Ministerul Științei și Tehnologiei inaugurează Centrul de Servicii Unic: Un progres în reforma administrativă și transformarea digitală.

Ghișeul unic este „punctul de contact digital” dintre Ministerul Științei și Tehnologiei și cetățeni și întreprinderi.

Un semn de bun venit la Congresul Partidului.

Acesta este un proiect cheie pentru a celebra cel de-al 14-lea Congres Național al Partidului, marcând o trecere puternică de la un model administrativ tradițional la unul modern, cu cetățenii și mediul de afaceri în centru.

Evenimentul a avut loc pe fundalul unei ceremonii de inaugurare și de lansare a lucrărilor la 234 de proiecte în întreaga țară, organizate simultan, pentru a celebra cel de-al 14-lea Congres Național al Partidului Comunist din Vietnam. Lansarea Centrului de Servicii Unic nu numai că demonstrează hotărârea politică ridicată a Ministerului Științei și Tehnologiei în promovarea reformei procedurilor administrative, dar reprezintă și un angajament ferm față de promovarea transformării digitale a activităților de management de stat în știință și tehnologie.

„Acesta este un pas concret în implementarea politicii Partidului și Statului privind construirea unei administrații profesionale, deschise și transparente, care să acorde prioritate cetățenilor și întreprinderilor. Acesta nu este doar un loc pentru primirea și furnizarea rezultatelor procedurilor administrative, ci și un centru unificat care contribuie la standardizarea proceselor, scurtarea timpilor de procesare și sporirea responsabilității unităților din cadrul Ministerului”, a declarat Ha Minh Hiep, șeful Biroului Ministerului Științei și Tehnologiei.

Centrul de Servicii Unic este așteptat să creeze un mediu administrativ prietenos, să minimizeze procedurile intermediare inutile și să sporească satisfacția cetățenilor.

De la „descentralizat” la „centralizat” și „digitalizat”

Cel mai semnificativ punct culminant al noului Centru de Servicii Unic este schimbarea modelului organizațional. În loc de abordarea descentralizată anterioară, cu unități specializate, Centrul de Servicii Unic este conceput ca un model „centralizat”. Aici, întregul proces de gestionare a procedurilor administrative este conceput să fie unificat și fără probleme la un singur punct de contact, ajutând cetățenii să reducă timpul de deplasare și să simplifice operațiunile.

În plus, potrivit șefului de cabinet al Ministerului Științei și Tehnologiei, caracteristica distinctivă a Departamentului de Recepție și Prezentare a Rezultatelor din cadrul ministerului este aplicarea puternică a tehnologiei digitale pe parcursul întregului proces de primire, procesare și urmărire a cererilor.

Ministerul Științei și Tehnologiei a stabilit că acesta nu este doar un loc pentru primirea candidaturilor, ci un „punct de contact digital” între minister și cetățeni și companii; prin urmare, calitatea funcționării devine o măsură directă care reflectă nivelul reformei administrative, nivelul transformării digitale și prestigiul ministerului.

Organizarea Centrului de Servicii Unic conform unui model centralizat și modern depășește simpla unificare a punctului de contact pentru primirea cererilor; aceasta își propune să restructurare întregul proces de procesare a cererilor în direcția digitalizării, interconectării și transparenței, utilizând ca fundament mediul digital. Sistemul informațional de proceduri administrative al Ministerului a fost conectat la Portalul Național al Serviciilor Publice și la bazele de date specializate.

În zona de recepție, chioșcurile electronice cu autoservire sunt echipate uniform. Prin intermediul acestor dispozitive, cetățenii și companiile pot consulta în mod proactiv procedurile, verifica componentele documentelor, digitaliza documentele pe hârtie, trimite online și urmări rapid progresul procesării. Fiecărui document i se atribuie un cod de identificare, care definește clar termenul limită și responsabilitățile fiecărei etape, permițând cetățenilor să monitorizeze îndeaproape stadiul procesării, sporind astfel transparența și disciplina în furnizarea serviciilor publice.

În ciuda promovării aplicării tehnologiei, Ministerul Științei și Tehnologiei menține o abordare umană și practică. În prezent, modelul este implementat în paralel: oferind atât servicii directe, cât și servicii online cu suport.

Pentru cei care nu sunt familiarizați cu procedurile digitale sau cu documentele complexe, zona de asistență și consultare aprofundată va oferi îndrumări pas cu pas. Acest lucru asigură că toată lumea poate accesa cu ușurință serviciile publice, încurajând treptat obiceiul de a utiliza serviciile online în rândul cetățenilor. Aceasta reprezintă o schimbare semnificativă de la mentalitatea „funcționarii care fac munca pentru alții” la una în care „cetățenii participă proactiv” sub îndrumarea și supravegherea agențiilor statului.

Cooperare strategică pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

Pentru a asigura profesionalismul încă din etapa operațională, Centrul de Servicii Unic funcționează pe baza unei coordonări strânse între unitățile specializate ale Ministerului și Corporația Poștală Vietnameză.

Cu experiență în implementarea proiectului de reformă a Ghișeului Unic în temeiul Deciziei nr. 468/QD-TTg a Primului Ministru, Poșta Vietnamului va participa la etapele de sprijinire, cum ar fi primirea, îndrumarea, digitalizarea documentelor și furnizarea rezultatelor. Această cooperare își propune să asigure un proces operațional eficient și fără probleme încă de la început.

În perioada următoare, Ministerul Științei și Tehnologiei se angajează să continue îmbunătățirea infrastructurii sale digitale, să modernizeze sistemele sale și să promoveze schimbul de date cu alte ministere, sectoare și localități pentru a construi un ecosistem de servicii publice digitale sincronizate. Calitatea operațională a Ghișeului Unic va fi considerată o măsură directă care reflectă nivelul reformei administrative și reputația Ministerului.

Hien Thao

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091