Melhorar a qualidade do serviço
A cidade de Ho Chi Minh identifica a transformação digital como um dos principais motores para promover o desenvolvimento socioeconômico e melhorar a eficiência da governança urbana. A cidade almeja manter sua posição entre as principais localidades do país em transformação digital, construindo simultaneamente um governo digital, uma economia digital e uma sociedade digital sincronizados.
Segundo o Departamento de Ciência e Tecnologia da Cidade de Ho Chi Minh, para atingir esse objetivo, a cidade implementou diversas soluções, desde a melhoria da infraestrutura de tecnologia da informação e o desenvolvimento de bancos de dados compartilhados até a digitalização dos processos de trabalho em órgãos governamentais. Centros de dados, infraestrutura de computação em nuvem, redes dedicadas de transmissão de dados e plataformas digitais que atendem às operações foram conectados de forma sincronizada à infraestrutura digital nacional.
A cidade também concluiu o investimento em infraestrutura de tecnologia da informação para 168 Comitês Populares e Centros de Serviços Administrativos Públicos de comunas, bairros e zonas especiais. Mais de 8.500 estações BTS 5G foram colocadas em operação, garantindo cobertura de aproximadamente 95% das áreas necessitadas; a infraestrutura de telecomunicações e fibra óptica abrange todos os bairros e vilarejos da cidade.
Juntamente com o investimento em infraestrutura, muitas plataformas digitais que atendem cidadãos e empresas foram colocadas em operação, como o sistema de processamento de procedimentos administrativos, o portal de feedback 1022, o aplicativo Cidadão Digital da Cidade de Ho Chi Minh e o sistema interligado de gerenciamento eletrônico de documentos em toda a cidade.
Nos primeiros cinco meses de 2026, foram recebidas quase 1,5 milhão de solicitações de procedimentos administrativos pelo sistema, das quais aproximadamente 1,3 milhão foram processadas online. O índice de satisfação dos cidadãos atingiu 96,5%.
Essas mudanças estão se tornando cada vez mais perceptíveis para a população. A Sra. Nguyen Thi Thanh Huong, moradora do bairro de Dong Hung Thuan, disse que antes, sempre que precisava realizar procedimentos administrativos relacionados ao registro civil ou à autenticação de documentos, tinha que se deslocar várias vezes para complementar sua solicitação. Agora, muitos procedimentos são feitos online, e as pessoas podem acompanhar o andamento de suas solicitações diretamente em seus celulares, o que torna tudo muito mais prático.
Segundo a Sra. Huong, o envio de candidaturas online poupa significativamente tempo e custos de deslocação, além de reduzir os longos tempos de espera que existiam anteriormente.
Mudando a forma como as cidades operam.
A transformação digital está sendo aplicada de forma cada vez mais ampla à gestão urbana e aos serviços públicos, não apenas no setor administrativo.
No setor de transportes, o Centro Inteligente de Gestão de Tráfego administra atualmente mais de 1.000 câmeras e um sistema de monitoramento automatizado em 216 cruzamentos principais. A aplicação de inteligência artificial para ajustar os ciclos dos semáforos e operar o sistema de "onda verde" contribuiu para aumentar o fluxo de tráfego em muitas vias importantes em 10 a 15%.
No setor de saúde, a cidade de Ho Chi Minh conta atualmente com 163 dos seus 164 hospitais implementando prontuários médicos eletrônicos; mais de 3,1 milhões de registros de saúde estão integrados ao aplicativo VNeID. Centenas de milhares de registros de saúde de idosos, cartas de encaminhamento e comprovantes de consultas de acompanhamento foram digitalizados, facilitando o processo de exames e tratamentos médicos para a população.
Na área de segurança e ordem, o aplicativo SOS Segurança e Ordem, integrado ao Help 114 e ao aplicativo Cidadão Digital, está se tornando uma ferramenta de apoio eficaz para os cidadãos quando precisam relatar ou solicitar assistência emergencial. O tempo de processamento de muitos relatos foi significativamente reduzido graças ao rastreamento de localização e ao mecanismo de coordenação automática.
O Sr. Nguyen Minh Tuan, morador do bairro de Trung My Tay, afirmou que o aplicativo Cidadão Digital se tornou um canal conveniente para a interação entre os cidadãos e o governo. Segundo o Sr. Tuan, além de consultar procedimentos administrativos, o aplicativo também permite o envio de feedback sobre infraestrutura urbana, saneamento ambiental e muitas outras questões sociais.
"Quando descubro problemas relacionados com o pavimento, a iluminação ou o meio ambiente, posso enviar feedback diretamente pelo aplicativo, em vez de ter que recorrer às autoridades como antes", compartilhou o Sr. Tuan.
Entretanto, o Sr. Le Van Binh, morador do bairro de Phu Nhuan, disse que inicialmente ficou bastante confuso ao usar aplicativos digitais devido à sua idade avançada e pouca familiaridade com a tecnologia. No entanto, graças à orientação direta de funcionários locais e equipes de apoio à transformação digital, ele conseguiu buscar informações de forma independente e usar alguns serviços públicos básicos.
Segundo o Sr. Binh, o acesso a aplicativos digitais torna mais conveniente para os idosos consultar informações sobre exames e tratamentos médicos, registros de saúde e procedimentos administrativos necessários.
Apesar de ter alcançado muitos resultados positivos, o processo de transformação digital da cidade de Ho Chi Minh ainda enfrenta desafios, como garantir a segurança dos dados, aprimorar as habilidades digitais dos cidadãos e reduzir a desigualdade digital entre as regiões. No entanto, as mudanças que estão ocorrendo nos procedimentos administrativos, no transporte, na saúde e na interação entre o governo e os cidadãos mostram que a transformação digital está gradualmente passando de uma base técnica para valores práticos na vida social.
Segundo o Departamento de Ciência e Tecnologia da cidade, a transformação digital não se resume à aplicação de tecnologia, mas também contribui para a mudança dos métodos de governança urbana, o aumento da eficiência do aparato estatal e a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. É, ainda, um alicerce fundamental para que a cidade se torne uma cidade inteligente, desenvolva a economia digital e fomente uma sociedade digital no futuro próximo.
Fonte: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chuyen-doi-so-ngay-cang-hieu-qua-10418948.html
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