Într-o declarație publicată în dimineața zilei de 9 iunie, AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) și AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) - denumite colectiv AEON - și-au recunoscut vina și și-au cerut scuze clientei pentru „experiențele și inconvenientele inutile cauzate de incidentul neprevăzut” din seara zilei de 7 iunie.
Compania a declarat că lucrează pentru a trimite scuze direct clientei.
„Ca răspuns la feedback-ul privind atitudinea și conduita personalului nostru, AEON își cere scuze și recunoaște că există comportamente sau metode de comunicare nepotrivite care au făcut ca clienții să se simtă lipsiți de respect sau nemulțumiți în timpul vizitei și cumpărăturilor lor la mall”, se arată în anunț.
În ceea ce privește controversa, AEON a analizat urgent situația și a continuat să coopereze cu autoritățile relevante pentru a verifica acuzațiile raportate.
La doar câteva minute după ce a fost postat, acest anunț a atras rapid atenția urmăritorilor. În secțiunea de comentarii, mulți oameni au remarcat că AEON a intervenit prea târziu după incident și nu a arătat nicio măsură concretă pentru a rezolva problema, în special în ceea ce privește personalul de securitate care a apărut în videoclip .
Mai devreme, pe 8 iunie, rețelele de socializare au difuzat o postare a unui client care a făcut cumpărături la Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) în seara zilei de 7 iunie, acuzând personalul de securitate de comportament neadecvat față de el.
Conform postării, după ce a plătit și s-a dus la parcare, doi străini au abordat-o și au invitat-o la sediul autorităților pentru a fi interogată, fiind suspectată de furt. Descrierea indica faptul că cei doi bărbați nu purtau uniforme sau ecusoane cu nume.
![]() |
Unul dintre agenții de pază verifică nota de plată a clientei. (Imagine decupată dintr-un videoclip.) |
Femeia a povestit că, atunci când nu a fost de acord și a cerut să verifice bunurile și bonul fiscal la fața locului, cei doi tineri au amenințat-o că „ne vor lua pe toți în mașină și ne vor duce la secția de poliție”, făcând-o pe copilul ei să plângă de frică.
Crezând că situația ar putea fi o înscenare a unor infractori, mama a strigat „Răpire!” pentru a atrage atenția celor din jur. În timp ce mulțimea se aduna, un tânăr care purta o legitimație s-a identificat drept agent de securitate.
În videoclipul înregistrat de clientă, doi agenți de pază inspectează articolele și le compară cu bonul fiscal, concluzionând că niciunul nu a fost furat. Cu toate acestea, doar unul dintre ei și-a cerut scuze. Femeia a fost, de asemenea, supărată, susținând că bunăstarea copilului ei și propria reputație au fost afectate și insultate.
Răspunzând la Tri Thuc - Znews pe 8 iunie, un reprezentant al Aeon Mall a declarat că a luat cunoștință de informațiile care circulă pe rețelele de socializare și verifică și clarifică rapid problema.
Sursă: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html










