Pensamento de serviço administrativo

Operando oficialmente o modelo de governo local de dois níveis desde 1º de julho, o país inteiro está testemunhando um forte movimento no pensamento de governança: mudando do pensamento administrativo para o pensamento de serviço.

Com o modelo de governo local de dois níveis em operação oficial desde 1º de julho, o país inteiro está testemunhando uma forte mudança na mentalidade de governança: a transição do pensamento administrativo para o pensamento de serviço. Essa mentalidade tem sido continuamente enfatizada pelo Secretário-Geral To Lam em muitas conferências importantes e está sendo concretizada por meio de ações práticas da equipe, especialmente dos líderes locais, durante esse período.

Nos últimos dias, a imagem do vice-presidente do Comitê Popular da Província de Bac Ninh, Pham Van Thinh, participando de uma transmissão ao vivo vendendo lichia Luc Ngan, causou uma ótima impressão em muitas pessoas. Em 6 horas de transmissão ao vivo, mais de 54 toneladas de lichia foram vendidas. Mas a impressão não está nos números, mas na imagem do funcionário provincial ao lado do agricultor, apresentando pessoalmente os produtos agrícolas, conversando com uma voz simples e um alto senso de responsabilidade. Nessa simples compra e venda, o vice-presidente Pham Van Thinh não apenas contribuiu para o consumo de produtos agrícolas locais, mas também enviou uma forte mensagem ao público: o governo não está longe do povo, não comanda de longe, mas está pronto para arregaçar as mangas e agir.

A sessão ao vivo com a participação do Vice-Presidente do Comitê Popular da província de Bac Ninh foi compartilhada como uma ação espontânea, mas refletiu o espírito que os líderes do Partido, do Estado e do Governo têm repetidamente solicitado: mudar de "fazer tudo com responsabilidade" para "fazer tudo com cuidado", fazendo com que as pessoas confiem, concordem e apoiem. Essa mentalidade exige que os funcionários não se limitem a estruturas administrativas rígidas, mas que priorizem o serviço ao povo. O governo não deve apenas seguir os procedimentos corretos, mas também agir bem e de forma proativa, fazendo com que as pessoas se sintam respeitadas, acompanhadas e apoiadas.

A mudança para uma mentalidade de serviço também se concretiza na forma como o aparato administrativo é organizado e operado, tipicamente no modelo de Centro de Serviços da Administração Pública. Este não é mais simplesmente o antigo "balcão único" — onde as pessoas frequentemente se apresentam para enviar suas solicitações e aguardar serem chamadas —, mas os centros atuais se tornaram verdadeiros espaços de serviço.

A história da Sra. Duong Thi Hanh (80 anos, moradora do bairro de Tan My, Cidade de Ho Chi Minh), que veio realizar os procedimentos para receber o auxílio-doença no primeiro dia de funcionamento do governo local de dois níveis, é um exemplo. Ela se sentiu animada porque recebeu uma recepção calorosa da equipe de segurança, foi guiada com entusiasmo pelos membros do sindicato juvenil e recebeu chá, água e lanches em um ambiente limpo e educado. Esses são pequenos detalhes, mas demonstram uma grande mudança na mentalidade de serviço das agências estatais.

Anteriormente, muitas localidades da Cidade de Ho Chi Minh implementaram o modelo de envio de presidentes e vice-presidentes de Comitês Populares de bairros e distritos para trabalhar diretamente no balcão único, participando com autoridades e servidores públicos na resolução de procedimentos administrativos para a população. Ou o modelo de líderes de bairros e distritos indo às áreas residenciais para dialogar e resolver diretamente as dificuldades e os problemas da população... Esses modelos têm se mostrado eficazes e precisam continuar sendo implementados.

Atualmente, com o modelo de governo local de dois níveis, quando a descentralização e a delegação de poderes são promovidas, os líderes municipais exigem que os Centros de Serviços da Administração Pública, de forma regular e direta, monitorem de perto o processo. Assim, a população é atendida e apoiada com mais rapidez. Além disso, no espírito da Resolução nº 57-NQ/TW do Politburo sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional e do Projeto "Desenvolvendo aplicações de dados populacionais, identificação e autenticação eletrônica para servir à transformação digital nacional no período de 2022 a 2025, com uma visão para 2030", os líderes municipais devem aplicar urgentemente a tecnologia digital e a administração digital para servir à população, reduzindo inconvenientes e desperdícios. Quando os funcionários públicos não estiverem mais apenas "recebendo pessoas", mas verdadeiramente "acompanhando as pessoas", a distância entre o governo e a população diminuirá gradualmente.

No contexto atual, para levar o país adiante, é necessário renovar o pensamento, renovar as abordagens e ousar fazer algo inovador e sem precedentes. O eixo central é sempre o povo com o mais alto espírito de serviço. Isso exige que cada líder, especialmente o chefe, tenha a coragem de assumir responsabilidades, esteja pronto para assumir coisas novas, se atualizar para superar o conservadorismo, a estagnação e acompanhar as demandas cada vez mais elevadas do processo de desenvolvimento.

RECEITA

Fonte: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html