Construindo um ambiente turístico civilizado

Receber e processar informações rapidamente, proteger os direitos dos turistas... são os métodos que muitas localidades e a indústria do turismo em Quang Ninh estão promovendo, a fim de proteger os direitos dos turistas e criar um ambiente turístico civilizado e profissional.

Muitos turistas desembarcam do barco para visitar Co To e viajar para a ilha Van Don durante a alta temporada turística de verão de 2024.

De acordo com o relatório do Departamento de Cultura e Informação da cidade de Dong Trieu, nos primeiros 9 meses do ano, a cidade recebeu mais de 1,1 milhão de visitantes, superando a meta em 166.000. A cidade prontamente se preocupou em criar uma linha direta para receber feedback dos turistas. Em particular, um vice-chefe do Departamento de Cultura e Informação foi designado para ser responsável e coordenar o tratamento do feedback dos turistas, fornecendo informações e conectando departamentos e localidades para responder a perguntas e apoiar os turistas.

Em algumas localidades, interagir, receber e lidar com feedback, e proteger os direitos dos turistas, tornou-se rotina. "Nos primeiros 9 meses do ano, o turismo de Co To recebeu mais de 302.000 visitantes, superando o planejado. A atração também causa sobrecarga. Por isso, estamos atentos à crescente interação com os turistas, o que se tornou um hábito, muito apreciado por pessoas, turistas e empresas", afirmou o Sr. Nguyen Hai Linh, Chefe do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Co To.

Assim, juntamente com a linha direta, os líderes distritais, Sr. Linh, participam regularmente de grupos de redes sociais sobre turismo em Co To para receber e processar prontamente feedbacks. Em média, durante o pico da temporada turística de verão, Co To recebe de 20 a 30 ligações para a linha direta e muitos feedbacks via Zalo, Facebook... Esses feedbacks serão enviados pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo às localidades para tratamento adequado. Incidentes "quentes" serão verificados e tratados imediatamente pela equipe interdisciplinar. Além das sanções, o distrito de Co To prioriza a interação e o diálogo para resolver satisfatoriamente os problemas e os interesses dos turistas. Isso protege os interesses dos turistas e contribui para a melhoria dos serviços, o que é bem recebido pelas empresas.

A força interdisciplinar do distrito de Co To lida com violações no comércio de motocicletas esportivas na área da praia de Hong Van, julho de 2024.

Não apenas Co To, Dong Trieu, mas também as forças funcionais da cidade de Ha Long e o Departamento de Turismo intensificaram a interação por meio de diversos canais, lidando resolutamente com as violações detectadas. Em particular, violações de serviços de baixa qualidade, preços exorbitantes; táxis sem licença, carros elétricos solicitando clientes; aumentos de preços, cortes de serviços, "roubo", "isca", pressão de preços, falta de transparência nos preços públicos, má atitude em relação aos turistas...

A cidade de Ha Long exige que os bairros e comunas fortaleçam a gestão remota e antecipada da área, e os líderes devem assumir total responsabilidade perante a cidade para garantir o ambiente de negócios turísticos na área.

O Departamento de Turismo também criou equipes de inspeção para monitorar a organização das atividades turísticas; o ambiente de negócios do turismo; e uma linha direta de turismo para receber e processar feedbacks. Assim, nos primeiros 9 meses de 2024, o Departamento respondeu e apoiou as informações de serviços turísticos na província de Quang Ninh em 116 casos, encaminhou 23 feedbacks de turistas às autoridades e lidou com violações administrativas em 20 casos, com uma multa total de 263 milhões de VND.

A Polícia Rodoviária da Cidade de Ha Long e outras forças funcionais propagam e orientam turistas de outras províncias a viajar no itinerário e nos serviços corretos, garantindo os direitos dos turistas.

Embora tenhamos tomado medidas e prestado atenção ao lidar com a situação, por muitas razões ainda há relatos de serviços de baixa qualidade e incidentes que não foram tratados adequadamente... precisamos prestar muita atenção e em tempo hábil para construir uma imagem de turismo saudável e civilizada.

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