Cultura de serviço público - Uma medida da confiança das pessoas.

Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, a província de Lao Cai passou por mudanças significativas na organização e no funcionamento do aparato administrativo. A mais notável é a clara mudança de mentalidade, atitude e forma de servir a população.

O modelo de governo de dois níveis criou condições para que o aparato administrativo se tornasse mais ágil, eficaz e eficiente. No entanto, o desafio reside em como simplificar esse aparato, garantindo ao mesmo tempo a qualidade dos serviços, especialmente na base da sociedade – onde as pessoas têm contato direto diariamente.

Para solucionar esse problema, a província de Lao Cai identificou a cultura do serviço público como a "chave" para criar mudanças sustentáveis nas atividades administrativas. Da orientação ao pensamento à ação concreta, Lao Cai rapidamente emitiu documentos que orientavam a implementação da cultura do serviço público, tomando como base os padrões éticos e as habilidades de comunicação para a avaliação de quadros e servidores públicos.

Na comuna de Dong Cuong, o Centro de Serviços de Administração Pública em Nível Comunal tornou-se um exemplo de sucesso na reforma administrativa. Graças à aplicação da tecnologia da informação e à transformação digital, os procedimentos administrativos são resolvidos de forma rápida e transparente. Mais importante ainda, a atitude dos funcionários e servidores públicos locais em relação ao serviço público mudou significativamente.

Desde fornecer instruções passo a passo às pessoas até implementar os princípios dos "4 xin" (olá, obrigado, desculpe, permissão) e dos "4 always" (sempre sorria, sempre seja gentil, sempre ouça, sempre ajude) – tudo visa criar uma administração amigável e acolhedora. Morador da vila de Quyet Thang, comuna de Mau A, ao realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Dong Cuong, o Sr. Luong Van Tam recebeu apoio entusiasmado da equipe.

O Sr. Luong Van Tam comentou: “Na primeira vez que vim fazer o procedimento, fui orientado passo a passo pela equipe dedicada. A simpatia e a comunicação educada dos funcionários me deixaram muito à vontade, sem aquela timidez de antes.”

Até o momento, o Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Dong Cuong recebeu 1.695 solicitações, das quais 1.654 foram resolvidas dentro do prazo, atingindo uma taxa de sucesso de mais de 97%. A satisfação da população está aumentando, embora ainda existam algumas limitações nas instalações iniciais, que estão sendo rapidamente superadas.

A Sra. Ha Thi Huong Mai, Vice-Presidente do Comitê Popular da Comuna de Dong Cuong, enfatizou: "Identificamos a formação de uma equipe de quadros que sejam tanto profissionalmente qualificados quanto eticamente comprometidos como o fator-chave para aprimorar a qualidade dos serviços. A cultura do serviço público não é uma formalidade, mas sim o conteúdo essencial para formar um governo amigável e próximo do povo."

Não apenas em Dong Cuong, mas também na província de Lao Cai, nos últimos tempos, a construção de uma cultura de serviço público tem sido realizada de forma sincronizada, resoluta e aprofundada. O Comitê Popular Provincial solicitou aos órgãos administrativos estaduais que incluam critérios de cultura de serviço público no conteúdo das avaliações de desempenho e das avaliações anuais. Os funcionários e servidores públicos devem praticar constantemente um comportamento e uma conduta civilizados e profissionais, mantendo o espírito de responsabilidade e dedicação ao serviço público.

No distrito de Yen Bai , para melhorar a eficiência no atendimento à população em procedimentos administrativos, o distrito implementou diversos modelos práticos de apoio, principalmente o modelo de orientação a pessoas físicas e jurídicas na utilização de serviços públicos. O distrito criou uma equipe de atendimento presencial e uma equipe online que atua por meio de redes sociais, produzindo proativamente vídeos instrutivos específicos para facilitar o acesso da população aos serviços.

Em particular, aplica-se o princípio de “cada agente responsável por um grupo”, o que torna o apoio mais próximo, oportuno e eficaz. Qualquer cidadão que tenha dificuldades em apresentar documentos receberá apoio rapidamente, sem atrasos ou longas esperas. Paralelamente, o modelo de serviço público móvel também é implementado em áreas residenciais, ajudando as pessoas a acederem aos serviços públicos no próprio local onde vivem, especialmente os idosos, os desfavorecidos ou aqueles que vivem longe do centro.

A Sra. Vuong Thuy Chi, Oficial de Assuntos Culturais e Sociais do Distrito de Yen Bai, afirmou: "Reconhecemos claramente que as pessoas são o foco do serviço. Portanto, o suporte precisa ser específico, fácil de entender e fácil de usar. Ao implementar o modelo, não apenas ajudamos as pessoas a realizar a operação uma vez, mas também as orientamos para que possam fazê-lo sozinhas na próxima vez. Graças a isso, as pessoas gradualmente se acostumam com os serviços públicos online, reduzindo o tempo e o esforço de deslocamento."

Após a modernização da estrutura administrativa de acordo com o modelo de governo local de dois níveis, a província de Lao Cai continua a promover a reforma administrativa por meio da construção de uma administração digital e governo eletrônico, em estreita integração com a cultura de serviço público. A operação de centros de atendimento da administração pública, desde o nível provincial até o municipal, é considerada uma medida estratégica para aproximar o governo da população.

Apesar de algumas dificuldades iniciais, como a falta de equipamentos e infraestrutura tecnológica, Lao Cai, com espírito inovador, superou-as rapidamente e, simultaneamente, investiu em software de gestão documental e em um sistema eletrônico de atendimento único, facilitando a consulta e o envio de documentos pela população. Em particular, Lao Cai ocupa atualmente o 8º lugar entre 34 províncias e cidades em termos de qualidade de serviço para cidadãos e empresas na reforma dos procedimentos administrativos. Isso demonstra claramente o esforço de transformação interna – não apenas aprimorando a tecnologia e os processos, mas também promovendo a mudança nas pessoas dentro do sistema de serviço público.

"Reconhecemos que, para que a reforma administrativa seja eficaz, o fator humano precisa ser priorizado. A administração moderna será verdadeiramente eficaz quando os servidores públicos mantiverem sempre uma atitude dedicada, amigável e aberta ao servir a população. Portanto, construir e manter uma cultura de serviço público torna-se um alicerce importante, consistente em todas as atividades do órgão."
Sr. Nguyen Ngoc Ha - Vice-presidente do Comitê Popular do Bairro de Yen Bai

Com grande determinação e uma abordagem metódica, aliadas ao consenso e à estreita coordenação desde o nível provincial até o nível local, Lao Cai está gradualmente construindo a imagem de um governo amigável e honesto. A província continua a revisar e aprimorar os regulamentos relacionados à avaliação de servidores públicos, intimamente ligados aos critérios de ética no serviço público e cultura comportamental, criando assim motivação para que cada servidor se "autorrefleta e se autocorrija", rumo à imagem de um servidor "próximo do povo, que respeita o povo e para o povo".

O foco no desenvolvimento da cultura de serviço público em Lao Cai contribuiu para aprimorar a eficiência e a qualidade do aparato administrativo, ao mesmo tempo que fortaleceu a confiança da população no governo local. A partir daí, construiu-se gradualmente uma administração pública profissional e transparente, visando à modernização e atendendo cada vez mais às expectativas e necessidades práticas da população.

Fonte: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html