De "uma porta" para "ninguém"

VHO - Escritórios redundantes após fusões e simplificações, e a mudança de locais de trabalho do aparato administrativo do Estado após a reestruturação... são questões urgentes que as localidades enfrentam. A solução que está sendo considerada é a aplicação de tecnologia digital aos escritórios administrativos, uma exigência que vem sendo levantada há muito tempo, mas que tem sido implementada lentamente.

Serviços públicos… sem pessoas

Centro de serviços administrativos públicos (balcão único), só precisa instalar telas de computador, instalar software de IA e não precisa mais de funcionários de plantão.

Quando pessoas e empresas realizam procedimentos administrativos, elas só precisam apresentar seus documentos de identificação por meio do scanner e o software de IA os reconhecerá para realizar procedimentos de registro, solicitar a digitalização de documentos e papéis relacionados, etc.

Este controle serve para receber as solicitações dos cidadãos e, posteriormente, verificá-las. Os cidadãos precisam apenas confirmar que são responsáveis ​​por suas declarações.

O Sr. Luong Ngoc Tuan, especialista em tecnologia da informação (TI) e transformação digital na Cidade de Ho Chi Minh , compartilhou que essa etapa de trabalho com IA basicamente resolve 60% das necessidades processuais das pessoas.

Pessoas escaneiam códigos QR para pagar taxas de procedimentos administrativos no departamento "one-stop"

Somente quando os procedimentos estiverem travados, faltando documentos relevantes ou precisando de certificação de especialistas departamentais, será necessário entrar em contato por telefone ou mensagem de texto com o responsável. Por fim, se houver muitos problemas, o especialista em gestão agendará uma reunião com o cidadão.

As atividades administrativas com o suporte da IA ​​serão muito simplificadas e eficientes, evitando os inconvenientes da comunicação "pessoa a pessoa". Consequentemente, os centros de serviços administrativos públicos também minimizam o aparato de trabalho e são ambientes de escritório "sem pessoal", reduzindo significativamente os custos.

“Agora o contexto é diferente, as agências administrativas devem reconsiderar essa questão, possivelmente aplicando IA em um nível mais alto, organizando software adicional incorporado aos serviços que as pessoas estão usando, como assinaturas de TV a cabo, pacotes de internet de fibra óptica, para que as pessoas possam ficar em casa e se registrar para fazer procedimentos administrativos”, avaliou o Sr. Luong Ngoc Tuan.

De acordo com o grupo de consultoria tecnológica do Sindicato da Juventude da Cidade de Ho Chi Minh, as soluções de IA são um requisito inevitável no processo de transformação digital em escritórios estaduais.

Os atuais níveis de gestão administrativa provincial e municipal precisam abordar a digitalização nessa direção, implantando aplicativos de IA inteligentes para ajudar a reduzir o tempo de conclusão de procedimentos, reduzir o número de etapas para verificação e comprovação de procedimentos duplicados e, principalmente, minimizar os inconvenientes para as pessoas quando não têm suporte total.

Os serviços públicos não tripulados são uma forma de agilizar os procedimentos administrativos e aumentar a iniciativa e a autoconsciência das pessoas; se as pessoas não entenderem claramente, elas podem combinar a contratação de serviços de apoio privados.

Aumentar a eficiência no atendimento às pessoas

Segundo consultores, a maioria das pessoas hoje em dia, principalmente nas áreas urbanas, tem smartphones, uma ferramenta que interage facilmente com ferramentas de IA.

Portanto, com apenas políticas de incentivo e instruções sobre o uso de aplicativos de IA integrados em softwares de gestão administrativa por meio do uso de telefones, as pessoas se adaptarão muito rapidamente ao ambiente digital dos serviços públicos.

Especialmente com a política de promoção da responsabilidade civil dos cidadãos, por meio da atualização da identificação com carteiras de identidade que o Governo Central está orientando, as responsabilidades e obrigações das pessoas são cada vez mais transparentes.

A presença de escritórios "não tripulados" na implementação da tecnologia digital ajuda a economizar tempo e esforço, sem precisar "provar a si mesmo" às autoridades, melhorando assim completamente a eficácia da gestão do Estado.

Para as empresas também, os procedimentos digitais por meio da integração de IA reduzirão o tempo necessário para registrar os procedimentos necessários, exigindo principalmente que as empresas se autodeclarem e assumam a responsabilidade por seus negócios e investimentos... perante as autoridades e a lei.

Portanto, as empresas deixarão de esperar passivamente por licenças e permissões das autoridades e passarão a registrar e implementar atividades comerciais de forma proativa.

As atividades de investimento empresarial se tornarão mais transparentes, especialmente no que diz respeito às obrigações fiscais e responsabilidades sociais. Os departamentos de recursos humanos nas empresas, como contabilidade, controle societário, etc., serão cada vez mais simplificados e eficazes.

De acordo com o Sr. Luong Ngoc Tuan, o problema com a tecnologia digital e o progresso da aplicação da IA ​​em escritórios administrativos hoje é se a capacidade e a conscientização da equipe e dos servidores públicos conseguirão acompanhar o ritmo ou não.

Esta questão está sendo promovida pelo Governo Central por meio da política de simplificação administrativa, fusões locais e melhoria do status das unidades administrativas de base.

Assim, a equipe de servidores públicos das províncias, cidades e ministérios precisa reconhecer claramente sua responsabilidade de estudar e treinar, e mudar resolutamente sua mentalidade para "servir em vez de gerenciar".

Quando esse espírito for completamente compreendido, o aparato administrativo nas localidades mudará, tornando-se simplificado e flexível, ao mesmo tempo em que seguirá de perto os requisitos de ação específicos, trabalhando para o povo.

Com a penetração da tecnologia digital no aparato administrativo, os órgãos estatais não estarão mais confinados à sede, nem necessariamente aderirão às "8 horas de ouro", mas serão proativos e flexíveis, para que cada pessoa possa cumprir a tarefa de servir ao povo da melhor maneira possível. Esse é o critério importante da racionalização administrativa.

Fonte: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html