De um modelo de "serviço completo" para um sistema "sem funcionários".

VHO - Escritórios redundantes após fusões e racionalizações, a realocação de órgãos administrativos estaduais após reestruturações... são questões urgentes que as localidades enfrentam. Uma solução em consideração é a aplicação de tecnologia digital aos escritórios administrativos, uma necessidade antiga que tem sido implementada lentamente.

Serviços públicos… sem funcionários.

Um centro de atendimento único para administração pública pode eliminar a necessidade de funcionários no local simplesmente instalando telas de computador e software de IA.

Quando cidadãos e empresas passam por procedimentos administrativos, basta que apresentem seus documentos de identificação por meio de um scanner, e o software de IA os reconhecerá para prosseguir com os procedimentos de registro, solicitar a digitalização dos documentos relevantes, etc.

Esse processo de controle envolve o recebimento de solicitações dos cidadãos e a realização de auditorias posteriores; os cidadãos precisam apenas confirmar e assumir a responsabilidade por suas declarações.

O Sr. Luong Ngoc Tuan, especialista em tecnologia da informação (TI) e transformação digital na cidade de Ho Chi Minh , afirmou que essa etapa de trabalho com IA resolve basicamente 60% das necessidades processuais das pessoas.

Os cidadãos escaneiam códigos QR para pagar taxas de procedimentos administrativos no centro de atendimento "unificado".

Apenas procedimentos com complicações, falta de documentos relevantes ou que exijam certificação de especialistas do departamento precisarão de contato por telefone ou mensagem de texto com o responsável. Por fim, se a questão for muito complexa, o especialista responsável agendará uma reunião com o cidadão.

As operações administrativas apoiadas por IA serão muito mais ágeis e eficientes, evitando os aspectos negativos da comunicação presencial. Os centros de serviços administrativos públicos também reduzirão significativamente sua carga de trabalho, tornando-se escritórios "sem intervenção humana", diminuindo consideravelmente os custos.

"Agora que o contexto é diferente, as agências administrativas devem reconsiderar essa questão. Elas poderiam aplicar a IA em um nível mais elevado, integrando mais softwares aos serviços que as pessoas utilizam, como assinaturas de TV a cabo e pacotes de internet de fibra óptica, para que as pessoas possam se cadastrar e concluir procedimentos administrativos em casa", avaliou o Sr. Luong Ngoc Tuan.

Segundo a equipe de consultoria tecnológica da União da Juventude da Cidade de Ho Chi Minh, as soluções de IA são um requisito essencial no processo de transformação digital dos órgãos governamentais.

Os níveis administrativos provinciais e municipais precisam abordar a digitalização a partir dessa perspectiva, implementando aplicações inteligentes de IA para reduzir o tempo gasto em procedimentos, minimizar verificações e etapas de verificação redundantes e, principalmente, reduzir os transtornos para os cidadãos que não recebem o suporte adequado.

Os serviços públicos automatizados são uma forma de simplificar os procedimentos administrativos e aumentar a iniciativa e a autoconsciência dos cidadãos; caso os cidadãos tenham dúvidas, podem combinar essa opção com a contratação de serviços de apoio privados.

Melhorar a eficiência dos serviços prestados ao público.

Segundo consultores, um grande número de pessoas hoje em dia, especialmente em áreas urbanas, possui smartphones, ferramentas que permitem uma interação fácil com a IA.

Portanto, com políticas que incentivem e orientem o uso de aplicativos de IA integrados a softwares de gestão administrativa via celulares, as pessoas se adaptarão muito rapidamente ao ambiente digital dos serviços públicos.

Particularmente com a política de promoção da responsabilidade cívica dos cidadãos, através da modernização da verificação de identidade com o cartão de identidade nacional, conforme diretrizes do Governo Central, as responsabilidades e obrigações dos cidadãos estão se tornando cada vez mais transparentes.

O surgimento de escritórios "não tripulados" com a implementação da tecnologia digital economiza ainda mais tempo e esforço, eliminando a necessidade de "provar o próprio valor" às autoridades, melhorando assim completamente a eficiência da gestão estatal.

Da mesma forma, para as empresas, a digitalização por meio da integração da IA ​​reduzirá o tempo necessário para os procedimentos de registro obrigatórios, exigindo principalmente que as empresas se autodeclarem e assumam a responsabilidade por suas atividades comerciais e de investimento perante as autoridades e a lei.

Assim, as empresas deixarão de esperar passivamente por licenças e autorizações das autoridades e passarão a registrar-se proativamente e a exercer atividades comerciais.

As atividades de investimento corporativo se tornarão mais transparentes, especialmente no que diz respeito às obrigações fiscais e à responsabilidade social. Os departamentos de recursos humanos dentro das empresas, como contabilidade e controle corporativo, se tornarão cada vez mais ágeis e eficientes.

Segundo o Sr. Luong Ngoc Tuan, o principal obstáculo à digitalização e ao progresso da aplicação da IA ​​nos escritórios administrativos atualmente é se a capacidade e a conscientização dos funcionários e servidores públicos conseguirão acompanhar o ritmo.

Essa questão está sendo promovida pelo Governo Central por meio de políticas como a simplificação da administração, a fusão de localidades e a valorização das unidades administrativas locais.

Portanto, os servidores públicos nas províncias, cidades e ministérios precisam reconhecer claramente sua responsabilidade de estudar e se aprimorar, e mudar decisivamente sua mentalidade para "servir em vez de gerenciar".

Quando esse espírito for plenamente compreendido, o aparato administrativo em nível local se transformará, tornando-se mais ágil e flexível, ao mesmo tempo que estará intimamente alinhado com as necessidades específicas de ação, trabalhando em benefício da população.

Uma vez que a tecnologia digital permeie o aparato administrativo, os órgãos governamentais não estarão mais confinados às suas sedes, nem seguirão estritamente a regra das "8 horas de ouro". Em vez disso, serão proativos e flexíveis, garantindo que cada pessoa cumpra suas funções para melhor servir à população. Esse é o critério crucial da racionalização administrativa.

Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html