Reforma procedurilor administrative: Rămân multe provocări.
În ciuda politicilor și acțiunilor decisive și specifice ale Quang Nam , Indicele de Reformă a Administrației Publice (INDEXUL PAR) al provinciei, inclusiv indicele de reformă a procedurilor administrative, nu a înregistrat o îmbunătățire semnificativă.
În 2023, INDEXUL PAR al provinciei a atins 84,6 puncte, clasându-se pe locul 56 din 63 de provincii și orașe, iar sectorul reformei procedurilor administrative ocupând locul 62 din 63.
Oamenii nu sunt încă entuziaști.
La 11 iulie 2024, Consiliul Popular Provincial a emis o Rezoluție care stipulează tarifele zero pentru serviciile publice online. Quang Nam este, de asemenea, una dintre provinciile pioniere în implementarea serviciilor poștale publice; până în prezent, 16 din 16 departamente și agenții și 15 districte și orașe au transferat 100% din procedurile administrative către oficiul poștal pentru primirea și returnarea rezultatelor.
Eforturile recente au contribuit la îmbunătățirea ratei serviciilor publice online în provincie. Potrivit Centrului Provincial de Servicii Publice, rata de procesare și acceptare online a cererilor în primele șase luni ale anului 2024 la nivel provincial, raional și comunal a fost de 92,4%, 61,5% și, respectiv, 71%.
Cu toate acestea, deși rata serviciilor publice online a crescut, există și multe îngrijorări. În realitate, creșterea semnificativă a numărului de aplicații online nu provine din eforturile proactive ale cetățenilor, ci în principal din sprijinul funcționarilor publici, al lucrătorilor poștali și al grupurilor de tehnologie comunitară. Fundamental, oamenii nu sunt încă entuziasmați de utilizarea serviciilor publice online. Principalul motiv constă în complexitatea depunerii aplicațiilor online, în special pentru servicii în anumite domenii, cum ar fi terenurile, care necesită numeroase proceduri și documente.
La data de 12 august 2024, numărul total de proceduri administrative care furnizau servicii online a ajuns la 1.159 (60,5%), dintre care 16 (0,60%) au fost parțial finalizate; punctele de furnizare a serviciilor online din provincie au ajuns la 7,7/12, sau 64%; iar punctele de plată online au ajuns la 7,6/10, sau 76%.
Dl. Nguyen Ba Trong Hien, angajat al unei companii de consultanță în construcții din orașul Tam Ky, a declarat că a folosit portalul online de servicii publice de multe ori pentru proceduri administrative, în special pentru reînnoirea certificatelor de practică în construcții. Cu toate acestea, i-a luat mult timp să se obișnuiască cu operațiunile de pe portalul online de servicii publice. „Inițial, procesul a fost destul de dificil din cauza erorilor de sistem; unele documente depuse pe portal erau incorecte, așa că oficialii din cadrul Departamentului au sunat pentru a solicita retransmiterea documentelor, ceea ce a consumat destul de mult timp”, a spus dl. Hien.
Un funcționar de la Centrul Provincial de Servicii Publice Administrative a recunoscut că până și oficialii și funcționarii publici sunt „leneși” când vine vorba de utilizarea serviciilor publice online, darămite publicul larg.
În Hiep Duc, rata cererilor online în primele opt luni ale anului a ajuns la 61,1%. Cu toate acestea, rata a scăzut brusc începând cu luna iulie, din cauza reglementării care impune utilizarea VNeID ca unic cont pentru efectuarea procedurilor administrative.
Dl. Nguyen Phuoc Nien, șeful Biroului Comitetului Popular al districtului Hiep Duc, a declarat că mulți oameni nu au încă conturi de identificare electronică; unele persoane care se ocupă de proceduri administrative, în special în domeniul funciar, sunt adesea persoane în vârstă și nu au smartphone-uri, așa că nu își pot instala conturi VNeID pentru a depune cereri...
Multă vreme, munca mea s-a concentrat în principal pe servirea cetățenilor. Zonele cu rate ridicate ale serviciilor publice online beneficiază de un sprijin bun și proactiv, în timp ce zonele cărora le lipsesc forța de muncă și expertiza au rate scăzute. În realitate, foarte puțini oameni oferă servicii publice online de acasă, în special în zonele rurale și montane.
Dl. Nguyen Phuoc Nien - Șeful Biroului Comitetului Popular al Districtului Hiep Duc
Ce a cauzat întârzierea?
Dna Tran Thi Kim Hoa, directoarea Departamentului de Afaceri Interne, a declarat că, deși Comitetul Popular Provincial a emis numeroase planuri pentru a aborda problema, indicatorii de evaluare a administrației publice ai provinciei au scăzut continuu de-a lungul anilor; unele criterii componente au scoruri scăzute și nu prezintă nicio îmbunătățire.
Reforma procedurilor administrative rămâne o slăbiciune în eforturile de reformă ale provinciei, din cauza publicării și dezvăluirii lente a procedurilor administrative și a ratei ridicate a cererilor restante. La nivel provincial, în august 2024, numărul total de cereri care fuseseră procesate sau erau restante era de 64; la nivel de district, 773 de cereri; iar la nivel de comună, 397 de cereri. Majoritatea cererilor restante au fost în sectorul funciar.
Analizând această situație, dl. Bui Ngoc Anh, directorul Departamentului de Resurse Naturale și Mediu, a declarat că, în primele nouă luni ale anului 2024, rata procedurilor administrative restante în sectorul Resurse Naturale și Mediu a fost de aproximativ 6,3%. Motivele întârzierilor nu rezidă în proceduri sau în procesul de reformă administrativă, ci mai degrabă în numeroase cauze, dintre care cea mai complexă este determinarea originii terenului.
În prezent, multe localități la nivel de comună au un singur funcționar de administrație funciară, în timp ce volumul cazurilor de verificare a proprietății funciare este mare. Ca să nu mai vorbim de faptul că aceștia se ocupă și de multe alte sarcini, de la construcții de bază la administrarea terenurilor, emiterea certificatelor funciare și compensarea pentru defrișări de terenuri.
Bui Ngoc Anh - Director al Departamentului de Resurse Naturale și Mediu
Potrivit domnului Anh, există încă multe „veriguri” problematice în procesul de soluționare a procedurilor administrative legate de terenuri. În primul rând, procesul de primire a cererilor prin intermediul serviciilor poștale publice trebuie reevaluat. În prezent, procedura identifică doar numărul de cereri pe baza cantității, fără a verifica dacă acestea sunt complete sau corecte. Prin urmare, multe cereri sunt returnate din cauza unor deficiențe, ceea ce provoacă întârzieri.
Președintele Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, a declarat că scăderea indicelui reformei administrative se datorează mai multor motive, inclusiv procedurilor administrative greoaie și îngreunate; și metodelor ocolitoare și consumatoare de timp utilizate în gestionarea procedurilor administrative la centrul de servicii unic.
Citând exemplul procesului de înființare a Asociației Provinciale a Seniorilor, dl. Dung a spus: „Când depun cererea la ghișeul unic de servicii, acesta o trimite apoi Departamentului de Interne pentru evaluare. Din cauza documentelor lipsă, cererea este returnată ghișeului unic de servicii, care apoi o returnează Asociației pentru reluare... Cred că această metodă este ocolită și prea greoaie.”
Potrivit președintelui Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, funcționarii de la centrele de servicii „cu ghișeu unic”, în special la nivel de comună și departament specializat, îi ghidează pe cetățeni prin procedurile administrative într-un mod fragmentat, forțându-i să facă mai multe drumuri. Ca să nu mai vorbim că, în unele locuri, acest lucru duce chiar la hărțuire și inconveniente.
Este nevoie de acțiune din ambele părți.
Recent, Consiliul Popular Provincial a organizat o audiere pentru a explica activitatea de reformă administrativă a provinciei. În cadrul acestei audieri, au fost examinate și analizate temeinic numeroase probleme și au fost identificate soluții de îmbunătățire.
Potrivit șefului Departamentului de Interne, din 2023, provincia a finalizat fuziunea Portalului Serviciilor Publice și a Sistemului Informatic Electronic Unic al Provincialului în Sistemul Informatic de Rezolvare a Procedurilor Administrative. Cu toate acestea, obstacolele legate de interoperabilitate, conectivitate, partajarea datelor și sincronizarea datelor dintre sisteme nu au fost abordate prompt.
Potrivit domnului Pham Hong Quang, directorul Departamentului de Informații și Comunicații, utilizarea eficientă a serviciilor publice online necesită colaborarea ambelor părți: a furnizorilor de servicii (cele patru niveluri ale agențiilor administrative de stat) și a utilizatorilor, adică a cetățenilor și a întreprinderilor.
Pentru a promova serviciile publice online, dezvoltarea infrastructurii trebuie să vină din ambele părți: agențiile guvernamentale și cetățenii/întreprinderile. În zonele muntoase, serviciile publice online nu au recuperat terenul din cauza infrastructurii și facilităților inadecvate pentru oameni. În viitor, vom propune clasificarea diferitelor tipuri de zone pentru a utiliza diferite servicii publice.
Dl. Pham Hong Quang - Director al Departamentului de Informații și Comunicații
Dl. Nguyen Cong Thanh, vicepreședintele Consiliului Popular Provincial, a declarat că, pentru serviciile publice online, investițiile doar în infrastructura de stat sunt insuficiente; acestea necesită, de asemenea, creșterea gradului de conștientizare și cunoștințe a publicului, precum și îmbunătățirea infrastructurii de telecomunicații.
Reprezentanții Centrului Provincial de Servicii Publice Administrative au declarat că este imposibil să continue sprijinirea și prestarea serviciilor publice online pentru cetățeni pe termen nelimitat. Scopul este de a face ca serviciile publice online să fie la fel de ușor de utilizat ca o aplicație comună. Pentru a realiza acest lucru, pe lângă campaniile de conștientizare publică, este necesar să se simplifice procesele, să se reducă procedurile și să se asigure interconectarea și sincronizarea datelor.
Președintele Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, a declarat că, în perioada următoare, Comitetul Popular Provincial nu va emite proceduri inutile și va elimina unele proceduri complicate. În același timp, a cerut departamentelor relevante să emită seturi de proceduri specifice, clare și cu termene limită pentru gestionarea procedurilor administrative, inclusiv a celor legate de investiții, licențierea exploatării mineralelor, topografie și acomodarea terenurilor.
Depășirea provocărilor prin valorificarea resurselor locale.
Utilizarea rezultatelor ca bază pentru evaluarea și clasificarea performanței șefilor de departamente va contribui, într-o oarecare măsură, la îmbunătățirea ratei de procesare a procedurilor administrative pentru cetățeni și întreprinderi.
În perioada 2021-2025, până în prezent, departamentele și agențiile au sfătuit Comitetul Popular Provincial să emită 17 decizii de aprobare a listei standardizate de proceduri administrative aflate sub jurisdicția și domeniul lor de gestionare. Începând cu august 2024, numărul total de proceduri administrative implementate în provincie este de 1.870 de proceduri (1.485 la nivel provincial, 351 la nivel de district și 161 la nivel de comună).
Numărul profilurilor online este încă scăzut.
În prezent, nu există dispozitive de semnătură digitală disponibile pentru aplicațiile online ale serviciilor publice. Prin urmare, oamenii aleg adesea să depună aplicațiile personal și pe hârtie pentru o mai mare liniște sufletească. În special, începând cu iulie 2024, cetățenii nu vor mai putea utiliza conturi obișnuite în sisteme pentru a depune aplicații; aceștia trebuie să utilizeze contul lor de identificare electronică VNeID. Acest lucru a dus la dificultăți semnificative pentru multe persoane defavorizate, vârstnici și persoane din zonele montane care nu au acces la dispozitive inteligente.
În plus, oamenii încă nu sunt competenți în depunerea procedurilor administrative online, ceea ce duce la un număr redus de cereri online la nivel de district și comună.
Numărul cererilor de copii certificate electronic ale documentelor originale depuse pe Portalul Național al Serviciilor Publice nu a fost încă sincronizat cu sistemul informațional provincial de soluționare a procedurilor administrative. Deși majoritatea cererilor de certificare sunt procesate la Comitetele Populare la nivel de comună, această procedură nu îndeplinește încă cerințele pentru implementarea serviciului public online, ceea ce duce la o rată scăzută a cererilor online la Comitetele Populare la nivel de comună.
În prezent, sistemul informatic pentru gestionarea procedurilor administrative se confruntă încă cu numeroase deficiențe și dificultăți în ceea ce privește interoperabilitatea, partajarea datelor și sincronizarea datelor. Procedurile administrative interne sunt diverse în ceea ce privește autoritatea de emitere și metodele de coordonare, ceea ce duce la suprapunere de autoritate în revizuirea și emiterea listelor.
Prioritizează curățarea datelor.
În zonele muntoase, investițiile în infrastructura tehnologiei informației nu au fost sincronizate, ceea ce a dus la dificultăți în conectarea, integrarea, partajarea și utilizarea eficientă a resurselor bazelor de date. Proporția mare a minorităților etnice și nivelurile scăzute de educație fac dificilă implementarea mecanismului de servicii electronice unice, în special pentru serviciile publice online.
Funcționarii și funcționarii publici responsabili de derularea procedurilor administrative în comune nu au stabilitate, sunt supuși rotației frecvente și își schimbă funcțiile și nu au beneficiat de formare profesională, ceea ce afectează semnificativ calitatea funcționării mecanismelor de „ghișeu unic” și „ghișeu unic integrat”.
În plus, acoperirea rețelei mobile este disponibilă doar în centrele comunelor și satelor din zonele îndepărtate, iar numărul de persoane din regiunile muntoase care dețin smartphone-uri este scăzut, ceea ce duce la o rată limitată de depunere a cererilor. Unele componente ale procedurilor administrative au fișiere de dimensiuni mari, ceea ce face dificilă încărcarea, în special pe smartphone-urile cu configurație redusă...
Reprezentanții Institutului pentru Politici și Cercetare în Dezvoltare în Comunicații au declarat că nivelul de receptivitate la nevoile utilizatorilor pe portalurile de servicii publice locale rămâne foarte limitat. Mai exact, există o lipsă de uniformitate și consecvență la nivel național. Procedurile și rezultatele procedurilor administrative nu sunt pe deplin publicate, ceea ce face dificilă căutarea și urmărirea lor.
Multe tipuri noi de înregistrări au fost convertite doar din format hârtie în format electronic și nu au ajuns încă la punctul de digitalizare a proceselor și de valorificare a datelor digitale pentru simplificarea procedurilor. Procesul de digitalizare și curățare a datelor în unele localități este încă lent, lipsindu-i o foaie de parcurs și un plan clar.
În plus, unele agenții și unități digitalizează documentele în principal prin simpla copiere a acestora din format hârtie în format electronic, ceea ce nu garantează validitatea juridică. Acest lucru duce la situații în care oamenii depun documente electronice, dar apoi revin la depunerea documentelor pe hârtie. Acest lucru irosește resurse de digitalizare și de stocare.
Dl. Ho Quang Buu, vicepreședintele Comitetului Popular Provincial, a declarat că, pentru a îmbunătăți treptat calitatea serviciilor publice online, provincia a alocat resurse unităților și localităților pentru a investi în abordarea dificultăților legate de infrastructura IT și de telecomunicații. Simultan, a îndrumat agențiile specializate să colaboreze cu întreprinderile pentru extinderea acoperirii mobile și sprijinirea conversiei telefoanelor 2G în smartphone-uri pentru cetățeni. În plus, revizuirea și restructurarea proceselor continuă să fie promovate pentru a oferi servicii publice online, atât parțial, cât și integral, în conformitate cu reglementările actuale, asigurând sincronizarea 100% a înregistrărilor și a stării de procesare a procedurilor administrative de la Sistemul Informatic de Proceduri Administrative Provinciale la Portalul Național al Serviciilor Publice.
Acces la numeroase facilități
Poliția Provincială Quang Nam menține în prezent o rată ridicată de depunere a cererilor online prin intermediul portalului de servicii publice, acoperind 11 servicii publice esențiale aflate în atribuțiile sale. Numeroase proceduri au atins o rată de acceptare a cererilor online de 100%, inclusiv: înregistrarea rezidenței permanente și temporare; notificarea șederii; procedurile de confecționare a sigiliilor; eliberarea pașapoartelor obișnuite; înmatricularea plăcuțelor de înmatriculare pentru motociclete; și amenzile rutiere emise de la distanță.
Înmatriculează-ți vehiculul acasă.
Înmatricularea vehiculelor pentru prima dată online printr-un serviciu public complet (DVCTT) pentru vehiculele fabricate și asamblate pe plan intern este una dintre facilitățile pe care Poliția Rutieră le implementează simultan în toată provincia începând cu 1 august, în baza Circularei 28 din 2024 emisă de Ministerul Securității Publice .
Prin urmare, proprietarii de vehicule nu trebuie să își aducă vehiculele la biroul de înmatriculare a vehiculelor, ci vor folosi serviciile poștale publice pentru a primi certificatul de înmatriculare și plăcuțele de înmatriculare.
Proprietarul vehiculului înregistrează plăcuța de înmatriculare prin intermediul portalului de servicii publice sau al aplicației naționale de identificare. Portalul de servicii publice și aplicația națională de identificare notifică proprietarul cu privire la plăcuța de înmatriculare emisă și oferă instrucțiuni privind plata taxei de înmatriculare prin SMS, e-mail sau notificare în aplicația națională de identificare, permițând proprietarului să plătească prin intermediul utilitarului de plată integrat în portalul de servicii publice și în aplicația națională de identificare.
Procesul cuprinzător de înmatriculare a vehiculelor a fost îmbunătățit prin intermediul canalelor de informare și comunicare de către poliția rutieră, în special pe platformele de socializare.
„Conform statisticilor, provincia are în prezent peste 15 cazuri de înmatriculare completă a vehiculelor. Dificultatea comună acum este că proprietarii de vehicule au conturi de identificare electronică de nivel 2, dar nu le-au folosit de mult timp, nu au actualizat aplicația sau și-au uitat parolele, ceea ce cauzează probleme de conectare. În alte cazuri, nu s-a înregistrat pentru identificarea de nivel 2 și, prin urmare, nu se poate utiliza sistemul. În plus, în sistemul de servicii publice, sincronizarea datelor de înregistrare fiscală și vamală nu se face la timp. Aceasta este o problemă tehnică, iar poliția rutieră trebuie să o îndrume și să o explice oamenilor”, a declarat locotenent-colonelul Phan Thanh Hong, șeful Departamentului de Poliție Rutieră al Poliției Provinciale.
Potrivit domnului Hong, mentalitatea generală a oamenilor este să își dorească ca lucrurile să fie făcute rapid și să se teamă de probleme atunci când depun cererile online, așa că adesea aleg să le facă personal, afectând astfel rata de utilizare a serviciilor online în acest domeniu.
Concentrându-se pe oameni
Trecerea de la metodele manuale la utilizarea serviciilor publice online reprezintă o reformă semnificativă a administrației orientate spre servicii, concentrându-se pe oameni. Cu toate acestea, schimbarea mentalităților și crearea unei conștientizări pe scară largă în rândul cetățenilor necesită în continuare mai multe eforturi în comunicarea publică. Întârzierile în procesarea procedurilor prin intermediul serviciilor publice online încă există, iar complexitatea declarării informațiilor pentru unele servicii îi face pe mulți oameni să ezite să le utilizeze.
Colonelul Ho Song An, director adjunct al Poliției Provinciale, a declarat că Poliția Provincială Quang Nam, în rolul său de membru permanent al Grupului Operativ Provincial pentru Proiectul 06, a implementat activ modelele Proiectului 06. Cu toate acestea, există încă multe „blocaje”. Conducerea Poliției Provinciale a declarat că, în repetate rânduri, portalul de servicii publice al Ministerului Securității Publice și Portalul Național de Servicii Publice s-au confruntat cu probleme tehnice legate de autentificarea VneID, împiedicând exploatarea datelor despre populație pentru procesarea aplicațiilor online, afectând astfel rata tranzacțiilor de servicii publice online.
Implementarea modelelor pilot pentru dezvoltarea socio-economică se confruntă încă cu numeroase dificultăți și obstacole, cum ar fi: lipsa unor soluții specifice din partea Grupului de lucru al Guvernului pentru Proiectul 06; absența unor îndrumări specifice privind criteriile tehnice, procedurile de selectare a furnizorilor de soluții și mecanismele de alocare a fondurilor pentru implementare, ceea ce duce la dificultăți și confuzie pentru unități în selectarea soluțiilor și propunerea de finanțare pentru implementare.
Un segment al populației din zonele defavorizate, în special din regiunile muntoase, nu deține o carte de identitate electronică VneID deoarece nu deține o cartelă SIM, nu utilizează dispozitive inteligente și are cunoștințe limitate despre tehnologia informației, ceea ce îi împiedică să depună cereri online pentru servicii publice. Poliția provincială s-a concentrat pe promovarea instalării, activării și utilizării VneID în rândul locuitorilor din întreaga provincie.
„Departamentul de Poliție Provincial a sfătuit Comitetul Popular Provincial să le îndrume membrilor grupului de lucru al Proiectului 06, șefilor departamentelor, agențiilor și localităților să își definească clar sarcinile, să se concentreze pe revizuirea și clarificarea deficiențelor, limitărilor și blocajelor existente în jurisdicția lor și să raporteze prompt pentru a găsi soluții și a evita superficialitatea. În perioada următoare, Departamentul de Poliție Provincial va prelua inițiativa în coordonarea cu Biroul Comitetului Popular Provincial pentru a consilia Președintele Comitetului Popular Provincial în vederea organizării emiterii unui plan și a inspecției și supravegherii implementării Proiectului 06 de către unitățile locale, cu scopul de a consolida dezvoltarea și exploatarea utilităților din Proiectul 06 pentru a servi cetățenii”, a informat colonelul Ho Song An.
Crearea treptată a unor condiții favorabile pentru oameni.
Pentru prima dată, a fost pilotat un chioșc de servicii publice pentru a primi proceduri administrative pentru cetățeni și companii. În mod similar, modelul pilot „5 proceduri administrative fără așteptare” a adus inițial satisfacție, ajutând oamenii să se adapteze la serviciile publice online.
Chioșcuri de servicii publice
În loc să fie nevoită să stea mult timp la coadă pentru a finaliza procedurile administrative, ca înainte, dna Le Thi Anh Tuyet (satul Ly Truong, comuna Binh Phu, districtul Thang Binh) are nevoie doar de câțiva pași simpli la chioșcul Serviciilor Publice. După selectarea documentelor și procedurilor necesare afișate pe ecranul chioșcului, dna Tuyet accesează serviciul scanând codul QR al aplicației VNeID de pe telefonul său pentru a se conecta.
În acest moment, ecranul chioșcului a afișat o solicitare adresată doamnei Tuyet de a introduce toate informațiile necesare, de a verifica și confirma prezența tuturor documentelor necesare. Documentele atașate trebuiau doar introduse în slotul scanerului; aparatul crea automat copii și returna originalele pe loc. După finalizarea acestor pași, chioșcul i-a cerut să verifice din nou informațiile introduse și să introducă codul de confirmare. Odată ce informațiile au fost confirmate, sistemul a afișat mesajul „aplicație reușită”, iar aparatul a imprimat automat o chitanță. Doamna Tuyet a primit apoi fișa de programare și s-a dus acasă să aștepte rezultatele.
Chioșcul DVC pentru primirea procedurilor administrative este foarte compact, la prima vedere arătând foarte asemănător cu un bancomat. Dispozitivul este format dintr-un sistem informatic cu ecran tactil, imprimantă + scaner integrate, scaner de coduri QR și este conectat la DVC Gateway prin rețeaua Wi-Fi.
Avantajul chioșcului este că tot conținutul este afișat în limba vietnameză, de dimensiuni mari și clare, operarea este simplă, procesul este rapid și este potrivit pentru majoritatea oamenilor, în special pentru persoanele în vârstă. După ce cetățenii își depun documentele, fișierele vor fi transferate către Portalul Serviciilor Publice pentru ca personalul să le primească, să le proceseze și să le returneze la timp.
Chioșcul DVC este situat în centrul de servicii unic din comuna Binh Phu. Pe lângă un sistem de senzori inteligenți care utilizează date de la VNeID, tehnologia de automatizare a chioșcului permite cetățenilor să evite contactul direct cu personalul atunci când primesc și returnează rezultatele.
Dl. Tran Thanh Hai, președintele Comitetului Popular al comunei Binh Phu, a declarat că acest sistem de chioșcuri servește și ca punct de referință pentru ca oamenii să acceseze și să evalueze funcționarii publici. „Înainte de implementarea acestui sistem, mulți oameni veneau personal, iar timpul de procesare a fiecărei cereri era foarte lung, ceea ce ducea la supraîncărcare și inconveniente pentru oameni. Acum, prin intermediul chioșcurilor, oamenii își pot depune cererile și pot primi singuri fișele de programare, ceea ce este foarte convenabil...”
Dl. Pham Ngoc Hiep, director adjunct al VNPT Quang Nam, a declarat că, în cadrul implementării Proiectului 06, VNPT se coordonează cu guvernul pentru a implementa o soluție automatizată pentru centrele administrative publice și departamentele de servicii unice prin intermediul chioșcurilor de servicii publice. Acest model are sarcina de a exploata datele din aplicația VNeID, atingând astfel treptat și eficient obiectivele Proiectului 06, servind reformei administrative și transformării digitale a provinciei în perioada următoare...
Proceduri administrative fără așteptare.
În comuna Que Chau (districtul Que Son), a fost selectat pentru implementare un model de 5 proceduri administrative, inclusiv: eliberarea certificatelor de stare civilă; înregistrarea căsătoriei; reînregistrarea decesului; înregistrarea decesului; și eliberarea copiilor extraselor de la starea civilă.
Dl. Nguyen Van Nghia (satul Phuoc Duc, comuna Que Chau), care lucrează în prezent în orașul Da Nang, a declarat că recent s-a întors în orașul natal pentru a finaliza procedurile de obținere a unui Certificat de Stare Civilă. Comparativ cu perioada anterioară, când dl. Nghia trebuia să aștepte mult timp, cererea sa a fost procesată acum în 15 minute.
Dl. Nghia a declarat că, după ce a primit instrucțiuni, s-a conectat la VNeID, a înregistrat un cont în sistemul DVC, a selectat procedura pe care trebuia să o tranzacționeze și a introdus informațiile relevante. După transmiterea informațiilor, ofițerul de stare civilă și justiție al comunei primea și procesa cererea.
„Consider acest model foarte convenabil. Înainte, dura cam 2-3 zile, dar acum primesc certificatul de căsătorie în doar 15 minute și economisesc mult timp de călătorie în comparație cu înainte”, a adăugat dl. Nghia.
Dl. Nguyen Van Quang, ofițer de justiție și stare civilă din comuna Que Chau, a declarat că modelul „5 proceduri administrative fără așteptare” își are originea în realitatea locală. Sectorul justiției și stării civile a fost ales pentru implementarea în cadrul modelului, deoarece acestea sunt domenii în care oamenii interacționează frecvent.
„Începând cu 15 august, prima cerință pentru persoanele care doresc să utilizeze acest model este să dețină un cont VNeID de nivel 2. Punctul culminant al acestui model este că toate operațiunile din procedura de procesare a cererilor se efectuează online, reducând astfel timpul de deplasare pentru cetățeni și economisind costuri pentru agențiile statului”, a informat dl. Quang.
Potrivit domnului Nguyen Minh Sy, președintele Comitetului Popular al comunei Que Chau, modelul „5 proceduri administrative fără așteptare” a fost lansat la sfârșitul lunii iunie 2024. Pentru implementarea modelului, funcționarii publici din cadrul departamentului de Justiție și Stare Civilă și personalul din cadrul departamentului de recepție și livrare a rezultatelor comunei au primit instruire profesională pentru a se asigura că înțeleg pe deplin procedurile și reglementările legale relevante.
„Acest model nu numai că îmbunătățește calitatea serviciilor oferite de funcționarii comunei, dar atinge și obiectivul de a crește satisfacția oamenilor față de serviciile publice. În viitor, Comitetul Popular al comunei Que Chau va lua în considerare extinderea domeniului de aplicare la alte proceduri administrative, îmbunătățind treptat calitatea reformei procedurilor administrative pentru a servi cetățenii și întreprinderile”, a declarat dl Sy.
Condiția prealabilă pentru îmbunătățirea calității serviciilor publice online este plasarea utilizatorului în centru și restructurarea întregului sistem în funcție de nevoile și confortul fiecărui cetățean. Pe baza acestor modele pilot, se speră că oamenii se vor adapta din ce în ce mai mult la beneficiile transformării digitale.
Sursă: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh îl primește pe directorul general al agenției de știri TASS (Federația Rusă)](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/25/1772024599891_dsc-8041-jpg.webp)
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh prezidează reuniunea Comitetului director pentru dezvoltarea științei, tehnologiei, inovării, transformării digitale și a Proiectului 06.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/02/25/1772024613089_1772024091685-jpg.webp)
Comentariu (0)