Receber e processar informações rapidamente, proteger os direitos dos turistas... são os métodos que muitas localidades e a indústria do turismo em Quang Ninh estão promovendo, a fim de proteger os direitos dos turistas e criar um ambiente turístico civilizado e profissional.
Segundo o relatório do Departamento de Cultura e Informação da cidade de Dong Trieu, nos primeiros nove meses do ano, a cidade recebeu mais de 1,1 milhão de visitantes, superando a meta em 166 mil. A cidade prontamente implementou uma linha direta para receber o feedback dos turistas. Em particular, um vice-chefe do Departamento de Cultura e Informação foi designado para coordenar o atendimento ao público, fornecendo informações, conectando departamentos e localidades para responder a perguntas e auxiliar os turistas.
Em algumas localidades, interagir, receber e lidar com feedback, e proteger os direitos dos turistas tornaram-se rotina. "Nos primeiros 9 meses do ano, o turismo em Co To recebeu mais de 302.000 visitantes, superando o plano estabelecido. A atração também leva à sobrecarga. Portanto, estamos dando atenção ao aumento da interação com os turistas, e isso se tornou um hábito, muito apreciado por moradores, turistas e empresas", compartilhou o Sr. Nguyen Hai Linh, Chefe do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Co To.
Assim, além da linha direta, o líder distrital, Sr. Linh, participa regularmente de grupos de redes sociais sobre turismo em Co To para receber e lidar prontamente com o feedback. Em média, durante a alta temporada turística de verão, Co To recebe de 20 a 30 ligações para a linha direta e muitos feedbacks via Zalo, Facebook, etc. Esses feedbacks são encaminhados pelo Departamento de Cultura, Esportes e Turismo às localidades para que sejam tratados de acordo com a região. Incidentes "críticos" são verificados e resolvidos imediatamente pela equipe interdisciplinar. Além das sanções, o distrito de Co To prioriza a interação e o diálogo para resolver satisfatoriamente as questões e atender aos interesses dos turistas. Isso protege os interesses dos turistas e contribui para a melhoria dos serviços, o que é bem recebido pelas empresas.
Não apenas Co To e Dong Trieu, mas também as forças operacionais da cidade de Ha Long e o Departamento de Turismo intensificaram a interação por meio de diversos canais, combatendo com firmeza as irregularidades assim que as detectam. Em particular, as irregularidades incluem serviços de baixa qualidade, preços abusivos; táxis sem licença, carros elétricos oferecendo serviços a turistas; aumentos de preços, cortes de serviços, exploração, manipulação de preços, pressão sobre os preços, falta de transparência nos preços públicos e mau atendimento aos turistas...
A cidade de Ha Long exige que os bairros e comunas fortaleçam a gestão remota e precoce da área, e os líderes devem assumir total responsabilidade perante a cidade para garantir um ambiente favorável aos negócios turísticos na região.
O Departamento de Turismo também estabeleceu equipes de inspeção para monitorar a organização das atividades turísticas, o ambiente de negócios do turismo e uma linha direta para receber e lidar com o feedback dos turistas. Assim, nos primeiros nove meses de 2024, o departamento respondeu e prestou apoio em 116 casos de informações sobre serviços turísticos na província de Quang Ninh , encaminhou 23 feedbacks de turistas às autoridades e lidou com 20 infrações administrativas, totalizando multas de 263 milhões de VND.
Embora tenhamos tomado medidas e prestado atenção à situação, por diversos motivos ainda há relatos de serviços de baixa qualidade e incidentes que não foram devidamente tratados... precisamos prestar muita atenção e agir com rapidez para construir uma imagem de turismo saudável e civilizada.
Fonte
![[Foto] O primeiro-ministro Pham Minh Chinh recebe o presidente da Agência Latino-Americana de Notícias de Cuba.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F01%2F1764569497815_dsc-2890-jpg.webp&w=3840&q=75)
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