Ministerele și provinciile vor reutiliza datele în furnizarea de servicii publice online.

Calitatea serviciilor publice online nu a îndeplinit așteptările oamenilor.

Furnizarea de servicii publice online este un aspect crucial al reformei administrative și al implementării e -guvernării , în direcția unei guvernări digitale.

În calitate de agenție însărcinată cu coordonarea și conducerea procesului național de transformare digitală, Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor a îndemnat și îndrumat în mod regulat ministerele, sectoarele și localitățile să ofere servicii publice online.

Acest lucru facilitează utilizarea serviciilor oferite de agențiile statului de către cetățeni și întreprinderi, reducând în același timp birocrația și volumul de muncă asupra agențiilor și organizațiilor statului.

Cu toate acestea, conform evaluării Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor, există încă domenii care necesită îmbunătățiri în furnizarea serviciilor publice online, și anume: procentul de servicii publice online implementate complet, unde cetățenii pot finaliza singuri 100% din etape de acasă, rămâne scăzut; calitatea serviciilor publice online, cum ar fi simplitatea, confortul, viteza, siguranța și securitatea cibernetică, este încă scăzută și nu a îndeplinit așteptările cetățenilor și ale întreprinderilor în comparație cu serviciile din sectorul privat.

În plus, rata actuală a cererilor de servicii publice online procesate pe parcursul întregului proces rămâne scăzută, nereușind să atenueze volumul de muncă pentru oficialii și funcționarii publici de la centrul unic de servicii. În multe cazuri, acest lucru chiar crește volumul de muncă, necesitând procesarea simultană atât pe platforme pe hârtie, cât și electronice, ceea ce duce la dificultăți și frustrări atât pentru funcționarii publici, cât și pentru cetățeni/întreprinderi.

Un sondaj realizat de Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor a identificat șase motive pentru care oamenii sunt nemulțumiți de serviciile publice online.

Un sondaj realizat de Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor în martie 2023 în 12 ministere, agenții și localități a identificat șase motive principale pentru nemulțumirea cetățenilor sau erorile comise la utilizarea serviciilor publice online, cu următoarele procente corespunzătoare: 36% din cauza erorilor din Portalul Serviciilor Publice; 25% din cauza procedurilor administrative complexe, care fac serviciile în persoană mai ușoare și mai rapide decât cele online; 10% din cauza erorilor la plățile online pe Portalul Serviciilor Publice; 5% din cauza erorilor de conectare la rețea; 3% din cauza erorilor din dispozitivul terminal al cetățeanului; și 14% din cauza altor motive.

În prima jumătate a anului 2023, Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor a efectuat prima evaluare a calității furnizării serviciilor publice online din perspectiva experienței utilizatorului, utilizând portalurile de servicii publice ale 20 de ministere și agenții și 63 de provincii și orașe. Rezultatele au arătat că doar 11 ministere, agenții și localități aveau portaluri de servicii publice evaluate ca fiind bune.

În special, pe 5 iunie, ministrul Informației și Comunicațiilor, Nguyen Manh Hung, vicepreședintele Comitetului Național pentru Transformare Digitală, a prezidat o reuniune tematică cu ministere, sectoare și localități pe tema serviciilor publice online.

La această întâlnire, șeful Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor a declarat clar: Acum este momentul să schimbăm fundamental modul în care este implementată e-guvernarea, modul în care sunt furnizate serviciile publice online și să schimbăm fundamental percepțiile și abordările.

20 de lucruri de făcut imediat pentru a îmbunătăți calitatea și eficiența serviciilor publice online.

Pe baza direcțiilor Comitetului Național pentru Transformare Digitală și a lecțiilor practice învățate de la ministere și provincii, Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor a emis recent un alt document prin care solicită ministerelor, sectoarelor și localităților să se concentreze imediat pe implementarea a 20 de conținuturi și sarcini pentru a îmbunătăți calitatea furnizării și eficiența serviciilor publice online în perioada următoare.

Conform propunerii Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor, mai multe sarcini trebuie îndeplinite de către ministere, sectoare și localități în august 2023, și anume: Revizuirea, actualizarea, completarea sau publicarea planului de acțiune din 2023 pentru îmbunătățirea calității furnizării serviciilor publice online, atribuind clar sarcinile, agențiile responsabile, resursele și termenele limită specifice; Finalizarea implementării Sistemului Informatic pentru soluționarea procedurilor administrative la nivel ministerial și provincial, bazată pe fuziunea Portalului Serviciilor Publice cu Sistemul Electronic Unic; și solicitarea furnizorilor de soluții tehnologice de a actualiza și actualiza la cea mai recentă versiune.

Emiterea de documente care stabilesc ținte pentru procentul de aplicații online către șefii fiecărei agenții și unități din cadrul ministerului și provinciei în 2023; Pilotarea unor servicii care nu acceptă copii pe hârtie și a unor servicii care nu acceptă copii pe hârtie; Implementarea serviciilor publice online pe dispozitive mobile pentru a asigura accesul și utilizarea convenabile pentru cetățeni; Îndrumarea Echipei de Tehnologie Digitală Comunitară să „meargă din ușă în ușă și să ghideze fiecare persoană” în utilizarea serviciilor publice online...

Septembrie 2023 a fost termenul limită pentru ca ministerele și provinciile să finalizeze revizuirea procedurilor administrative și a serviciilor publice online, acordând prioritate la 25 de servicii publice esențiale cu o cerere mare din partea utilizatorilor. Aceasta a avut ca scop simplificarea și restructurarea procesului de implementare, eliminarea etapelor intermediare inutile și eliminarea documentelor existente din baza de date pentru a facilita accesul și utilizarea acestor servicii de către cetățeni.

Conținutul privind asigurarea disponibilității funcționalității semnăturii digitale la distanță pe portalul serviciilor publice și încurajarea cetățenilor de a o utiliza pentru serviciile publice online, așa cum a solicitat Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor, trebuie finalizat până în decembrie 2023.

Sfârșitul anului 2023 a fost, de asemenea, termenul limită pentru ca ministerele și provinciile să finalizeze implementarea depozitelor electronice de date pentru persoane fizice și organizații în Sistemele Informatice de Rezolvare a Procedurilor Administrative la nivel de minister și provincie, pentru a stoca date privind soluționarea serviciilor publice, facilitând partajarea și reutilizarea datelor în furnizarea serviciilor publice.

Ministerele, departamentele și localitățile sunt, de asemenea, rugate să ia în considerare și să implementeze politici în acest an pentru reducerea taxelor și a comisioanelor, pentru a încuraja oamenii să utilizeze serviciile publice online.

În plus, Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor a solicitat ministerelor, sectoarelor și localităților să studieze „Rezultatele primului sondaj, monitorizării și măsurării calității furnizării serviciilor publice online”, publicate de Minister, pentru a aborda deficiențele și limitele implementării Sistemului Informatic pentru soluționarea procedurilor administrative la nivel ministerial și provincial.

Conform vietnamnet.vn

Legătură sursă