Inteligența artificială pune presiune asupra companiilor pentru a inova.

DNVN - Costurile operaționale în creștere, piețele volatile și ciclurile de viață ale produselor din ce în ce mai scurte pun o presiune semnificativă asupra companiilor. În acest context, inteligența artificială bazată pe agenți – o generație de inteligență artificială capabilă de autoînvățare și de luare a deciziilor în timp real – este văzută ca o tehnologie care poate schimba modul în care companiile operează și concurează.

Potrivit dnei Nguyen Thi Thu Giang, secretar general al Asociației Vietnameze pentru Software și Servicii de Tehnologie a Informației (VINASA), inteligența artificială (IA) se transformă dintr-un instrument de asistență într-o platformă operațională extrem de autonomă pentru companii. În loc să răspundă pur și simplu după ce apare un incident, agenții IA permit companiilor să prevadă, să învețe și să gestioneze problemele în timp real.

Dl. Nguyen Van Khoa - Președintele Asociației Vietnameze de Software și Servicii de Tehnologie a Informației (VINASA), vorbind la Biztech 2026.

Una dintre cele mai mari schimbări este potențialul apariției unor „afaceri care nu dorm niciodată”. Pe măsură ce inteligența artificială este integrată în nucleul operațiunilor, multe procese pot rula continuu 24/7, fără a se baza exclusiv pe personalul uman. Acest lucru ajută companiile să abordeze provocarea răspunsului instantaneu, să reducă pierderea clienților din cauza diferențelor de fus orar sau să depășească deficitul de personal în afara orelor normale de program.

Conform statisticilor Institutului Capgemini (un grup francez de consultanță), organizațiile care integrează o forță de muncă digitală pot crește viteza de procesare a lucrărilor cu până la 300%, obținând în același timp un randament mediu al investiției (ROI) de aproximativ 171%, de trei ori mai mare decât soluțiile tradiționale.

În serviciul clienți, inteligența artificială poate ajuta la economisirea a peste 40 de ore de lucru pe lună, poate accelera reconcilierea financiară cu 30-50% și poate extinde pâlnia de vânzări de 2-3 ori.

În sectorul prelucrător, datele de la Bosch Global Software Technologies arată că inteligența artificială ajută la reducerea costurilor de întreținere cu aproximativ 25%, la creșterea disponibilității mașinilor cu 15% și la îmbunătățirea productivității generale cu 5-10%. În industria imobiliară, această tehnologie poate contribui la reducerea costurilor de operare cu 10-15% și la extinderea ciclurilor de viață ale activelor cu 25%.

În sectorul financiar, se așteaptă ca agenții IA să depășească performanța modelelor tradiționale de combatere a spălării banilor care se bazează pe seturi fixe de reguli. Noul sistem are capacitatea de a învăța din comportamentele neobișnuite și de a detecta riscurile în timp real.

Pe lângă crearea de oportunități de creștere, inteligența artificială creează și noi presiuni competitive. Conform raportului CrowdStrike 2026, hackerii care utilizează inteligența artificială pot scurta timpul necesar pentru a obține controlul unui sistem la doar 29 de minute, forțând companiile să utilizeze inteligența artificială pentru a se proteja.

Cu toate acestea, aplicarea inteligenței artificiale în Vietnam se confruntă încă cu multe obstacole.

Potrivit domnului Nguyen Van Khoa, președintele Asociației Vietnameze de Software și Servicii de Tehnologie a Informației (VINASA), aproximativ 65% dintre companiile vietnameze au abordat inteligența artificială, dar majoritatea se află încă în stadiul experimental sau o utilizează ca un simplu software de suport.

Potrivit domnului Nguyen Tien Huy, CEO al Pencil Group, cel mai mare blocaj din prezent nu constă în tehnologie, ci în mentalitatea managerială și calitatea datelor. Aproximativ 70% dintre angajați nu au o combinație între expertiză în industrie și abilități de inteligență artificială, în timp ce 44% dintre companii nu au încă dezvoltat politici de guvernanță a datelor.

Experții sugerează că firmele care doresc să utilizeze eficient agenții de inteligență artificială trebuie să își schimbe abordarea, în loc să se concentreze doar pe planuri demonstrative.

Prima recomandare este integrarea inteligenței artificiale în structura operațională formală, construind un model de „forță de muncă hibridă” care combină oamenii și inteligența artificială pentru a elibera personalul de sarcinile repetitive.

În plus, companiile trebuie să dezvolte strategii bazate pe trei piloni: mentalitate, abilități și instrumente. Mai exact, liderii trebuie să își schimbe perspectiva de la „IA care înlocuiește oamenii” la „IA care lucrează alături de oameni”; angajații trebuie să fie dotați atât cu abilități profesionale, cât și cu capacități de IA; iar companiile trebuie să investească în infrastructură și cadre de guvernanță adecvate pentru IA.

Experții subliniază, de asemenea, că abordarea „insulelor de date” este o condiție prealabilă înainte de implementarea inteligenței artificiale la scară largă. O mare parte din date rămân în prezent împrăștiate în fișiere pe hârtie sau „în mintea” angajaților.

În loc să aștepte un sistem complet, companiilor li se recomandă să înceapă cu modele mici, cum ar fi digitalizarea datelor de întreținere sau gestionarea echipamentelor, pentru a măsura eficiența din timp și a optimiza rentabilitatea investiției.

Potrivit experților, piața se schimbă rapid de la un model de guvernanță bazat pe reguli la un model de operare autonom. În acest context, IA nu este doar un instrument de sprijin, ci devine un factor decisiv în competitivitatea afacerilor.

Hien Thao

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nghiep/ai-agentic-tao-suc-ep-doi-moi-len-doanh-nghiep/20260514114058356