Reformă și îmbunătățire pentru satisfacția clienților.

De-a lungul anilor, districtul Ngoc Hien s-a concentrat pe reforma administrativă într-un mod strâns aliniat la condițiile și situația locală, urmărind să creeze schimbări pozitive în îmbunătățirea calității și eficienței procedurilor administrative, creând astfel un impuls pentru dezvoltarea socio-economică. O realizare notabilă este implementarea unor modele eficiente pentru reforma procedurilor administrative.

• Un magazin modern, complet - Satisfacție sporită a clienților.
• Standard, profesional și concentrat pe satisfacția clienților.
• Folosește satisfacția clienților ca măsură a eficienței.

Dl. Tran Hoang Lac, secretar adjunct al Comitetului de Partid al Districtului și președinte al Comitetului Popular al Districtului, a declarat: „În implementarea Planului de Reformă Administrativă al provinciei pentru 2024, Comitetul Popular al Districtului Ngoc Hien a emis Planul nr. 17 pentru a concretiza conținutul și obiectivele de implementare în 2024; îndrumă agențiile și unitățile să implementeze eficient și să ofere consultanță cu privire la implementarea cu succes a sarcinilor de reformă administrativă atribuite la începutul anului. Până în prezent, districtul a finalizat 25 din 31 de sarcini, ajungând la 80,64%; și revizuiește și implementează în mod regulat sarcinile rămase pentru a asigura finalizarea în termenul stabilit.”

Reforma administrativă în district a beneficiat întotdeauna de atenție și îndrumare, cu implicarea întregului sistem politic . În prezent, procedurile administrative cel mai frecvent gestionate au fost reduse cu 20-50% sau mai mult. Districtul a revizuit și publicat 20 de proceduri administrative interne sub autoritatea Comitetului Popular Districtual și a Președintelui Comitetului Popular Districtual.

Dl. To Huu Nghia (extremă stânga), șeful Departamentului de Reformă Administrativă al Biroului Comitetului Popular Provincial, inspectează unele servicii legate de primirea procedurilor administrative la Centrul de Servicii Unic al Comitetului Popular al Districtului Ngoc Hien.

În 2024, districtul a organizat două dialoguri cu cetățenii și întreprinderile pe tema reformei administrative, a reglementărilor administrative și a sprijinului pentru transformarea afacerilor gospodăriilor în întreprinderi mici. Diseminarea informațiilor privind reforma administrativă a fost implementată eficient. Districtul organizează în prezent un concurs pentru promovarea reformei administrative prin intermediul aplicației Contul Oficial Zalo. Până în prezent, numeroase unități și persoane fizice au participat activ.

Dna Do Ngoc Quyen, din cătunul Tan Trung, comuna Tan An Tay, a declarat: „În ultimii ani, spațiul de la ghișeul unic a fost amenajat destul de confortabil, cu multe îmbunătățiri, iar distanța dintre oficiali și oameni a devenit mai apropiată și mai prietenoasă. Pe 13 august, m-am dus la ghișeul unic pentru a solicita asigurarea de sănătate pentru copilul meu, iar oficialii de acolo m-au îndrumat cu atenție și au procesat cererea rapid. Sunt foarte mulțumită.”

Raportul final al Echipei de Inspecție a Reformei Administrative Provinciale de la mijlocul lunii august a lăudat cu căldură rezultatele reformei administrative din district, în special dezvoltarea e-guvernării și a guvernării digitale. Echipa a recunoscut și a apreciat foarte mult inițiativele eficiente ale a două unități la nivel de comună (Tan An și Tan An Tay), pe care echipa le-a inspectat, în diseminarea informațiilor juridice și acordarea de asistență juridică cetățenilor prin crearea grupurilor Zalo.

Gestionarea procedurilor administrative pentru cetățeni la Centrul de Servicii Unic din districtul Ngoc Hien.

Potrivit domnului Tran Hoang Lac, pe lângă avantajele și rezultatele remarcabile, districtul se confruntă și cu anumite dificultăți. Prin urmare, el a propus ca Consiliul Popular Provincial să ia în considerare politici de sprijinire a funcționarilor publici și a oficialilor care lucrează în centrele de servicii unice la toate nivelurile. De asemenea, el a solicitat ca Biroul Comitetului Popular Provincial Ca Mau , în ceea ce privește software-ul pentru sistemul informațional de procesare a procedurilor administrative, să cerceteze și să adauge funcții pentru a îmbunătăți implementarea proceselor, a remedia unele erori și a reduce timpul de procesare pentru funcționarii publici responsabili. De asemenea, el a solicitat sprijin în acordarea drepturilor de acces funcționarilor responsabili de la nivel de district în ceea ce privește controlul fișierelor pe software-ul electronic al ghișeului unic. În plus, el a sugerat organizarea de instruire pentru actualizarea cunoștințelor privind revizuirea procedurilor administrative pentru funcționarii publici responsabili, conform Circularei nr. 02/2017/TT-VPCP.

„Districtul se va concentra pe implementarea mai multor soluții și sarcini cheie pentru a asigura cea mai mare eficiență a reformei administrative: consolidarea transformării digitale în diverse domenii, aplicarea identificării și autentificării electronice, utilizarea semnăturilor digitale și a plăților online în tranzacțiile dintre cetățeni și agențiile statului. Revizuirea și propunerea de scurtare a timpului de procesare a procedurilor administrative și recomandarea către autoritățile competente a modificării și completării procedurilor administrative greoaie și necorespunzătoare. Îmbunătățirea calității procesării procedurilor administrative, minimizarea cazurilor de întârziere a cererilor; solicitarea efectivă a scuzelor față de organizații și persoane fizice pentru erori sau întârzieri în procesare în comparație cu reglementările. Continuarea consolidării realizărilor în procesarea cererilor online, plăților online, digitalizării documentelor și rezultatelor procesării procedurilor administrative, asigurându-se că planul stabilit este depășit. Îndrumarea funcționarilor publici de la centrul de servicii unic pentru a ghida și educa cetățenii, astfel încât aceștia să înțeleagă, să aibă încredere și să desfășoare independent procesul, contribuind astfel la creșterea ratei de implementare a autoservirii.” „Serviciile publice online vor contribui la îmbunătățirea indicelui reformei administrative în district în perioada următoare”, a subliniat dl Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Sursă: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html