Comunicação de políticas fiscais em plataformas digitais

Para se adequar à situação prática e promover o desenvolvimento socioeconômico, os 7 Departamentos de Impostos da Província de Dak Lak têm aplicado corajosamente as redes sociais em suas atividades de comunicação, contribuindo para a divulgação e apoiando os contribuintes de forma mais eficaz.

Antecipando a tendência da mídia moderna, a partir de abril de 2025, o Departamento de Impostos de 7 províncias de Dak Lak passou a utilizar oficialmente as redes sociais para fins de propaganda. "Este é um método de comunicação altamente interativo, adequado aos hábitos de acesso à informação de diversos grupos, como empresários individuais, pequenas empresas e comerciantes online – uma força cada vez maior na atual economia digital", afirmou o Sr. Nguyen Van Y, Vice-Chefe do Departamento de Impostos das 7 províncias de Dak Lak.

Segundo o Sr. Y, desde a criação da página do Facebook "Dak Lak 7-province Tax Base", a unidade publicou mais de 100 notícias, artigos e vídeos curtos sobre novas políticas tributárias. O conteúdo publicado é cuidadosamente editado, conciso e de fácil compreensão, com foco em instruções práticas, como: como usar as notas fiscais eletrônicas geradas pelos caixas registradoras, instalar o aplicativo eTax Mobile, consultar informações sobre o código tributário, atualizar as normas de isenção fiscal... Atualmente, a página conta com mais de 1.000 seguidores, que interagem regularmente.

A partir da implementação, fica claro que a divulgação da política tributária por meio das redes sociais trouxe resultados evidentes. Em primeiro lugar, pessoas físicas e jurídicas obtêm informações sobre a política tributária com mais rapidez, não precisando mais esperar passivamente que fiscais compareçam ao local para explicá-las. Além disso, os contribuintes podem enviar mensagens e comentar diretamente nas páginas das redes sociais para receber suporte e respostas no mesmo dia.

A Sra. Tran Thi Tuyet Nhung, proprietária do mercado Tuyet Nhung (no bairro de Tuy Hoa), disse que, graças à página do Facebook da 7ª Divisão Tributária da Província de Dak Lak , ela gradualmente se acostumou a instalar o aplicativo, buscar informações e cumprir suas obrigações tributárias diretamente pelo celular. "Na página do Facebook da 7ª Divisão Tributária da Província de Dak Lak, a Receita Federal publicou instruções bem específicas, com imagens ilustrativas e vídeos curtos e fáceis de entender. Sempre que eu tinha alguma dúvida, enviava uma mensagem e recebia instruções imediatas. Graças a isso, evitei o incômodo de ir até a Receita Federal para perguntar", compartilhou a Sra. Nhung.

Um agente fiscal (na capa à esquerda) orienta uma família de empresários no bairro de Tuy Hoa a encontrar informações na página do Facebook dos 7 Departamentos de Impostos da Província de Dak Lak.

Segundo as estatísticas, até o momento, o Departamento de Impostos das 7 províncias de Dak Lak cumpriu muitas das metas estabelecidas. Especificamente, em relação às notas fiscais eletrônicas geradas por caixas registradoras, 77 das 77 empresas na área de abrangência se cadastraram para utilizá-las; 247 dos 247 estabelecimentos comerciais com faturamento superior a 1 bilhão de VND/ano, que eram obrigados a implementar o sistema, o fizeram integralmente e dentro do prazo, atingindo 100% do plano.

Na tarefa de instalação e utilização do aplicativo móvel eTax, 3.724 dos 3.852 domicílios empresariais concluíram o processo, atingindo uma taxa de 96,67%. A tarefa de marcação das coordenadas no mapa digital dos domicílios empresariais foi realizada por 4.849 dos 4.849 domicílios, atingindo 100% da meta estabelecida. A tarefa de padronização dos códigos tributários para domicílios empresariais e empresas individuais também atingiu 100% da meta. A tarefa de coleta e atualização de informações sobre domicílios empresariais para fins de gestão tributária atingiu 60%, correspondendo a 2.627 domicílios.

“Os resultados acima seriam difíceis de alcançar sem o apoio oportuno do trabalho de comunicação nas redes sociais. Isso não só aumenta a iniciativa das pessoas, como também ajuda as autoridades fiscais a reduzir o volume de trabalho na fase de recebimento e tratamento de consultas. Mais importante ainda, vemos claramente uma mudança na conscientização e na cooperação ativa dos contribuintes”, afirmou o Sr. Nguyen Van Y.

Os líderes dos 7 Departamentos de Impostos de Dak Lak acrescentaram que, em 2025, o setor tributário continuará a medir a satisfação dos contribuintes com os serviços da Receita Federal. Nesse sentido, o trabalho de divulgação – especialmente a divulgação em redes sociais – é identificado como um dos conteúdos importantes que necessitam de investimento. Portanto, nos próximos anos, a unidade continuará a aprimorar a qualidade da divulgação em plataformas digitais.

Num futuro próximo, a unidade se concentrará em padronizar o conteúdo da comunicação de forma concisa, fácil de entender e compartilhar. Os vídeos instrucionais receberão investimentos mais sistemáticos em roteiro, imagens e diálogos para criar maior proximidade com as pessoas. Além disso, a equipe de fiscais tributários na base atualizará e compartilhará regularmente informações em grupos e páginas do Zalo para ajudar pessoas e empresas a pesquisar e compreender informações com facilidade e a cumprir suas obrigações tributárias em dia e de acordo com a legislação.

Fonte: https://baodaklak.vn/kinh-te/202507/truyen-thong-chinh-sach-thue-tren-nen-tang-so-a7514fd/