde o SAP até aplicações avançadas de IA. Em apenas dois meses, a Itochu implementou com sucesso uma plataforma de IA generativa desenvolvida pela IvyChat – uma solução que aplica grandes modelos de linguagem multiagentes, oferecendo suporte à análise de dados, tradução multilíngue e conexão de grupos de trabalho internacionais. Após um ano, a solução foi expandida para filiais da Itochu em 65 países e continua sendo implementada em diversas áreas de finanças, seguros e manufatura nos EUA, Japão e Europa.

No setor de seguros, a FPT desenvolveu a Plataforma Digital de Agentes com IA (AIDP), uma plataforma que unifica todas as operações em um único aplicativo, atendendo atualmente a mais de 15.000 agentes em duas das principais seguradoras da região Ásia- Pacífico . Um representante de uma das empresas relatou que a AIDP ajudou a equipe de consultoria a aumentar a produtividade em 10%, o número de orçamentos enviados mensalmente em 25% e os níveis de satisfação do cliente melhoraram significativamente. Com esses resultados inovadores, a AIDP foi premiada com o Sao Khue 2025 e está se expandindo para diversos mercados internacionais.

O AIDP ganhou muitos prêmios nacionais e internacionais, como Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Ao longo dos anos, a FPT investiu na construção de um ecossistema abrangente de recursos humanos em IA, combinando treinamento interno, cooperação internacional e a atração de especialistas de ponta. O espírito de "pensar com IA - fazer com IA" também é cultivado por meio de programas de inovação como o AI Hackathon, o Bird Tank e o iKhien. Em média, a FPT registra até 3.000 iniciativas por ano, das quais 20% estão diretamente relacionadas à IA.

“Até 2025, nosso objetivo é que 80 a 100% de nossa equipe de serviços de TI para mercados estrangeiros seja capaz de usar IA com proficiência em seu trabalho diário para melhorar a eficiência e a qualidade dos resultados. Desse total, cerca de 20% dos engenheiros se tornarão Engenheiros de Aplicação de IA – a força pioneira na criação e implementação de soluções de IA úteis para os clientes”, disse Vu Tien Dat, Diretor de Recursos Humanos da FPT Software, FPT Corporation.

Num futuro próximo, cada pessoa da FPT terá um "assistente de IA" personalizado para acompanhá-la no seu trabalho diário, potenciando as suas competências. É assim que a FPT coloca a transformação humana lado a lado com a transformação digital – onde a IA não substitui, mas sim potencializa os humanos.

Fonte: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html