Receber e processar informações rapidamente, proteger os direitos dos turistas… são as abordagens que muitas localidades e a indústria do turismo em Quang Ninh estão promovendo, visando proteger os direitos dos turistas e criar um ambiente turístico civilizado e profissional.
Segundo um relatório do Departamento de Cultura e Informação da cidade de Dong Trieu, nos primeiros nove meses do ano, a cidade recebeu mais de 1,1 milhão de visitantes, superando a meta em mais de 166 mil. A cidade criou proativamente uma linha direta para receber feedback dos turistas. Um vice-diretor do Departamento de Cultura e Informação foi designado para supervisionar e coordenar o tratamento do feedback dos turistas, fornecendo informações e estabelecendo contato com os departamentos e localidades relevantes para responder a perguntas e auxiliar os turistas.
Em algumas localidades, interagir com os turistas, receber e processar feedbacks e proteger seus direitos tornou-se uma prática regular. “Nos primeiros nove meses do ano, o turismo em Co To recebeu mais de 302.000 visitantes, superando a meta estabelecida. Essa atração também levou à superlotação. Portanto, estamos focando em fortalecer a interação com os turistas, e isso se tornou um hábito muito apreciado por moradores, turistas e empresas”, compartilhou o Sr. Nguyen Hai Linh, Chefe do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Co To.
Assim, além da linha direta, o líder distrital, Sr. Linh, participa regularmente de grupos de mídia social sobre turismo em Co To para receber e lidar prontamente com o feedback. Em média, durante a alta temporada turística de verão, Co To recebe de 20 a 30 ligações para a linha direta, além de muitas reclamações via Zalo, Facebook, etc. Essas reclamações são então encaminhadas pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo às autoridades locais para resolução. Incidentes "críticos" são imediatamente investigados e tratados por equipes interinstitucionais. Além das sanções, o distrito de Co To prioriza a interação e o diálogo para resolver problemas e proteger os direitos dos turistas. Isso protege os direitos dos turistas e contribui para a melhoria dos serviços, o que é bem recebido pelas empresas.
Não apenas em Co To e Dong Trieu, mas também na cidade de Ha Long, o Departamento de Turismo está fortalecendo a interação por meio de diversos canais e lidando com firmeza com as infrações detectadas. Isso inclui, em particular, infrações relacionadas a serviços de baixa qualidade, preços abusivos; táxis e veículos elétricos sem licença abordando clientes; preços abusivos, negligência, cobrança excessiva, aliciamento, manipulação de preços, falta de transparência nos preços e atendimento ao cliente deficiente.
A cidade de Ha Long exige que os bairros e comunas fortaleçam a gestão local de forma abrangente e antecipada, e os chefes dessas áreas devem assumir total responsabilidade perante a cidade para garantir um ambiente de negócios favorável ao turismo em suas respectivas regiões.
O Departamento de Turismo também estabeleceu equipes de inspeção e monitoramento para supervisionar a organização das atividades turísticas e o ambiente de negócios do setor; e manteve uma linha direta de atendimento ao turista para receber e processar feedbacks. Assim, nos primeiros nove meses de 2024, forneceu informações e apoio relacionados a serviços turísticos na província de Quang Ninh em 116 casos, encaminhou 23 feedbacks de turistas às autoridades competentes e tratou de infrações administrativas em 20 casos, com uma multa total de 263 milhões de VND.
Apesar dos esforços e da atenção dedicada à resolução do problema, por diversos motivos, ainda existem queixas sobre a baixa qualidade dos serviços e o tratamento insatisfatório de incidentes. É necessário um acompanhamento próximo e oportuno para construir uma imagem saudável e civilizada para o turismo.
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