Cum influențează inteligența artificială concedierile din industrie...

Multe bănci au anunțat planuri de a investi masiv în tehnologie și de a aplica inteligența artificială (IA) în management și operațiuni. În același timp, se așteaptă ca acestea să reducă drastic personalul, să restrângă rețeaua de birouri de tranzacții tradiționale și să promoveze tranzacțiile pe platforme digitale pentru a optimiza costurile operaționale.

Tendința de restrângere a punctelor de tranzacție fizică din sectorul bancar

Conform unui sondaj realizat de Banca de Stat, în primul trimestru al anului 2025, peste 21% dintre bănci vor continua să reducă personalul. Experții consideră că accelerarea transformării digitale și restructurarea operațiunilor vor face ca numărul de birouri fizice de tranzacții și de personal din industria bancară să continue să scadă brusc în perioada următoare.

Tehnologia, în special inteligența artificială (IA), devine un subiect fierbinte, larg discutat în multe industrii, inclusiv în sectorul bancar - un domeniu tradițional și cu o vastă experiență. Impactul IA impune instituțiilor financiare să se adapteze rapid pentru a îndeplini cerințele unei transformări puternice.

Acest lucru este demonstrat în mod clar de recentele schimbări de personal din industrie. De obicei, VietinBank - „marea” bancă de stat - tocmai a anunțat închiderea unei serii de birouri de tranzacții în Hanoi, Ho Chi Minh City, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai, Hue. Anterior, la sfârșitul lunii martie și începutul lunii aprilie 2025, banca a încetat, de asemenea, să opereze 25 de birouri de tranzacții în multe alte provincii și orașe, cum ar fi Hai Phong, Thai Nguyen, Phu Tho.

La Adunarea Generală Anuală a Acționarilor din 2025, dl. Tran Minh Binh - Președintele Consiliului de Administrație al VietinBank - a afirmat că VietinBank este prima bancă din grupul de 4 bănci comerciale de stat care cercetează și implementează reducerea punctelor de tranzacție fizice. VietinBank intenționează să reducă câteva sute de puncte de tranzacție, înlocuindu-le cu platforme digitale pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Dl. Binh a dezvăluit, de asemenea, că banca testează un model de centru de servicii pentru clienți folosind inteligența artificială, care poate înlocui până la 70% din personalul operațional. În ultimii doi ani, VietinBank aproape că nu a recrutat personal pentru activități comerciale tradiționale, cum ar fi creditarea și investițiile în capital.

Nu doar VietinBank, ci și multe alte bănci își închid sau își restructurează rețelele de birouri de tranzacții în paralel cu promovarea transformării digitale și aplicarea Big Data și a inteligenței artificiale.

De exemplu, Sacombank a închis 13 puncte de tranzacționare în 2024 și continuă să planifice închiderea a încă 5 birouri de tranzacționare. TPBank a concediat 300-500 de angajați pentru a se concentra pe tehnologie și dezvoltarea inteligenței artificiale.

ABBank, după ce a concediat aproape 200 de angajați anul trecut, continuă să planifice reducerea personalului în întregul sistem pentru a optimiza operațiunile, cu scopul de a crește eficiența și profiturile.

NaN

Investiții de mii de miliarde de dong în fiecare an în transformarea digitală

În ultimii ani, industria bancară vietnameză a cunoscut un progres puternic în aplicarea inteligenței artificiale (IA) și a automatizării, devenind o forță motrice importantă pentru promovarea inovației și îmbunătățirea eficienței operaționale.

Multe bănci au cheltuit sute de miliarde de VND pentru a construi platforme bancare digitale integrate cu inteligență artificială. În special, o bancă din top 10 sisteme a investit până la mii de miliarde de VND în fiecare an în transformarea digitală. Acest proces creează, de asemenea, multe locuri de muncă noi, în condițiile în care aproximativ 70% din forța de muncă digitală nu are expertiză bancară, cum ar fi design, analiza big data, securitate etc., și trebuie să fie recalificată pentru a se adapta.

Potrivit experților, aplicarea inteligenței artificiale nu numai că ajută clienții să fie serviți mai rapid și mai convenabil, dar aduce și beneficii operaționale semnificative băncilor. Datorită inteligenței artificiale, multe sarcini repetitive, cum ar fi procesarea documentelor, compararea datelor, aprobarea tranzacțiilor, sunt automatizate, contribuind la economisirea costurilor, la reducerea timpului de așteptare și la limitarea erorilor.

De exemplu, în 2024, Techcombank a implementat un sistem intern de scoring al creditului bazat pe inteligență artificială pentru a înlocui resursele umane existente. Drept urmare, timpii de aprobare a creditelor au fost scurtați de la zile la minute. Sistemul utilizează analiza big data a comportamentului financiar, a capacității de rambursare și a istoricului tranzacțiilor pentru a lua decizii de creditare mai precise, reducând în același timp riscul de creanțe neperformante.

În plus, multe bănci, precum Vietcombank și MB, promovează, de asemenea, aplicarea inteligenței artificiale în domeniul securității și prevenirii fraudelor. Inteligența artificială ajută la detectarea tranzacțiilor neobișnuite în timp real și blochează automat conturile suspecte, prevenind pierderile pentru clienți. În plus, sunt implementate sisteme personalizate de recomandare a produselor financiare, bazate pe obiceiurile de cheltuieli, pentru a crește rata de vânzare încrucișată a produselor.

Cu toate acestea, pe lângă înlocuirea locurilor de muncă tradiționale, transformarea digitală creează și noi poziții de muncă care impun băncilor să își intensifice recrutarea și formarea profesională pentru a îndeplini cerințele de dezvoltare.

Dl. Nguyen Hung, directorul general al TPBank, a declarat că, deși numărul angajaților băncii este în scădere, banca nu a încetat să recruteze. Dimpotrivă, TPBank are nevoie în continuare de mulți angajați de înaltă calitate în domeniile tehnologiei, datelor, inteligenței artificiale, securității cibernetice și pozițiilor strategice pentru a satisface nevoile de dezvoltare ale sistemului bancar digital.

Sursă: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html