Fiți atenți când utilizați serviciile de călătorie online

Turiști în orașul Ho Chi Minh. (Fotografie ilustrativă: THANH DAT)

Nu este greu de realizat că există tot mai multe trucuri de a se da drept firme reputate, oferind „stimulente șocante” pentru depozite corespunzătoare. Unele persoane fac reclamă falsă sau ascund comisioane de servicii nefavorabile, ceea ce face ca clienții nu doar să piardă bani, ci și să le fie grav afectate drepturile și experiențele de călătorie.

Primind informații de la Comisia Națională a Concurenței, Administrația Națională a Turismului din Vietnam a declarat recent că, în ultima vreme, autoritățile au descoperit o serie de cazuri. Subiecții creează adesea site-uri web și pagini de fani false, folosind imagini și logo-uri ale hotelurilor și companiilor de turism reale pentru a înșela clienții.

Uneori, se difuzează și reclame pe platforme precum Facebook, Google... pentru a crea încredere în rândul turiștilor. Când clienții transferă bani pentru a rezerva tururi sau camere, aceste pagini „dispar” imediat, făcând imposibilă contactarea de către cumpărători.

În plus, situația editării și umflării imaginilor serviciilor, oferirii de prețuri neobișnuit de mici și apoi a colectării unei serii de taxe suplimentare pune, de asemenea, consumatorii într-o poziție pasivă. Riscul scurgerii de informații personale, riscurile legate de plățile online și dificultatea de a solicita anularea sau modificarea serviciilor sporesc și mai mult dezavantajele pentru clienți.

Conform Departamentului de Securitate Cibernetică și Prevenire a Criminalității de Înaltă Tehnologie (A05, Ministerul Securității Publice ), numai în primele luni ale anului 2025, au fost înregistrate aproape 1.500 de cazuri de fraudă online, cu pierderi totale de peste 1.660 de miliarde VND, multe dintre acestea fiind legate de servicii turistice. Cazurile tipice includ pagini false de fani ai hotelurilor și agențiilor de turism, care însușesc sute de milioane de VND de la numeroase victime.

Confruntată cu această situație, Comisia Națională a Concurenței recomandă consumatorilor să nu aibă absolut nicio încredere în excursii, combo-uri turistice sau bilete de avion cu prețuri neobișnuit de mici. Toate tranzacțiile trebuie verificate prin canale oficiale, cum ar fi site-uri web, aplicații sau numere de telefon publice ale companiilor. Oamenilor li se recomandă să nu transfere bani în conturi personale și să păstreze documentele și facturile ca bază pentru reclamații. În același timp, se recomandă raportarea promptă a autorităților dacă se detectează semne neobișnuite.

Din punct de vedere legal, Legea privind protecția consumatorilor din 2023 și Legea privind turismul din 2017 stipulează clar dreptul clienților de a primi informații corecte, de a fi protejați, de a depune plângeri și de a solicita despăgubiri atunci când drepturile lor sunt încălcate. Consumatorii pot trimite o plângere către Asociația pentru Protecția Consumatorilor, Departamentul de Industrie și Comerț al localităților sau direct prin intermediul Portalului Serviciilor Publice Online pentru soluționare.

Pe de altă parte, companiile trebuie să fie transparente în ceea ce privește informațiile, să își facă publice licențele comerciale, adresele, canalele oficiale de contact și să avertizeze în mod regulat clienții cu privire la site-urile false. Investițiile în sisteme de securitate, construirea de mecanisme de gestionare a reclamațiilor și prioritizarea intereselor clienților vor ajuta companiile să își îmbunătățească reputația și vor contribui la crearea unui mediu de afaceri sănătos pentru turismul online.

Dacă oamenii au întrebări sau doresc să depună o reclamație, pot contacta linia telefonică de asistență și consiliere pentru consumatori la numărul 18006838 (gratuită la nivel național) sau pot vizita site-ul web http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai pentru îndrumare și asistență.

CHIEU ANH

Sursă: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html