Inteligența artificială schimbă modul în care călătoresc vietnamezii.

Inteligența artificială (IA) devine rapid un „asistent de călătorie” pentru turiștii vietnamezi, de la planificare până la experimentare și împărtășire după călătorie. Având în vedere că până la 99% dintre utilizatori doresc să aplice IA în turism, această tehnologie nu numai că schimbă comportamentul, ci și remodelează întreaga industrie.

Industria turismului din Vietnam accelerează transformarea digitală și dezvoltă un ecosistem turistic inteligent. (Imagine ilustrativă)

Viața cu inteligența artificială

Cifrele din raportul global privind adoptarea inteligenței artificiale realizat de Booking.com dezvăluie o realitate clară: inteligența artificială nu mai este un concept străin, ci a devenit o parte familiară a vieții vietnameze, în special în sectorul turismului.

Mai exact, până la 99% dintre utilizatorii vietnamezi utilizează motoare de căutare integrate cu inteligență artificială, 95% interacționează cu instrumente generate de inteligență artificială, iar aproape toți respondenții și-au exprimat dorința de a utiliza inteligența artificială pentru a-și planifica viitoarele călătorii. Dincolo de simpla intenție, 88% dintre călători au folosit inteligența artificială cel puțin o dată în timpul călătoriei lor.

Această tendință remodelează modul în care călătoresc vietnamezii. Înainte de fiecare călătorie, inteligența artificială este utilizată pentru a cerceta destinații, a alege momentul potrivit, a explora experiențe locale și a găsi restaurante. Pe parcursul călătoriei, instrumentele de inteligență artificială continuă să asiste cu traduceri, indicații rutiere și sugestii de activități. Chiar și după încheierea călătoriei, inteligența artificială este încă utilizată pentru a edita fotografii și a păstra amintirile.

Această prezență omniprezentă arată că inteligența artificială devine treptat o „infrastructură invizibilă” a experienței de călătorie, unde călătorii nu mai trebuie să proceseze singuri toate informațiile, ci se pot baza pe sugestii inteligente, personalizate, adaptate nevoilor lor.

Dincolo de simpla simplificare a călătoriilor, inteligența artificială contribuie și la schimbarea modului în care călătorii aleg destinațiile. Până la 79% dintre utilizatori apreciază faptul că inteligența artificială îi ajută să evite locurile sau orele de vârf prea aglomerate. În același timp, 76% doresc ca inteligența artificială să acorde prioritate sugerării de experiențe care au un impact pozitiv asupra comunității locale. Acest lucru arată că tehnologia nu numai că optimizează itinerariile de călătorie, dar contribuie și la modelarea comportamentului turistic către o mai mare sustenabilitate.

Totuși, o acceptare puternică nu este echivalentă cu o încredere absolută. Nu mai puțin de 91% dintre utilizatori și-au exprimat cel puțin o îngrijorare cu privire la consecințele pe termen lung ale inteligenței artificiale. Mulți cred că inteligenței artificiale îi lipsește încă un element „uman” în experiență, iar majoritatea tind în continuare să verifice informațiile: 41% verifică întotdeauna, 38% verifică ocazional și doar 11% au încredere deplină.

Acest lucru arată că, deși inteligența artificială schimbă modul în care au loc călătoriile, rolul oamenilor nu poate fi încă complet înlocuit, în special în experiențele care implică emoții și interacțiune directă.

Ecosistem turistic inteligent și sustenabil

Schimbările în comportamentul turiștilor obligă companiile din domeniul turismului să se adapteze rapid. De la utilizarea inițială a tehnologiei la nivel de suport, multe companii au început să integreze inteligența artificială mai profund în toate procesele lor operaționale, de la designul produsului până la serviciul clienți.

Una dintre cele mai populare aplicații din prezent sunt chatboții și asistenții virtuali. Aceste instrumente permit companiilor să răspundă clienților aproape instantaneu, să asiste la rezervarea serviciilor și să ofere consultanță cu privire la itinerarii fără intervenția directă a personalului. Potrivit unui reprezentant de la BestPrice Travel, aplicarea inteligenței artificiale poate ajuta la reducerea nevoii de personal pentru serviciul clienți cu până la 40%, îmbunătățind în același timp viteza și calitatea serviciilor.

În plus, inteligența artificială este utilizată și pentru a proiecta produse turistice. Dl. Nguyen Tien Dat, director general al AZA Travel, a declarat: „Anterior, era nevoie de un angajat cu experiență vastă, cu cunoștințe aprofundate despre produse, pentru a construi programe turistice, dar acum inteligența artificială poate gestiona complet această sarcină.” Potrivit dlui Dat, în doar câteva secunde, inteligența artificială poate crea un program turistic adaptat cerințelor specifice, de la un tur al orașului Hanoi până la rute interconectate, cum ar fi Da Nang – Hoi An – Hue.

Inteligența artificială schimbă, de asemenea, modul în care industria turismului abordează clienții. De la crearea de conținut promoțional, imagini și videoclipuri până la personalizarea mesajelor de comunicare, această tehnologie ajută la îmbunătățirea eficienței marketingului și la extinderea acoperirii pe piețele internaționale, inclusiv pe cele cu bariere lingvistice.

Inteligența artificială devine treptat o „tehnologie de bază” în procesul de transformare digitală a industriei turismului. De fapt, localitățile au început să construiască modele de turism inteligent, să implementeze software de suport și chiar să înființeze centre de operațiuni turistice inteligente.

Dl. Vu The Binh, președintele Asociației de Turism din Vietnam, consideră că tehnologia digitală și inteligența artificială sunt acum răspândite în viață... Prin urmare, companiile din turism trebuie să inoveze în aplicarea tehnologiei, în special utilizând inteligența artificială în dezvoltarea și managementul produselor.

Cu toate acestea, potrivit Dr. Nguyen Anh Tuan, directorul Institutului de Economie a Turismului, există încă lacune semnificative în aplicarea IA în industrie. „Suntem încă foarte limitați în aplicarea sa în managementul destinațiilor, cum ar fi controlul fluxului de turiști, al capacității și al consumului de energie și resurse... Dacă o putem aplica, sunt încrezător că IA va deveni o tehnologie de vârf pentru a îmbunătăți eficiența și a obține un avantaj competitiv puternic în turism, atât pe plan intern, cât și global”, a analizat Dr. Tuan, subliniind totodată trei blocaje majore în turismul vietnamez de astăzi: date inconsistente; întreprinderi mici și mijlocii care nu dispun de suficiente resurse, resurse umane și finanțare pentru transformarea digitală; și lipsa aplicării IA în management, ci doar în promovare.

Potrivit domnului Ha Van Sieu, director adjunct al Administrației Naționale de Turism din Vietnam, tendința platformelor digitale care conectează turismul verde este principiul călăuzitor pentru dezvoltarea turismului durabil în viitorul Vietnamului. Prin urmare, construirea unui ecosistem digital care conectează turiștii, afacerile, comunitățile și agențiile de management va optimiza operațiunile, va îmbunătăți experiențele și va sprijini reducerea emisiilor, gestionarea resurselor și conservarea valorii culturale. Tehnologii precum inteligența artificială, Internetul Lucrurilor (IoT) și blockchain-ul vor juca un rol crucial în formarea acestei platforme.

Pe lângă oportunități, aplicarea inteligenței artificiale prezintă și numeroase provocări. Experții observă că inteligența artificială joacă doar un rol de sprijin pentru resursele umane în industria turismului și nu poate înlocui complet oamenii... Cei care știu cum să o utilizeze și să o ghideze corect vor obține rezultate bune și precise.

Kim Thu

Sursă: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html