Bac Ninh: Unim forțele pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor publice

De la „pasiv” la „activ”

Într-o după-amiază de weekend, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Hop Thinh a avut numeroase persoane care au venit să efectueze proceduri administrative. Mulți au avut nevoie doar de câțiva pași pe telefon pentru a completa cererea online. Când a venit să efectueze procedura de schimbare a certificatului de drept de folosință asupra terenului, dna Hoang Thi Nga (născută în 1965), din satul Thai Tho, comuna Hop Thinh, a fost instruită să obțină un număr de înregistrare automată și să instaleze o semnătură digitală personală pe aplicația VNeID. Apoi, s-a dus la ghișeul numărul 9 - ghișeul care primește procedurile privind terenurile, mediul, agricultura și construcțiile - pentru a efectua procedurile necesare. Aici, a fost ghidată prin procesul de depunere a cererii online, de la declarare, atașarea documentelor până la monitorizarea progresului procesării.

Personalul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Hop Thinh îndrumă oamenii să instaleze semnătura digitală personală în aplicația VNeID.

Dl. Nguyen Van Binh (născut în 1986), domiciliat în satul Hong Tien, a parcurs cu încredere pașii procesului. Deoarece s-a înregistrat și a depus cererea în mod proactiv pe Portalul Național al Serviciilor Publice chiar de acasă, atunci când a venit să efectueze procedura, dl. Binh a trebuit doar să semneze confirmarea și să aștepte imediat rezultatele. „Prima dată când am venit la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei pentru a efectua proceduri administrative, am fost «ghidat de mână» de către personal, așa că am înțeles cu fermitate și am îndeplinit cu încredere cerințele pentru gestionarea procedurilor administrative online pe Portalul Național al Serviciilor Publice”, a spus dl. Binh.

Conform statisticilor, de la 1 iulie până în prezent, sistemul informațional de soluționare a procedurilor administrative al provinciei a primit peste 297.200 de înregistrări, dintre care peste 255.100 au fost primite online, ajungând la o rată de 85,8%; rata de soluționare timpurie și la timp la nivel provincial a ajuns la 98,9%, iar la nivel de comună a ajuns la 99,5%.

De fapt, dacă în trecut majoritatea oamenilor se adresau agențiilor administrative în principal pentru a depune documente direct, acum mulți oameni știu cum să caute, să descarce formulare, să depună și să urmărească rezultatele prin intermediul sistemului electronic. Se observă că în districtul Hap Linh, deși numărul de documente generate zilnic nu este mare (aproximativ 40-50 de documente/zi), din cauza accesului limitat al oamenilor la tehnologie, în primele zile de funcționare a administrației locale pe două niveluri, rata de depunere a documentelor online era scăzută. Pentru a depăși această situație, ofițerii de la Centrul de Servicii Administrative Publice al districtului s-au deplasat la fiecare grup rezidențial și la fiecare familie pentru a-i îndruma și a-i îndruma pe oameni să depună documente online. Datorită acestui fapt, până în prezent, rata de depunere a documentelor online în district a ajuns la aproape 100%; Centrului de Servicii Administrative Publice al districtului i s-a acordat un Certificat de Merit din partea Președintele Comitetului Popular Provincial. În sectorul Vo Cuong, pentru a ajuta oamenii să acceseze serviciile online, agenția profesională a sectorului a selectat, construit și instalat 40 de clipuri video, fiecare cu o durată de 3-5 minute, care oferă instrucțiuni cu privire la pașii de depunere și procesare a cererilor online pe ecranul de căutare situat la Centrul de Servicii Administrative Publice. Dl. Nguyen Van Tuan, rezident în grupul rezidențial Dao Xa, sectorul Vo Cuong, a declarat: „Prin intermediul clipului video instructiv, am accesat sistemul de informații privind înregistrarea afacerilor de pe Portalul Național al Serviciilor Publice, am ales să mă înregistrez pentru a înființa o nouă gospodărie comercială și am urmat instrucțiunile. Procedurile au fost efectuate rapid și precis.”

Către o administrație publică modernă

Pentru a îmbunătăți calitatea primirii și gestionării procedurilor administrative, a crește rata de depunere a cererilor online, după operarea administrației locale pe 2 niveluri, Comitetul Popular Provincial a emis un Plan de control al procedurilor administrative și de implementare a mecanismului de tip ghișeu unic în ultimele 6 luni ale anului; un plan de simplificare a procedurilor administrative legate de activitățile de producție și afaceri, perioada 2025 - 2026... În același timp, a emis o politică de colectare a taxelor cu 0 VND pentru 42 de proceduri administrative efectuate online; a finalizat conectarea sistemului IOC al provinciei cu Baza de Date Națională a Populației pentru a servi exploatarea și partajarea datelor. Conform statisticilor, de la 1 iulie până în prezent, sistemul informațional privind procedurile administrative al provinciei a primit peste 297,2 mii de cereri, dintre care peste 255,1 mii de cereri au fost primite online, ajungând la o rată de 85,8%.

Funcționarii Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Yen Dinh returnează rezultatele cetățenilor.

Tovarășa Nguyen Van Son, director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Hop Thinh, a declarat: „Pentru a crește rata de depunere a cererilor online, Comitetul Popular al Comunei a înființat 68 de grupuri comunitare de tehnologie digitală și 40 de uniuni electronice de tineret pentru a sprijini oamenii, în special persoanele în vârstă și pe cei care nu sunt familiarizați cu tehnologia.”

Cu toate acestea, prin evaluare, implementarea serviciilor publice online la nivel de comună se confruntă încă cu numeroase dificultăți, în prezent rata de depunere a cererilor online la nivel de comună fiind de doar 76,1%. În unele zone rurale, infrastructura de rețea nu este stabilă, conexiunea la internet este slabă; multe persoane în vârstă sau cu acces limitat la tehnologie se tem încă de operațiunile electronice... Pentru a depăși aceste limitări, împreună cu cerința ca departamentele, sucursalele și localitățile să se asigure că 100% din cererile eligibile sunt primite online și digitalizate din datele introduse, Comitetul Popular Provincial este interesat de modernizarea infrastructurii tehnologiei informației, a liniilor de transmisie și a conexiunilor de date pentru a deservi recepționarea și procesarea cererilor prin intermediul mediului electronic. Pe baza procedurilor aflate în managementul lor, departamentele, agențiile și localitățile revizuiesc, anunță clar, publică integral și actualizează datele în Sistemul Informatic de Procedură Administrativă Provincial; gestionează cu strictețe progresul procesării dosarelor, nu lasă dosarele să expire, iar dacă există o întârziere, raportează clar explicarea cauzei și a măsurilor de remediere. Începând cu 20 octombrie, Comitetul Popular Provincial a implementat semnătura digitală a rezultatelor procesării dosarelor de înregistrare a afacerilor pentru a scurta timpul, a asigura transparența și eficiența.

Tovarășa Nguyen Ngoc Nam, șef adjunct al Biroului Comitetului Popular Provincial, director al Centrului de Servicii Administrative Publice Provinciale, a declarat: „În viitor, vom cerceta și promova aplicarea inteligenței artificiale în fluxul, monitorizarea și reamintirea progresului procesării documentelor, formând treptat un model inteligent de e-guvernare.”

Articol și fotografii: Sy Quyet

Sursă: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg