7 Obiceiuri și Standarde ale Culturii Serviciului Public

Principiile din „Cele 7 obiceiuri” ale lui Stephen R. Covey pot inspira standarde sustenabile de servicii publice bazate pe responsabilitate, colaborare și îmbunătățire continuă.

Fundamentul creșterii interioare.

Publicată pentru prima dată în 1989, lucrarea lui Stephen R. Covey, „Cele 7 obiceiuri ale oamenilor extrem de eficienți”, a devenit rapid una dintre cele mai influente lucrări privind dezvoltarea personală și a leadershipului.

Cu zeci de milioane de exemplare vândute în întreaga lume și traduse în numeroase limbi, cartea este considerată o lucrare fundamentală pentru gândirea managerială bazată pe principii. Valoarea fundamentală a lui Covey este construirea eficacității pe baza caracterului și a valorilor durabile.

Cartea despre cele 7 obiceiuri ale angajaților eficienți conține perspective esențiale asupra muncii în echipă.

Cele șapte obiceiuri sunt aranjate într-o progresie logică de dezvoltare. Potrivit autorului Stephen Covey, modelul celor șapte obiceiuri eficiente este împărțit în trei grupuri, reflectând parcursul creșterii de la autonomia personală la colaborare și îmbunătățire durabilă.

Primul grup, autonomia, cuprinde trei piloni principali: Primul obicei, proactivitatea, pune accentul pe responsabilitatea personală pentru alegeri și acțiuni. Al doilea obicei, pornind de la un obiectiv definit, necesită stabilirea unei viziuni și a unei direcții clare înainte de a întreprinde orice sarcină. Al treilea obicei, prioritizarea a ceea ce contează, pune accentul pe concentrarea timpului și a resurselor asupra valorilor fundamentale, mai degrabă decât pe simpla abordare a problemelor presante.

Al doilea grup, interdependența, se concentrează pe eficacitatea relațiilor și a colaborării și include: Obiceiul patru, gândirea reciproc avantajoasă, căutarea de soluții care aduc beneficii armonioase tuturor părților; Obiceiul cinci, ascultarea pentru a înțelege înainte de a aștepta să fii înțeles, ascultarea empatică; Obiceiul șase, sinergia, încurajarea dezvoltării forței colective prin cooperare și respect pentru diferențe.

Ultimul grup, îmbunătățirea continuă, include: Obiceiul șapte, Ascuțirea fierăstrăului, care subliniază nevoia de reînnoire constantă și dezvoltare holistică a bunăstării fizice, intelectuale, emoționale și spirituale pentru a menține eficacitatea pe termen lung.

Sugestii pentru construirea unei culturi a serviciului public.

Lumea trece în prezent prin profunde schimbări geopolitice și economice. Concurența strategică dintre națiuni este în creștere, lanțurile de aprovizionare globale se restructurează, tehnologia digitală se dezvoltă rapid, iar cererea de dezvoltare durabilă devine din ce în ce mai evidentă. Mediul internațional conține numeroase incertitudini, creând o presiune semnificativă asupra capacităților de guvernanță națională. În acest context, construirea unei culturi a serviciului public devine o cerință strategică.

Dintre cele șapte obiceiuri menționate, spiritul „proactivității” reflectă necesitatea trecerii de la o mentalitate reactivă la una constructivă în administrația publică. Atunci când situațiile se schimbă rapid, aparatul administrativ are nevoie de capacitatea de a anticipa, pregăti și adapta prompt, ceea ce impune fiecărui funcționar public și funcționar public să își sporească simțul responsabilității și să propună proactiv soluții în limitele atribuțiilor sale și ale legii. Prin urmare, cultura serviciului public este strâns legată de o cultură a responsabilității și de dorința de a-și asuma responsabilitatea.

Principiul pornirii de la obiectivul final necesită stabilirea unei viziuni pe termen lung pentru dezvoltare. În contextul competiției globale, națiunile de succes au adesea strategii clare privind instituțiile, resursele umane și inovația. Cultura serviciului public trebuie să fie ghidată de obiectivul de a servi oamenii, de a îmbunătăți eficiența managementului și de a promova dezvoltarea durabilă. Atunci când obiectivele strategice sunt înțelese pe deplin, activitățile de rutină vor fi interconectate și unificate.

Obiceiul de a prioritiza ceea ce este important sugerează o alocare rațională a resurselor publice. Confruntată cu presiunea mai multor sarcini simultane, identificarea corectă a obiectivului reformei este crucială. Îmbunătățirea calității serviciilor publice, promovarea transformării digitale și sporirea transparenței sunt domenii care trebuie prioritizate pentru a crea o bază pe termen lung pentru dezvoltare.

În ceea ce privește relațiile, o mentalitate de tip „câștig-câștig” și capacitatea de „înțelegere” contribuie la construirea încrederii sociale. Întrucât cetățenii și întreprinderile sunt din ce în ce mai preocupați de transparență și responsabilitate, dialogul politic trebuie să se bazeze pe ascultare și respect. Spiritul de „colaborare” reflectă, de asemenea, necesitatea unei coordonări intersectoriale în abordarea unor probleme complexe precum schimbările climatice, securitatea energetică și guvernanța datelor.

Pe parcursul întregului proces, șeful agenției sau unității joacă un rol de îndrumare și exemplar. Liderii sunt responsabili pentru stabilirea viziunii, construirea standardelor de comportament și motivarea echipei. Stilul de lucru al liderului influențează direct cultura organizațională. Atunci când liderii demonstrează integritate, spirit de învățare și o atitudine orientată spre servicii, aceste valori se vor răspândi și vor modela un mediu de lucru profesional.

Într-o lume aflată în rapidă schimbare, sistemul celor 7 Obiceiuri rămâne un punct de referință valoros. Principiile responsabilității personale, colaborării și îmbunătățirii continue formează baza unei culturi a serviciului public receptive, transparente și sustenabile.

Sursă: https://congthuong.vn/7-thoi-quen-va-chuan-muc-van-hoa-cong-vu-444596.html