Măsuri ale eficacității reformei administrative.

Hanoi a identificat reforma administrativă ca fiind unul dintre factorii cheie pentru promovarea dezvoltării socio-economice și îmbunătățirea eficienței guvernării urbane.

Nu este vorba doar despre reducerea birocrației, eficientizarea proceselor sau aplicarea tehnologiei, ci și despre trecerea de la o mentalitate managerială la una orientată spre servicii, făcând din satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor cel mai important obiectiv al administrației moderne.

De-a lungul anilor, reformele administrative ale orașului au creat progrese semnificative în îmbunătățirea calității și eficienței serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor. Indicii de satisfacție au crescut, costurile sociale au fost reduse, iar experiențele practice au fost îmbunătățite.

În special, orașul a făcut progrese în ceea ce privește primirea și procesarea procedurilor administrative online, fără limite geografice. Simultan, accelerarea restructurării procedurilor administrative pentru simplificarea proceselor, reutilizarea datelor digitalizate și conectarea și partajarea datelor conform motto-ului „O sarcină, o singură dată; o singură cerere, o singură depunere” și „ghișeu unic - un sistem - o singură dată” se dovedește treptat eficientă, conectând diferite niveluri și sectoare, reducând duplicarea informațiilor și scurtând timpul de procesare. Acest lucru a dus la beneficii tangibile, măsurabile și de reducere a costurilor pentru cetățeni și întreprinderi.

Platformele digitale, asistenții virtuali și sistemele inteligente de monitorizare operațională vor continua, de asemenea, să fie dezvoltate pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor și a reduce timpul de procesare. De la o mentalitate de „management administrativ”, Hanoi se îndreaptă puternic către o mentalitate „creativă, orientată spre servicii”, plasând experiența cetățeanului în centrul procesului de reformă.

Atunci când se utilizează satisfacția cetățenilor ca reper, reforma administrativă nu se referă doar la procese sau la tehnologia modernă, ci mai degrabă la transformarea internă a forței de muncă a funcționarilor publici, cu o atitudine dedicată serviciului public, combinată cu inițiative și inovații care au impulsionat inovarea rapidă și eficientă. De la nivelul orașului până la nivelul local, au fost implementate numeroase modele unice, adaptate condițiilor locale, cum ar fi Centrul de Servicii Administrative Publice cu un singur nivel, cu filiale, și inițiative în gândirea managerială inovatoare pentru a îmbunătăți eficiența serviciului pentru cetățeni și întreprinderi. Acest lucru a îmbunătățit calitatea reformei administrative prin reducerea inconvenientelor pentru cetățeni; asigurarea procesării rapide a documentelor și procedurilor administrative; și promovarea unui spirit orientat spre servicii în rândul funcționarilor, permițând rezolvarea multor proceduri pe loc și în conformitate cu realitățile practice.

Bazându-se pe realizările anterioare și intrând într-o nouă fază de dezvoltare, Planul de Reformă Administrativă de Stat al orașului pentru perioada 2026-2030 continuă să vizeze obiective mai înalte în construirea unei administrații moderne și transparente. Unul dintre aspectele importante este identificarea clară a cetățenilor atât ca centru, subiect, cât și țintă a reformei.

În plus, Hanoi va accelera digitalizarea înregistrărilor, va utiliza date partajate, va implementa servicii publice online complete și va implementa proceduri indiferent de limitele administrative. Orașul își propune ca 90% din datele digitalizate să fie reutilizate în proceduri administrative până în 2030 și 100% din agențiile statului să furnizeze date deschise care îndeplinesc standardele. Hanoi va finaliza, de asemenea, construirea și modernizarea bazelor de date specializate conform principiilor „acurateței, completitudinii, curățeniei, viabilității, uniformității și utilizării partajate”, servind soluționării procedurilor administrative și furnizării de servicii publice. Mai important, reforma administrativă nu se va concentra doar pe prelucrarea înregistrărilor, ci va viza și îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor și construirea unei administrații transparente.

Atunci când fiecare funcționar și fiecare agenție acționează cu spirit de serviciu, eficacitatea reformei administrative va fi măsurată prin satisfacția cetățenilor și a întreprinderilor. Atunci când cetățenii vor fi cu adevărat mulțumiți de schimbările din fiecare serviciu public, fiecare procedură administrativă și fiecare interacțiune cu guvernul; atunci când procedurile administrative vor fi eficientizate, datele vor fi conectate și responsabilitatea funcționarilor va fi sporită, fiecare dosar nu numai că va fi procesat mai rapid, ci și mai transparent și mai eficient. Și datorită acestor schimbări concrete, cetățenii călătoresc mai puțin, întreprinderile vor avea mai mult confort, iar aparatul administrativ funcționează mai eficient – ​​creând o bază durabilă pentru creșterea și dezvoltarea capitalei. Acest lucru contribuie la construirea unui guvern proactiv care servește poporul.

Sursă: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html