Abordarea „4 la fața locului” în reforma procedurilor administrative.

În urma instituirii unui sistem de administrație locală pe două niveluri, centrele de servicii administrative publice la nivel de comună din provincie implementează activ modelul „4 în 1” în primirea și procesarea procedurilor administrative. Aceasta este considerată o realizare importantă în reforma administrativă, contribuind la îmbunătățirea eficienței în deservirea cetățenilor și a întreprinderilor de către autoritățile locale.

Modelul „4 în 1” include: depunerea cererilor la fața locului, evaluarea la fața locului, aprobarea la fața locului și livrarea rezultatelor la fața locului. Acest model permite cetățenilor să își depună cererile o singură dată la Centrul de Servicii Publice Administrative la nivel de comună și să le proceseze imediat dacă se află sub jurisdicția comunei. Evaluarea și aprobarea se efectuează la Centru, scurtând timpii de așteptare. Rezultatele sunt livrate direct la Centru sau prin intermediul serviciilor poștale publice, în funcție de nevoile cetățeanului.

Gestionarea procedurilor administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Kim Bon.

În comuna Kim Bon, o zonă muntoasă, imediat după începerea funcționării sale, Comitetul Popular al comunei și-a reorganizat rapid structura și personalul și a pus în funcțiune Centrul de Servicii Publice Administrative Comunei după un nou model. În același timp, comuna s-a concentrat pe revizuirea și dotarea completă a centrului cu facilitățile și infrastructura IT necesare, asigurând condițiile necesare funcționării acestuia. Comuna a dotat centrul cu un distribuitor de numere de coadă, un ecran de afișare a numerelor de coadă, panouri cu coduri QR pentru proceduri administrative, un scaner și, în special, a modernizat conexiunea la internet și routerul Wi-Fi pentru a facilita desfășurarea procedurilor administrative de către cetățeni, permițându-le să caute informații sau să acceseze Portalul Național al Serviciilor Publice pentru a depune cereri online.

Din octombrie 2025, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Kim Bon va implementa modelul „4 în 1” în primirea și soluționarea procedurilor administrative. Comitetul Popular al Comunei va stabili un proces „4 în 1” pentru procedurile legate de autentificare: autentificarea copiilor, autentificarea semnăturilor, autentificarea cererilor de împrumut, autentificarea actelor de stare civilă; proceduri de înregistrare a căsătoriei pentru cetățenii din zonă fără necesitatea verificării; înregistrarea noilor nașteri, deceselor, eliberarea copiilor actelor de stare civilă etc. Acestea sunt proceduri simple, cu un volum mare, și nu necesită verificare la mai multe niveluri, astfel încât Comitetul Popular al Comunei prioritizează includerea lor în proces.

Dl. Ha Van Giap, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Kim Bon, a declarat: „Anterior, multe documente trebuiau trimise liderilor pentru semnare sau revizuire de către alte departamente, ceea ce necesita mult timp. Acum, cu procedurile incluse în lista «4 în 1», întregul proces este gestionat într-o buclă închisă chiar la centru, fără a fi nevoie de transferul documentelor către alte departamente ca înainte. Acest lucru ajută la scurtarea timpului de procesare și facilitează foarte mult munca oamenilor atunci când vin să rezolve proceduri administrative.”

Locuitorii din comuna Ngoc Chien scanează coduri QR pentru a consulta procedurile administrative la Centrul de Servicii Publice Administrative al comunei.

Prin implementarea procesului „4-în-1”, secția Chiềng Sinh a investit într-un sistem cuprinzător de facilități și infrastructură IT pentru a îndeplini cerințele de procesare a documentelor și procedurilor online; în același timp, a colaborat îndeaproape cu poliția secției pentru căutarea și verificarea bazei de date a populației, asigurându-se că informațiile declarate de cetățeni sunt exacte, corecte și complete.

În ceea ce privește resursele umane, Comitetul Popular al districtului Chieng Sinh a desemnat un ofițer judiciar dedicat pentru a evalua documentele la fața locului, a le prezenta spre semnare, ștampilare și a transmite rezultatele. Dl. Lo Phong Nam, președintele Comitetului Popular al districtului Chieng Sinh, a declarat: „De la implementarea procesului „4 în 1”, productivitatea gestionării procedurilor administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice al districtului s-a îmbunătățit semnificativ. Centrul primește și procesează aproximativ 50 de cereri de notarizare pe zi, uneori până la 70 de cereri. Datorită aplicării procesului „4 în 1”, timpul de procesare a fost scurtat, fiecare cerere durând doar 10-15 minute.

Oficialii din comuna Muong Gion se ocupă de procedurile administrative pe loc pentru oameni.

Pentru comuna Muong Gion, modelul „4 în 1”, identificat de Centrul de Servicii Publice Administrative al Comunei, este una dintre soluțiile cheie pentru îmbunătățirea eficienței serviciilor. Întregul proces de proceduri administrative incluse în lista „4 în 1” este gestionat direct la Centru. Funcționarii din Centru sunt instruiți cu privire la procesul de recepție, utilizând proactiv datele electronice și nu solicită în niciun caz cetățenilor să prezinte sau să depună documente care au fost deja integrate în VNeID sau în sistem. Drept urmare, procedurile administrative sunt rezolvate rapid și convenabil.

Dna Lo Thi Nhung, din satul Bo Xanh, comuna Muong Gion, a declarat: „Centrul afișează public codurile de scanare pentru procedurile administrative, ajutând oamenii să înțeleagă în prealabil pașii implicați în procedurile de care sunt interesați. În plus, sunt desemnați funcționari care să asiste oamenii atunci când vin să finalizeze procedurile. Datorită acestui fapt, procesul de primire și rezolvare a procedurilor este rapid și convenabil. Suntem foarte mulțumiți de inovația în metodele de deservire ale administrației comunei.”

Se poate afirma că modelul „4 în 1” a contribuit la depășirea întârzierilor, a evaziunii, a evitării sarcinilor și la reducerea inconvenientelor, a hărțuirii și a practicilor negative în procesul de soluționare a procedurilor administrative pentru cetățeni și companii. Toate fișierele de atribuire a sarcinilor sunt procesate pe bază de software, ceea ce ajută la evaluarea nivelului de îndeplinire a sarcinilor de către fiecare departament și persoană. Atunci când apar întârzieri, este ușor de urmărit și identificat responsabilitatea. Acest lucru, la rândul său, sporește responsabilitatea oficialilor și funcționarilor publici din departamentele și unitățile desemnate să gestioneze procedurile administrative.

Cu motto-ul „rapid - deschis - transparent - în serviciul cetățenilor”, modelul „4-în-1” reprezintă un progres în transformarea către un spirit orientat spre servicii al administrației locale la ambele niveluri. Aceasta creează o schimbare puternică în mentalitate, conștientizare și stil de lucru, contribuind la accelerarea reformei procedurilor administrative și la construirea unui guvern apropiat de cetățeni și în serviciul acestora.

Sursă: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html