În ce zone înlocuiește inteligența artificială ghizii turistici?

VHO - De la planificarea itinerariului și navigare până la furnizarea de comentarii despre atracții, inteligența artificială înlocuiește multe sarcini efectuate anterior de ghizii turistici. Cu toate acestea, cea mai importantă parte a unei călătorii pare încă dificil de înlocuit.

Turiștii folosesc ghiduri audio automate în timpul vizitei în Hanoi . Foto: TC

Ce sarcini ale unui ghid turistic va înlocui inteligența artificială?

Acum aproximativ 10 ani, pregătirea unei călătorii începea de obicei cu apelarea unei agenții de turism, întrebarea unor cunoștințe care mai călătoriseră sau citirea cu atenție a blogurilor de călătorie . Acum, lucrurile stau complet diferit. Pur și simplu deschizând telefonul și tastând câteva rânduri în instrumentele de inteligență artificială, călătorii pot primi instantaneu un itinerariu aproape complet: unde să meargă, unde să stea, ce să mănânce, cât va costa și chiar cele mai bune intervale orare pentru a evita aglomerația...

Această schimbare i-a determinat pe mulți oameni din industria turismului, în special pe tinerii care studiază pentru a deveni ghizi turistici, să înceapă să se întrebe: dacă inteligența artificială poate deja spune povești, sugera itinerarii, oferi indicații de orientare și răspunde aproape instantaneu, unde se vor situa ghizii turistici în viitor?

Răspunsul constă probabil într-o analiză mai atentă a aspectelor pe care inteligența artificială le înlocuiește pe ghizii turistici și în ce domenii tehnologia nu a ajuns încă.

Primul pas, și locul în care inteligența artificială avansează cel mai rapid, este planificarea călătoriei. Aceasta este de obicei o parte care consumă mult timp pentru călători. Mulți au experimentat deschiderea a zeci de file de browser pentru a compara prețurile zborurilor și hotelurilor, a citi recenzii, a calcula distanțele de călătorie și totuși s-au simțit copleșiți de numărul mare de opțiuni. Cu inteligența artificială, acest proces este scurtat la doar câteva minute.

Conform unui sondaj anual realizat de platforma de călătorii Klook în rândul a 11.000 de utilizatori la nivel global, 91% dintre călătorii la nivel global se bazează pe instrumente de planificare a călătoriilor bazate pe inteligență artificială. Aceasta este o cifră remarcabilă, deoarece arată că inteligența artificială nu mai este o tehnologie de testat, ci devine un instrument comun în comportamentul de călătorie de zi cu zi.

Utilizatorii apelează la inteligența artificială din diverse motive: unii pur și simplu nu știu ce își doresc cu adevărat de la călătoria lor și au nevoie de un instrument care să îi ajute să decidă; alții vor să găsească oferte mai bune sau să își personalizeze itinerariul în funcție de buget, interese, vârstă sau scopul călătoriei... În loc să aleagă un tur aproape fix pentru mase, își doresc sentimentul că este „făcută la comandă” doar pentru ei.

Din această perspectivă, inteligența artificială elimină de fapt o parte din munca pe care agențiile de turism sau ghizii turistici o efectuau anterior: consilierea, sugerarea și proiectarea itinerariilor.

Dar acesta este doar începutul. Inteligența artificială începe acum să pătrundă într-un domeniu considerat anterior exclusiv al ghizilor turistici: povestirea despre destinații.

Un exemplu notabil este AIGuideX, un startup cu sediul în Vietnam și SUA, lansat recent cu ambiția de a deveni primul „ghid turistic bazat pe inteligență artificială”, înlocuind complet ghizii turistici tradiționali. Ideea lor este destul de simplă: în loc să urmeze un grup sau să aștepte explicații colective, turiștii își scanează pur și simplu telefoanele la destinație și primesc imediat un ghid vocal bazat pe inteligență artificială, care spune povestea reperului, a figurii istorice sau a valorii culturale din spatele locației.

Nu este greu de înțeles de ce companiile încep să mizeze în această direcție. Potrivit Organizației Națiunilor Unite pentru Turism (UN Tourism), piața globală a turismului a ajuns la 1,6 trilioane de dolari în 2024 și vizează 2 trilioane de dolari până în 2030. Între timp, cercetările realizate de McKinsey Insights arată că inteligența artificială a pătruns în 75% din companiile din întreaga lume . Industria turismului, în special în sectorul ghidajelor, încă funcționează în mare măsură pe modele familiare, care există de sute de ani. Această lacună prezintă o oportunitate pentru modele precum AIGuideX.

Ce face ca ghizii turistici să fie încă atât de greu de înlocuit?

Totuși, ar fi prematur să concluzionăm că ghizii turistici vor fi în curând înlocuiți doar analizând viteza dezvoltării tehnologice. Ceea ce face foarte bine IA în prezent este în primul rând aspectul „informațional”, în timp ce profesia de ghid turistic are un rol mult mai important: gestionarea situațiilor din lumea reală și ghidarea experiențelor umane.

Imagine ilustrativă

Una dintre cele mai mari limitări ale inteligenței artificiale constă în precizia sa. Instrumentele construite pe modele lingvistice mari (LLM) suferă adesea de fenomenul de „iluzie”, adică generează informații false, dar le prezintă într-un mod care sună foarte convingător.

Un călător a împărtășit că a folosit ChatGPT pentru a găsi hoteluri cu prețuri accesibile și a sugerat destinații pe baza preferințelor sale pentru o călătorie lungă, iar instrumentul de inteligență artificială a oferit recomandări destul de clare și utile. Cu toate acestea, au existat și cazuri în care utilizatorii au întâmpinat inconveniente atunci când sugestiile de traseu nu au actualizat starea de izolare din cauza construcțiilor, ceea ce a dus la prelungirea timpului de călătorie decât se aștepta. Poate părea o eroare minoră, dar în călătorii, uneori chiar și o mică modificare poate duce la o serie de probleme.

Cei care au condus tururi înțeleg că o călătorie rareori merge exact conform planului: poate exista o zi în care plouă brusc torențial, forțând o schimbare de ultim moment a activităților în aer liber; unii oaspeți sunt obosiți după un zbor lung și nu au energia pentru un itinerariu încărcat; și pot exista familii multigeneraționale cu persoane în vârstă și copii mici, fiecare cu nevoi complet diferite...

Potrivit unor experți, probleme precum alergiile alimentare, dizabilitățile, intoleranțele sau organizarea călătoriilor pentru familiile multigeneraționale sunt lucruri pe care inteligența artificială încă nu le gestionează bine. Tehnologia poate cunoaște o mulțime de informații, dar este posibil să nu înțeleagă neapărat adevărata stare de spirit a indivizilor în situații specifice.

Acest lucru explică parțial și discuțiile din cadrul emisiunii despre rolul ghizilor turistici la Festivalul de Turism din Ho Chi Minh City 2026, care a avut loc pe 4 aprilie. Mulți studenți au întrebat sincer dacă profesia de ghid turistic își mai are locul în industrie, în condițiile în care tinerii sunt deja obișnuiți să rezerve singuri bilete, să folosească ChatGPT pentru a planifica itinerarii și să navigheze cu Google Maps.

Potrivit domnului Le Huu Phuoc (care lucrează la Saigontourist, câștigător al premiului al III-lea la Concursul de Ghizi Turistici Excelenți din Ho Chi Minh City 2025), inteligența artificială sau tehnologia nu pot înlocui complet ghizii turistici într-un program turistic. Tehnologia poate oferi informații, dar ghidul turistic este cel care transmite emoțiile călătoriei.

O călătorie memorabilă, în cele din urmă, nu înseamnă doar câte obiective turistice vizitezi sau câte fotografii frumoase aduci înapoi. Ceea ce oamenii își amintesc mai mult este uneori sentimentul cuiva care spune o poveste la momentul potrivit, gestionează o situație atunci când călătoria merge prost sau pur și simplu face ca întregul grup să se simtă în siguranță într-un loc necunoscut...

IA nu este încă capabilă să își asume responsabilitatea pentru oameni. Poate sugera ce să mănânce, unde să meargă sau ce hotel să rezerve, dar nu poate gestiona situații precum febra, durerile de stomac, pierderea bagajelor, întârzierea transportului sau incidentele neașteptate și cu siguranță nu se poate grăbi să facă față atunci când situația se schimbă.

Când tensiunile din Orientul Mijlociu au dus la închiderea spațiului aerian regional, mulți călători au rămas blocați zile întregi. În astfel de situații, inteligența artificială putea notifica pasagerii că zborul lor a fost anulat, dar nu îi putea ajuta să acorde prioritate zborurilor de repatriere sau să își asume responsabilitatea pentru decizia de a-și schimba itinerariul.

Desigur, este probabil ca decalajul dintre inteligența artificială și oameni să continue să se reducă. Guy Llewellyn, profesor asistent la EHL Hotel Business School (Singapore), susține că, dacă datele despre călătorii sunt mai deschise și structurate, inteligența artificială ar putea accesa date mai actualizate decât agențiile de turism tradiționale. Pe măsură ce hotelurile, transportatorii și atracțiile se conectează mai profund prin API-uri pe sistemele de servere, inteligența artificială va putea oferi informații mai precise și mai concrete, reducând semnificativ problema „iluziilor”.

Booking.com a implementat, de asemenea, mai multe soluții de integrare a inteligenței artificiale în colaborare cu OpenAI. Conform previziunilor lui Llewellyn, ritmul digitalizării va continua să se accelereze pe măsură ce tot mai multe companii bazate pe inteligență artificială intră pe piața turismului.

Însă poate cel mai important lucru la care este martoră industria turismului în acest moment nu este dacă inteligența artificială va înlocui ghizii turistici, ci unde îi va înlocui. Până în prezent, tehnologia a înlocuit destul de multe sarcini din culise: colectarea de informații, planificarea itinerariului, indicații rutiere, comentarii de bază și experiențe personalizate. Cu toate acestea, în domeniile care necesită flexibilitate, responsabilitate, bunătate și capacitatea de a se conecta emoțional cu ceilalți, decalajul rămâne destul de mare.

Sursă: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html