Os moradores escaneiam códigos QR para consultar os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos do bairro de Vy Da.

Da grande política aos requisitos práticos

A Resolução do 14º Congresso Nacional do Partido identifica o aprimoramento das instituições de desenvolvimento como um "avanço dos avanços". Isso não é apenas uma diretriz estratégica em nível nacional, mas também estabelece requisitos muito específicos para cada localidade: como garantir que as instituições não permaneçam apenas no papel, mas se tornem ferramentas operacionais eficazes na gestão e no serviço à população.

Na prática, as dificuldades enfrentadas por cidadãos e empresas muitas vezes não decorrem de grandes problemas, mas sim de áreas muito específicas: procedimentos inconsistentes, inúmeros documentos adicionais exigidos, procedimentos que envolvem múltiplas agências, mas carecem de coordenação clara, ou falta de colaboração integrada. Se esses "gargalos" não forem resolvidos prontamente, tornar-se-ão obstáculos ao ambiente de investimento e negócios e à eficácia da gestão pública.

Na cidade de Hue , esse espírito está sendo claramente demonstrado. No primeiro trimestre deste ano, toda a cidade ofereceu 2.131 serviços públicos online, incluindo 790 serviços com processo completo. Além disso, foram disponibilizados 41 pontos para recebimento e retorno de resultados, independentemente das divisões administrativas, e 166 pontos para agências de serviços públicos online, contribuindo para elevar a taxa de solicitações online para mais de 93%.

Esses números não apenas refletem os esforços de digitalização, mas também demonstram que a padronização de processos e a redução de intermediários estão sendo genuinamente implementadas – uma clara manifestação de melhoria institucional dentro da jurisdição local.

Medido pela satisfação dos cidadãos e das empresas.

Para as pessoas, as instituições não se resumem a grandes termos, mas são percebidas por meio de aspectos muito concretos: o processo de inscrição é bem orientado desde o início? Elas precisam fazer várias viagens? Suas inscrições são processadas dentro do prazo?

A história na área de Bau Ha, distrito de Hoa Chau, no início de abril, é um exemplo vívido. Após anos de espera, o atraso na documentação relacionada à terra foi gradualmente resolvido. A Sra. Dang Thi Trang, uma moradora que recentemente recebeu um certificado de direito de uso da terra após décadas de espera, compartilhou que a alegria não se resume a "ter o certificado", mas também à tranquilidade de poder estabilizar sua vida e investir com confiança no desenvolvimento econômico .

Para a comunidade empresarial, as exigências também são muito específicas. O Sr. Truong Cong Le Hoang, Diretor da Viet Trung Services Company, afirmou que as empresas desejam um ambiente de investimento e negócios cada vez mais transparente e favorável; e que quaisquer obstáculos que surjam nas atividades de produção e negócios sejam ouvidos e resolvidos prontamente.

Essa opinião reflete um desejo fundamental: as instituições só se tornam verdadeiramente eficazes quando chegam à fase de implementação, quando os processos são mais claros, as responsabilidades são mais bem definidas e a coordenação entre as agências é mais estreita.

De fato, no primeiro trimestre de 2026, o governo municipal manteve em funcionamento quatro grupos de trabalho para apoiar e solucionar dificuldades em projetos de investimento; ao mesmo tempo, processou e colocou em operação 16 dos 38 projetos que estavam atrasados. Esses são passos concretos para garantir que o marco institucional não permaneça apenas uma diretriz, mas se concretize por meio de resultados.

No entanto, a pressão continua significativa, visto que o número de empresas que suspenderam temporariamente as suas operações ainda é superior ao número de novas empresas criadas. Isto indica que a melhoria do ambiente de investimento, a redução dos custos de conformidade e o reforço da eficiência da fiscalização continuam a ser requisitos urgentes no próximo período.

Aprimorar a responsabilidade do serviço público e melhorá-lo com base na experiência prática.

A melhoria das instituições não se resume apenas a regulamentações; está também intimamente ligada às pessoas que as implementam. Por mais bem concebido que seja um processo, a sua eficácia será limitada se houver falta de responsabilidade e de capacidade de decisão.

Segundo o Sr. Ngo Van Tuan, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Administrativos Públicos da cidade, a promoção da digitalização e a divulgação dos procedimentos estão ajudando as pessoas a acessá-los com mais facilidade, reduzindo o contato direto e aumentando a transparência. No entanto, algumas áreas, principalmente as relacionadas a terras, ainda apresentam atrasos devido ao envolvimento de muitas etapas e setores, o que exige melhorias na coordenação e interconexão.

O Sr. Tran Minh Long, Diretor Adjunto do Departamento de Assuntos Internos, acredita que a reforma institucional só é verdadeiramente eficaz quando acompanhada do aumento da responsabilidade dos funcionários e servidores públicos. Se os regulamentos forem claros, mas a sua implementação não for rigorosa, os resultados não corresponderão às expectativas.

Isso demonstra que o aprimoramento institucional é um processo contínuo de implementação, revisão e ajuste baseado na experiência prática. Não devemos esperar que as instituições estejam perfeitas para então implementar melhorias; em vez disso, as deficiências são identificadas durante o processo de implementação e podem então ser sanadas.

A cidade continua focada em aperfeiçoar mecanismos, políticas, descentralização e delegação de poder; melhorar a eficiência do modelo de governo local de dois níveis; e, simultaneamente, aprimorar os indicadores de reforma administrativa, a eficiência da governança e os níveis de satisfação dos cidadãos. Quando as pessoas se deslocam menos, as empresas enfrentam menos obstáculos e o aparato administrativo funciona de forma mais eficiente, é aí que a solução se concretizará por meio de mudanças práticas na vida das pessoas.

Texto e fotos: HAI THUAN

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-the-che-de-thuc-day-phat-trien-164642.html