Passageiros no vagão VIP

Uma experiência agradável.

No primeiro dia do Tet (Ano Novo Lunar), a Sra. Trinh Nam Anh, a bordo do trem LP3, contou que costuma viajar de trem da estação de Hanói para a estação de Hai Duong para visitar seus pais. Normalmente, elas viajam na classe econômica, mas desta vez, ela e sua mãe queriam experimentar a classe VIP. A cabine era espaçosa, com apenas 34 assentos, oferecendo amplo conforto e luxo para uma viagem inesquecível.

"Antigamente, os navios eram apertados, mas agora foram modernizados, com equipamentos melhores, mais limpos, e a equipe é mais acolhedora e simpática", confidenciou ela.

A pequena Duong Thuy An contou com orgulho que sua mãe a leva para passeios de trem desde que ela tinha quatro meses de idade. Hoje, seu pai atencioso as levou de carro de volta para sua cidade natal, permitindo que os dois apreciassem a bela paisagem durante a viagem de trem. Para o ano novo, ela deseja paz e tranquilidade, assim como seu nome sugere.

O vagão do trem estava repleto do espírito da primavera, e os rostos de todos estavam alegres e animados. Viajando com seus dois filhos, o Sr. Pham Van Chien, de Tan Mai (Hanói), disse que o trem partiu da estação de Hanói, tornando a viagem muito conveniente.

Nos últimos anos, a indústria ferroviária passou por muitas inovações, acompanhando as tendências sociais e diversificando seus segmentos de serviço para os clientes. Antes do Tet (Ano Novo Lunar), toda a família visita os avós e, depois do Tet, eles pegam o trem de volta para sua cidade natal para celebrar o Tet. "O ambiente no campo é acolhedor e aconchegante, e viajar é fácil, então sempre que tenho tempo livre, levo meus filhos para visitá-los", compartilhou ele.

Morando na Austrália, Nguyen Huy Trung descobriu os vagões VIP do trem Red Phoenix pelas redes sociais e decidiu comprar uma passagem para um deles durante o Tet (Ano Novo Lunar) para visitar os pais de sua esposa na cidade portuária. "O país está mais desenvolvido, os serviços de transporte são mais convenientes, incluindo os trens. Viajar de trem durante o Tet significa não se preocupar com engarrafamentos, o serviço é atencioso e o padrão de atendimento melhorou significativamente", enfatizou.

Huyen Thuong, estudante do Instituto de Tecnologia de Correios e Telecomunicações, compartilhou suas impressões: viajar de trem foi agradável porque ela conseguiu uma passagem com desconto, os assentos eram confortáveis, as janelas eram grandes e ela pôde admirar a paisagem ao longo do caminho. Foi uma viagem de primavera encantadora, uma experiência memorável.

No segundo dia do Tet, durante uma viagem de trem HP2 de Hai Phong para Hanói, a Sra. Ha Thi Bich Ngoc comentou que comprar passagens eletrônicas foi fácil, que pôde escolher seu assento preferido e que a viagem foi tranquila e confortável. Os vagões estavam limpos e bonitos, com interiores elegantes, e a equipe foi atenciosa e prestativa, criando uma atmosfera relaxante e pacífica.

Após mais de 20 anos sem viajar de trem, a Sra. Nguyen Thi Minh Ha, de Cau Giay (Hanói), comprou uma passagem de ida e volta de Hanói para Hai Phong para visitar sua família durante o Tet (Ano Novo Lunar). Ela ficou surpresa ao constatar que o trem era muito mais confortável, com novas poltronas que reclinavam e giravam livremente, um contraste marcante com os assentos de madeira apertados do passado. O trem chegou e partiu no horário previsto, e a equipe serviu com entusiasmo bebidas e doces de cortesia.

A Sra. Le Dan Tam comentou que já viajou em trens de alta velocidade no exterior e, embora os trens nacionais não sejam tão rápidos, são bastante confortáveis ​​e limpos. Ela espera que a velocidade dos trens melhore quando a linha ferroviária Lao Cai - Hanói - Hai Phong for concluída.

O passageiro Le Quang Minh disse que toda a sua família estava viajando de Hai Phong para Hanói. Com crianças pequenas, viajar de trem é sempre a opção preferida, pois é mais espaçoso e arejado do que viajar de carro, permite mais bagagem e os assentos podem ser ajustados para ficarem virados para a frente, evitando que as crianças enjoem e permitindo que se movimentem confortavelmente na cabine espaçosa. As crianças ficaram muito animadas. O Sr. Minh também expressou satisfação com o serviço atencioso.

O passageiro Hoang Dang Vu, que viajava da estação de Hai Phong para a estação de Cam Giang, comentou que era sua primeira vez viajando de trem e que achou o preço da passagem razoável, os vagões espaçosos e confortáveis, e a ausência do típico "cheiro de trem", o que o fez se sentir à vontade.

Proporcionar satisfação aos passageiros.

Compreendendo e demonstrando empatia com o árduo trabalho nos trens, a Vietnam Railways Corporation e a Railway Transport Joint Stock Company demonstram atenção e preocupação com a vida de seus funcionários, especialmente durante os feriados e o Tet (Ano Novo Lunar). De acordo com o Sr. Tran Van Hanh, Diretor da Divisão de Transporte Ferroviário de Hai Phong, nos últimos anos, a receita do transporte na linha ferroviária Hanói-Hai Phong apresentou melhorias significativas.

Em particular, desde o lançamento do trem Hoa Phuong Do em maio de 2025, o número de passageiros que optam por viajar de trem para turismo, experiências, passeios gastronômicos, visitas a parentes, etc., tem aumentado. O feedback positivo dos passageiros motiva ainda mais as equipes do trem a se esforçarem para oferecer uma qualidade de serviço ainda melhor. Durante o período de pico do feriado de Tet (Ano do Cavalo) deste ano, a empresa e suas filiais prepararam totalmente os recursos humanos e materiais, e garantiram benefícios e políticas oportunas para os funcionários, para que possam cumprir suas funções com confiança, tornando a viagem de cada passageiro, seja de reencontro familiar ou de férias de primavera, uma lembrança inesquecível.

Com o novo produto da indústria ferroviária, as quatro equipes de trem da filial estão determinadas a cumprir suas responsabilidades, cuidando meticulosamente e construindo uma imagem positiva do trem Red Phoenix todos os dias, e se esforçando para fornecer um serviço ainda mais dedicado durante o Tet (Ano Novo Lunar). O chefe da equipe de trem, Tran Xuan Trien, compartilhou que, durante o verão e os feriados do Tet, quando os trens ficam lotados, garantir os procedimentos operacionais adequados, a higiene e o cuidado com os passageiros é ainda mais importante. O cuidado meticuloso não se reflete apenas no vestuário e na postura, mas também na comunicação e no comportamento para criar uma impressão positiva.

O maquinista Cao To Ngoc compartilhou suas impressões sobre o feriado do Tet deste ano: toda a equipe passou a véspera do Ano Novo em uma acomodação em Hanói. Antes da partida do último trem do Ano da Serpente da estação Hai Phong, os chefes de departamento e a equipe do trem se reuniram para se despedir, desejando-lhes um feliz ano novo e oferecendo apoio. O trem do Tet estava lotado de passageiros, muitos deles crianças, então a equipe se dedicou a recepcioná-los, auxiliá-los com as bagagens e os acomodadores, e a instruí-los sobre como usar os equipamentos. Dada a natureza do seu trabalho, atendendo a uma gama diversificada de passageiros, cada membro da equipe sempre se preocupa com suas palavras e ações, demonstrando entusiasmo e carinho, e se alegrando com a felicidade dos passageiros, garantindo que cada viagem de trem seja segura e tranquila.

Sua esposa, Nguyen Thi Linh, também trabalha no trem. Com agendas lotadas, especialmente durante o Tet (Ano Novo Lunar), o casal organiza seu tempo para se dedicar ao trabalho. Linh explica que os passageiros têm expectativas mais altas; eles não querem apenas transporte, mas também o melhor serviço possível, o que exige um estilo de atendimento mais refinado e profissional. Em todas as situações que surgem, ela explica tudo com delicadeza para ajudar os passageiros a entenderem e se colocarem no lugar deles. Com comunicação eficaz, serviço dedicado e soluções inteligentes para os problemas, ela e seus colegas conquistaram a simpatia de muitos passageiros do trem.

O condutor do trem supervisiona todo o trem durante a viagem, e as situações a bordo são incrivelmente variadas: passageiros esquecendo pertences, sentando-se intencionalmente nos assentos errados, problemas com a classe da passagem, lixo jogado no chão, acidentes ao longo do caminho, mau funcionamento do ar-condicionado, etc. Lidar com essas situações exige flexibilidade e decisão. O condutor Dong Xuan Khanh disse que trabalhar nos trens durante o Tet (Ano Novo Lunar) é mais desafiador do que o normal, com algumas viagens sendo concluídas rapidamente. No entanto, com anos de experiência e um senso de responsabilidade cada vez maior por parte da equipe, tudo é tratado com meticulosidade. Com a segurança como prioridade máxima e foco no atendimento aos passageiros, ele atribui tarefas a cada membro da equipe de acordo com sua especialização.

Em dias de grande movimento, um trem de 18 vagões, com capacidade para quase mil passageiros, também transporta cerca de 100 motocicletas. A equipe trabalha em perfeita sintonia, organizando as portas de acordo com o plano de venda de passagens para facilitar o embarque e o desembarque. Ao chegar à estação, agem rapidamente para liberar os veículos e passageiros o mais breve possível. Cada vez que os passageiros recebem seus pertences esquecidos de volta no trem e expressam sua sincera gratidão, toda a equipe se sente satisfeita por ter realizado mais uma boa ação.

Cada vagão de trem é como uma casa. Quanto mais bonita a casa, mais visitantes ela atrai, trazendo alegria para toda a equipe e elevando o moral do trabalho. Mais do que ninguém, eles entendem que os passageiros agora têm muitas opções, e atrair mais passageiros leva a uma maior receita e aumento dos lucros. Portanto, inovar em suas estratégias e aprimorar a qualidade do serviço é essencial.

https://nhandan.vn/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-post943962.html

De acordo com nhandan.vn

Fonte: https://huengaynay.vn/du-lich/tren-nhung-chuyen-tau-xuan-163066.html