Reforma procedurilor administrative: Încă multe dificultăți
Deși Quang Nam a avut politici și acțiuni drastice și specifice, indicele reformei administrative (PAR INDEX), inclusiv indicele reformei procedurilor administrative (APRI), al provinciei nu s-a îmbunătățit prea mult.
În 2023, INDEXUL PAR al provinciei a atins 84,6 puncte, clasându-se pe locul 56/63 provincii și orașe, în care domeniul reformei procedurilor administrative s-a clasat pe locul 62/63.
Oamenii nu sunt interesați
La 11 iulie 2024, Consiliul Popular Provincial a emis o Rezoluție care reglementează colectarea taxelor și impozitelor în implementarea serviciilor publice online (DVCTT). Quang Nam este, de asemenea, una dintre provinciile pioniere în implementarea serviciilor poștale publice. Până în prezent, 16/16 departamente, sucursale, 15 districte și orașe au transferat 100% din procedurile administrative către oficiul poștal pentru a primi și returna rezultatele.
Eforturile din ultima vreme au contribuit la îmbunătățirea ratei serviciilor publice online în provincie. Potrivit Centrului Provincial de Servicii Administrative Publice, rata de procesare și recepționare online a înregistrărilor în primele 6 luni ale anului 2024 la cele 3 niveluri: provincie, district și comună, a fost de 92,4%, 61,5% și, respectiv, 71%.
Cu toate acestea, rata serviciilor publice este în creștere, dar există și multe îngrijorări. Pentru că, în realitate, creșterea numărului de aplicații online nu vine din inițiativa oamenilor, ci în principal datorită sprijinului funcționarilor publici, al lucrătorilor poștali, al echipelor de tehnologie comunitară... Practic, oamenii nu sunt interesați să utilizeze serviciile publice. Principalul motiv constă în depunerea complicată a aplicațiilor online, în special pentru serviciile publice în anumite domenii, cum ar fi terenurile, care necesită multe proceduri și documente.
La data de 12 august 2024, numărul total de proceduri administrative care furnizează servicii publice online este de 1.159 (rată de 60,5%), jumătate din 16 (0,60%); numărul de puncte de furnizare a serviciilor publice online în provincie este de 7,7/12, rată de 64%; numărul de puncte de plată online este de 7,6/10, 76%.
Dl. Nguyen Ba Trong Hien, angajat al unei companii de consultanță în construcții din orașul Tam Ky, a declarat că a folosit DVCTT de multe ori pentru a efectua proceduri administrative, în special proceduri de reemitere a certificatelor de practică în construcții. Cu toate acestea, i-a luat mult timp să se obișnuiască cu operațiunile de pe Portalul DVC. „La început, operațiunile au fost destul de dificile deoarece sistemul avea erori, unele documente erau trimise incorect pe portal, așa că personalul Departamentului a sunat pentru a le solicita să facă din nou acest lucru, ceea ce a consumat destul de mult timp”, a spus dl. Hien.
Un funcționar de la Centrul Provincial de Servicii Administrative Publice a recunoscut că până și ofițerii și funcționarii publici sunt „leneși” atunci când îndeplinesc servicii administrative publice, nu doar oamenii.
În Hiep Duc, rata aplicațiilor online în primele 8 luni ale anului a ajuns la 61,1%. Cu toate acestea, rata a scăzut brusc din iulie încoace, din cauza reglementării utilizării VNeID ca unic cont pentru efectuarea procedurilor administrative.
Dl. Nguyen Phuoc Nien - Șeful Biroului Comitetului Popular al Districtului Hiep Duc, a declarat că mulți oameni nu au conturi de identificare electronică; unele persoane care efectuează proceduri administrative, în special în sectorul funciar, sunt adesea în vârstă și nu au smartphone-uri, așa că nu își pot instala un cont VNeID pentru a depune documente...
Multă vreme lucrez în principal pentru oameni. Acolo unde rata serviciilor publice este mare, aceasta se datorează unui sprijin bun și activ, dar acolo unde există o lipsă de resurse umane și calificări, rata este scăzută. În realitate, sunt foarte puțini oameni care lucrează de acasă în servicii publice, în special în zonele rurale și montane...
Dl. Nguyen Phuoc Nien - Șeful Biroului Comitetului Popular al Districtului Hiep Duc
De ce întârziat?
Dna Tran Thi Kim Hoa - directoarea Departamentului de Interne, a declarat că, deși Comitetul Popular Provincial a emis numeroase planuri de remediere, indicii de evaluare a administrației publice ai provinciei au scăzut continuu de-a lungul anilor; unele criterii componente au scoruri scăzute și nu s-au înregistrat îmbunătățiri.
Reforma procedurilor administrative rămâne o slăbiciune în activitatea de reformă administrativă a provinciei, din cauza anunțării și publicării lente a procedurilor administrative și a ratei ridicate a dosarelor restante. La nivel provincial, în august 2024, numărul total de dosare restante care au fost soluționate și sunt în curs de soluționare a fost de 64; la nivel de district, 773; și la nivel de comună, 397. Majoritatea dosarelor restante se află în sectorul funciar.
Analizând această situație, dl. Bui Ngoc Anh - Directorul Departamentului de Resurse Naturale și Mediu a declarat că, în primele 9 luni ale anului 2024, rata procedurilor administrative tardive din sectorul Resurse Naturale și Mediu a fost de aproximativ 6,3%. Motivul întârzierii nu constă în setul de proceduri sau în procesul de reformă administrativă, ci există mai multe motive, dintre care cel mai complicat este determinarea originii terenului.
În prezent, multe localități la nivel de comună au un singur ofițer funciar, în timp ce dosarele trebuie să determine originea terenurilor mari. Ca să nu mai vorbim de faptul că aceștia desfășoară și multe alte sarcini, de la construcții de bază la administrarea terenurilor, acordarea de certificate și compensații pentru curățarea terenurilor.
Bui Ngoc Anh - Director al Departamentului de Resurse Naturale și Mediu
Potrivit domnului Anh, există încă multe „veriguri” problematice în soluționarea procedurilor administrative pe teren. În primul rând, este necesară reevaluarea recepției prin intermediul serviciului poștal public. În consecință, procedura de recepție determină doar numărul de dosare, dar nu se știe dacă acestea sunt complete sau corecte. Prin urmare, nu se garantează returnarea multor dosare, ceea ce duce la o pierdere de timp.
Președintele Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, a declarat că indicele reformei administrative a scăzut din mai multe motive, inclusiv proceduri administrative greoaie și aglomerate; modul de gestionare a procedurilor administrative la ghișeul unic este încă ocolitor și consumator de timp.
Dând un exemplu al procedurilor Asociației Provinciale a Vârstnicilor pentru înființarea Asociației, dl. Dung a spus: „Când trimit documentele la o ușă, o ușă le aduce la Departamentul de Afaceri Interne pentru evaluare, iar din cauza lipsei cuiva sau cuiva, le returnează la o ușă, o ușă le returnează Asociației pentru a fi refăcute... Cred că acest mod de a face lucrurile este prea ocolit și prea greoi.”
Potrivit președintelui Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, personalul „ghișeului unic”, în special la nivel de comună, și departamentele specializate de la toate nivelurile, sunt încă „dificili” în a ghida oamenii prin procedurile administrative, forțându-i să meargă înainte și înapoi de multe ori. Ca să nu mai vorbim de faptul că unele locuri încă provoacă hărțuire și probleme.
Acțiuni necesare din ambele părți
Recent, Consiliul Popular Provincial a ținut o ședință pentru a explica activitatea de reformă administrativă a provinciei. Aici, au fost „disecate”, analizate și au fost indicate soluții pentru numeroase probleme.
Potrivit liderului Departamentului de Interne, din 2023, provincia a finalizat fuziunea Portalului Serviciilor Publice și a Sistemului Informatic Electronic Unic Provincial în Sistemul Informatic pentru Gestionarea Procedurilor Administrative. Cu toate acestea, problemele legate de interconectare, conectare, partajarea datelor și sincronizarea datelor între sisteme nu au fost rezolvate prompt.
Dl. Pham Hong Quang - Directorul Departamentului de Informații și Comunicații, a declarat că pentru a utiliza serviciile publice, trebuie să existe două părți, inclusiv furnizorul de servicii (agențiile administrative de stat pe 4 niveluri) și utilizatorul, adică cetățenii și întreprinderile.
Pentru a promova serviciile publice, infrastructura trebuie să vină atât de la agențiile guvernamentale, cât și de la cetățeni și companii. În zonele muntoase, serviciile publice nu au recuperat terenul pierdut, deoarece infrastructura și facilitățile pentru oameni nu sunt garantate. În viitor, vom oferi consultanță privind împărțirea fiecărui tip de zonă pentru a utiliza diferite servicii publice.
Dl. Pham Hong Quang - Director al Departamentului de Informații și Comunicații
Dl. Nguyen Cong Thanh - vicepreședinte al Consiliului Popular Provincial, a declarat că, în ceea ce privește serviciile publice, nu este suficientă doar investiția în infrastructură din partea statului, ci și conștientizarea, cunoștințele oamenilor, infrastructura de telecomunicații...
Reprezentantul Centrului Provincial de Servicii Administrative Publice a declarat că este imposibil să se susțină și să se înlocuiască serviciile administrative publice pentru oameni pentru totdeauna. Scopul este de a face ca serviciile administrative publice să fie la fel de ușor de utilizat ca o aplicație populară. Pentru a realiza acest lucru, pe lângă propagandă, este necesară simplificarea procesului, reducerea procedurilor și conectarea și sincronizarea datelor...
Președintele Comitetului Popular Provincial, Le Van Dung, a declarat că, în perioada următoare, Comitetul Popular Provincial nu va emite proceduri suplimentare inutile și va reduce unele proceduri greoaie. În același timp, el a îndrumat sectoarele să emită seturi specifice de proceduri pentru gestionarea procedurilor administrative, identificarea clară a persoanelor, identificarea clară a sarcinilor, identificarea clară a timpului necesar pentru supravegherea și gestionarea în domeniile investițiilor, acordarea licențelor de exploatare a minereurilor, măsurarea și ajustarea terenurilor...
Rezolvarea dificultăților cu resurse locale
Utilizarea rezultatelor ca bază pentru evaluarea și clasificarea nivelului de îndeplinire a sarcinilor de către lider, contribuind parțial la creșterea ratei de soluționare a înregistrărilor procedurilor administrative pentru cetățeni și întreprinderi.
În perioada 2021-2025, până în prezent, departamentele și filialele au sfătuit Comitetul Popular Provincial să emită 17 decizii de aprobare a Listei de proceduri administrative standardizate (TTHC) aflate în autoritatea și domeniul lor de gestionare. Începând cu august 2024, numărul total de TTHC implementate în provincie este de 1.870 de proceduri (1.485 de proceduri la nivel provincial, 351 de proceduri la nivel de district și 161 de proceduri la nivel de comună).
Profilul online este încă scăzut
Nu există un dispozitiv de semnătură digitală pentru efectuarea online a evidențelor serviciilor publice (DVCTT). De acum înainte, oamenii aleg adesea să depună procedurile direct și pe hârtie pentru... a se simți mai în siguranță. În special, din iulie 2024, cetățenii nu vor putea utiliza conturi obișnuite în sisteme pentru a depune proceduri, ci trebuie să o facă utilizând contul de identificare electronică VNeID. Acest lucru duce la numeroase obstacole pentru persoanele aflate în circumstanțe dificile sau pentru persoanele în vârstă, persoanele din zonele montane care nu au fost dotate cu dispozitive inteligente.
Pe lângă acestea, oamenii încă nu sunt competenți în depunerea documentelor de procedură administrativă online, ceea ce face ca numărul documentelor online să fie scăzut la nivel de district și comună.
Numărul de înregistrări de certificare a copiilor electronice de pe originalul localității implementate pe Portalul Național al Serviciilor Publice nu a fost sincronizat cu Sistemul Informatic Provincial pentru Proceduri Administrative. Majoritatea înregistrărilor de certificare se află la Comitetul Popular Comunal, dar această procedură nu îndeplinește condițiile pentru implementarea serviciilor publice online, astfel încât rata înregistrărilor online generate la Comitetul Popular Comunal este încă scăzută.
În prezent, sistemul informațional pentru gestionarea procedurilor administrative prezintă încă numeroase deficiențe și dificultăți în ceea ce privește conectarea, partajarea datelor și sincronizarea datelor. Procedurile administrative interne sunt diverse în ceea ce privește autoritatea de emitere și metodele de coordonare, astfel încât există încă suprapuneri în ceea ce privește autoritatea de revizuire și de emitere a listelor.
Prioritizează curățarea datelor
În zonele muntoase, investițiile în infrastructura tehnologiei informației nu au fost sincronizate, ceea ce a dus la dificultăți în conectarea, comunicarea, partajarea și exploatarea eficientă a resurselor bazelor de date. Proporția mare a minorităților etnice și nivelul scăzut de educație fac dificilă implementarea mecanismului electronic de ghișeu unic, în special pentru serviciile publice.
Cadrele și funcționarii publici însărcinați cu procedurile administrative din comune sunt instabili, se rotesc frecvent, își schimbă funcțiile și nu au primit pregătire profesională, ceea ce afectează semnificativ calitatea funcționării mecanismului „ghișeu unic, ghișeu unic”...
Ca să nu mai vorbim de faptul că rețeaua mobilă a fost abia acoperită în centrul comunelor și satelor din zonele îndepărtate fără rețea mobilă, numărul de persoane din zonele muntoase cu smartphone-uri este scăzut, astfel încât rata de depunere a documentelor este încă limitată. Unele componente ale documentelor din procedurile administrative au o capacitate mare, încărcarea fiind foarte dificilă, mai ales pentru smartphone-urile cu configurație redusă...
Un reprezentant al Institutului pentru Cercetare Politică și Dezvoltare Media a declarat că nivelul de răspuns la cererea utilizatorilor pe portalurile de servicii publice locale este încă foarte limitat. Mai exact, nu există uniformitate și consecvență în întreaga țară. Procesul și rezultatele procedurilor administrative nu sunt pe deplin publicate, fiind dificil de căutat și urmărit.
Multe tipuri noi de înregistrări s-au oprit în etapa de conversie din format hârtie în format electronic, dar nu au atins nivelul de digitalizare a proceselor și de utilizare a datelor digitale pentru simplificarea proceselor și procedurilor. Digitalizarea și curățarea datelor în unele localități sunt încă lente, fără o foaie de parcurs sau un plan clar.
Unele agenții și unități chiar realizează digitalizarea în principal la nivelul copierii de pe hârtie în copii electronice, ceea ce nu asigură valoare juridică, ducând la situația în care oamenii depun documente electronice și apoi le returnează și le aduc pentru a le depune. Acest lucru irosește resurse de digitalizare și costă resurse de stocare.
Dl. Ho Quang Buu - vicepreședinte al Comitetului Popular Provincial, a declarat că, pentru a îmbunătăți treptat calitatea serviciilor publice, ca răspuns la dificultățile întâmpinate în infrastructura IT și infrastructura de telecomunicații, provincia alocă resurse pentru investiții pe unități și localități. În același timp, îndrumă agențiile specializate să colaboreze cu mediul de afaceri pentru a extinde acoperirea mobilă, precum și să sprijine cetățenii în convertirea telefoanelor 2G în smartphone-uri. În plus, continuă să fie promovată revizuirea și restructurarea proceselor pentru a oferi servicii publice parțiale și în întregul proces, în conformitate cu reglementările actuale, sincronizând complet 100% din înregistrări și stadiul procedurilor administrative din Sistemul Informatic Provincial privind Procedurile Administrative cu Portalul Național al Serviciilor Publice.
Acces la numeroase facilități
Poliția Quang Nam este în prezent unitatea care menține o rată bună de primire a înregistrărilor online pe portalul serviciilor publice, cu 11 servicii publice esențiale găzduite de acest sector. Multe proceduri au o rată de 100% de primire a înregistrărilor online, cum ar fi: înregistrarea reședinței permanente și temporare; notificarea reședinței; procedurile de confecționare a sigiliilor; eliberarea pașaportului obișnuit; înmatricularea plăcuțelor de înmatriculare pentru motociclete; amenzi...
Înregistrează-ți mașina acasă
Prima înmatriculare a vehiculelor folosind serviciul public online complet (DVCTT) pentru vehiculele fabricate și asamblate pe plan intern este una dintre utilitățile implementate simultan de către Poliția Rutieră (CSGT) în provincie începând cu 1 august, în baza Circularei 28/2024 a Ministerului Securității Publice .
Prin urmare, proprietarii de vehicule nu trebuie să își ducă vehiculele la biroul de înmatriculare a vehiculelor, ci vor folosi serviciul poștal public pentru a primi certificatele de înmatriculare a vehiculelor și plăcuțele de înmatriculare.
Ștampilarea plăcuței de înmatriculare se face de către proprietarul vehiculului pe portalul de servicii publice sau pe aplicația de identificare națională. Portalul de servicii publice și aplicația de identificare națională notifică plăcuța de înmatriculare emisă și ghidează plata taxelor de înmatriculare a vehiculului prin SMS, adresă de e-mail sau notificare pe aplicația de identificare națională, astfel încât proprietarul vehiculului să poată plăti prin intermediul utilitarului de plată integrat pe portalul de servicii publice și pe aplicația de identificare națională.
Întregul proces de înmatriculare a vehiculelor a fost îmbunătățit de către Poliția Rutieră în ceea ce privește informarea și propaganda prin numeroase canale, în special pe platformele de socializare.
„Conform statisticilor, întreaga provincie are în prezent peste 15 cazuri de înmatriculare permanentă a vehiculelor. Dificultatea comună acum este că proprietarii de vehicule au conturi de identificare electronică de nivel 2, dar nu le-au folosit de mult timp, nu au actualizat aplicația sau și-au uitat parolele, astfel încât au probleme la conectare. În alte cazuri, nu s-a înregistrat pentru identificarea de nivel 2, deci nu o pot utiliza. În plus, în sistemul de servicii publice, sincronizarea datelor fiscale și înregistrarea vamală nu se face la timp. Acesta este un factor tehnic, pe care poliția rutieră trebuie să îl îndrume și să îl explice oamenilor”, a declarat locotenent-colonelul Phan Thanh Hong, șeful Departamentului de Poliție Rutieră al Poliției Provinciale.
Potrivit domnului Hong, mentalitatea generală a oamenilor este să vrea să facă declarațiile rapid și să se teamă de probleme atunci când declară online, așa că adesea aleg să le facă direct, afectând astfel rata de utilizare a serviciilor publice în acest domeniu.
Către oameni
Trecerea de la metodele manuale la utilizarea serviciilor publice reprezintă o reformă puternică a sistemului administrativ care servește și este orientat către cetățeni. Cu toate acestea, schimbarea mentalității și crearea unei conștientizări largi în rândul populației necesită în continuare mai multe eforturi în activitatea de propagandă. Întârzierile în derularea procedurilor prin intermediul serviciilor publice încă există, iar declararea informațiilor despre unele servicii este încă complicată, ceea ce face ca mulți oameni să nu fie interesați.
Colonelul Ho Song An - director adjunct al Departamentului de Poliție Provincială, a declarat că Poliția Quang Nam, în calitate de membru permanent al grupului de lucru al Proiectului 06, a promovat implementarea modelelor Proiectului 06. Cu toate acestea, există încă multe „blocaje”. Liderul Departamentului de Poliție Provincială a spus că, în numeroase ocazii, portalul de servicii publice al Ministerului Securității Publice și Portalul Național de Servicii Publice au întâmpinat probleme tehnice legate de conectarea la VneID, astfel încât nu au putut exploata datele despre populație pentru a genera înregistrări online, afectând rata de generare a serviciilor publice.
Implementarea modelelor pilot care deservesc dezvoltarea socio-economică se confruntă încă cu numeroase dificultăți și probleme, cum ar fi: nu există soluții specifice din partea Grupului de lucru al Guvernului pentru Proiectul 06; nu există instrucțiuni specifice privind criteriile tehnice, procesul de selectare a furnizorilor de soluții, precum și mecanismul de finanțare pentru implementare, ceea ce duce la dificultăți și confuzie pentru unități în alegerea soluțiilor, precum și în propunerea finanțării pentru implementare.
O parte dintre persoanele din zonele dificile, în special zonele muntoase, nu au un cont de identificare electronică VneID deoarece nu au o cartelă SIM principală, nu utilizează dispozitive inteligente și au cunoștințe limitate de tehnologia informației, ceea ce duce la incapacitatea de a genera evidențe ale serviciilor publice. Poliția provincială s-a concentrat pe promovarea instalării, activării și utilizării VneID pentru locuitorii provinciei.
„Poliția Provincială a sfătuit Comitetul Popular Provincial să le îndrume membrilor grupului de lucru Proiectul 06, șefilor de departamente, sucursale și localități să definească clar sarcinile, să se concentreze pe revizuirea și clarificarea problemelor, limitărilor și blocajelor existente aflate sub autoritatea lor, să le raporteze și să le rezolve prompt, evitând generalizările și formalitățile. În perioada următoare, Poliția Provincială va prezida și se va coordona cu Biroul Comitetului Popular Provincial pentru a consilia președintele Comitetului Popular Provincial în vederea organizării emiterii planurilor, inspecției și supravegherii implementării Proiectului 06 în unitățile locale, cu scopul de a consolida construcția și exploatarea utilităților din Proiectul 06 pentru a deservi cetățenii”, a informat colonelul Ho Song An.
Pas cu pas pentru a facilita oamenii
Pentru prima dată, a fost pilotat un chioșc de servicii publice pentru a primi proceduri administrative pentru cetățeni și companii. De asemenea, modelul pilot „5 proceduri administrative fără așteptare” a adus inițial satisfacție persoanelor care se adaptează la serviciile publice online.
Chioșc de servicii publice
În loc să fie nevoită să aștepte mult timp la coadă pentru a efectua proceduri administrative, ca înainte, dna Le Thi Anh Tuyet (satul Ly Truong, comuna Binh Phu, districtul Thang Binh) are nevoie doar de câțiva pași simpli la Chioșcul Serviciilor Publice (CSP). După selectarea documentelor și procedurilor necesare afișate pe ecranul chioșcului, dna Tuyet accesează sistemul scanând codul QR al aplicației VNeID de pe telefonul său pentru a se conecta.
În acest moment, ecranul chioșcului afișează o solicitare prin care dna Tuyet trebuie să introducă informații complete, să verifice și să confirme toate componentele aplicației. Tipurile de documente atașate aplicației care trebuie depuse trebuie doar introduse în fanta de scanare, aparatul va crea automat o copie și va returna documentele originale pe loc. După parcurgerea pașilor, chioșcul solicită verificarea din nou a informațiilor introduse și introducerea codului de confirmare. La confirmarea informațiilor, sistemul afișează că aplicația a fost depusă cu succes, iar aparatul imprimă automat chitanța aplicației, după care dna Tuyet primește foaia de programare și pleacă să aștepte ziua în care va returna rezultatele.
Chioșcul DVC care recepționează proceduri administrative este foarte compact, la prima vedere arătând foarte asemănător cu un bancomat. Dispozitivul este alcătuit dintr-un sistem informatic cu ecran tactil, imprimantă + scaner integrate, scaner de coduri QR și este conectat la Portalul DVC prin rețeaua wifi.
Avantajul chioșcului constă în faptul că tot conținutul este afișat în limba vietnameză, de dimensiuni mari și clare, operarea este simplă, procesul este rapid, potrivit pentru majoritatea persoanelor, în special pentru cetățenii în vârstă. După ce cetățeanul depune procedura, dosarul va fi transferat către Portalul Serviciilor Publice pentru ca personalul să primească, să proceseze și să returneze rezultatele la timp.
Chioșcul DVC este situat în ghișeul unic al comunei Binh Phu. Pe lângă sistemul de senzori inteligenți, care exploatează datele de la VNeID, prin tehnologia de automatizare suportată la chioșc, oamenii nu trebuie să contacteze direct personalul care primește și returnează rezultatele.
Dl. Tran Thanh Hai - Președintele Comitetului Popular al Comunei Binh Phu, a spus că acest sistem de chioșcuri este, de asemenea, o modalitate prin care oamenii pot contacta și evalua funcționarii publici. „Anterior, fără sistemul de chioșcuri, mulți oameni veneau direct, iar procesarea unui dosar dura mult timp, ceea ce ducea la supraîncărcare și inconveniente pentru persoanele care așteptau. Acum, prin intermediul chioșcului, oamenii își pot depune propriile dosare și pot primi fișe de programare, ceea ce este foarte convenabil...”.
Dl. Pham Ngoc Hiep - Director adjunct al VNPT Quang Nam, a declarat că, prin implementarea modelului Proiectului 06, VNPT s-a coordonat cu guvernul pentru a implementa soluții de automatizare pentru centrele de administrație publică și ghișeele unice prin intermediul chioșcurilor DVC. Acest model este responsabil pentru exploatarea datelor din aplicația VNeID, implementând astfel treptat și eficient obiectivele Proiectului 06, servind reformei administrative și transformării digitale a provinciei în perioada următoare...
Proceduri administrative fără așteptare
În comuna Que Chau (districtul Que Son), a fost selectat pentru implementare modelul format din 5 proceduri administrative, inclusiv: eliberarea certificatului de stare civilă; înregistrarea căsătoriei; reînregistrarea certificatului de deces; înregistrarea certificatului de deces; eliberarea unei copii a extrasului de înregistrare a gospodăriei.
Dl. Nguyen Van Nghia (satul Phuoc Duc, comuna Que Chau), care lucrează în prezent în orașul Da Nang, a declarat că recent s-a întors în orașul său natal pentru a finaliza procedurile de eliberare a unui certificat de stare civilă. Comparativ cu înainte, dl. Nghia a trebuit să aștepte mult timp, dar acum cererea sa a fost procesată în 15 minute.
Dl. Nghia a declarat că, după ce a primit instrucțiuni, s-a conectat la VNeID, a înregistrat un cont în sistemul DVC, a selectat procedura de tranzacție și a introdus informațiile relevante. După depunerea informațiilor, ofițerul de stare civilă al comunei va primi și procesa cererea.
„Consider acest model foarte convenabil. Anterior, dura cam 2-3 zile, dar acum îmi ia doar 15 minute să obțin un certificat de stare civilă și, de asemenea, economisește mai mult timp de călătorie decât înainte”, a adăugat dl. Nghia.
Dl. Nguyen Van Quang - Justiție - Ofițer de stare civilă al comunei Que Chau a declarat că modelul „5 proceduri administrative fără așteptare” își are originea în realitatea locală. În special, domeniul justiției - stare civilă a fost ales pentru a fi implementat în model, deoarece acestea sunt domeniile în care oamenii tranzacționează frecvent.
„Începând cu 15 august, dacă oamenii doresc să utilizeze acest model, prima condiție este să utilizeze un cont VNeID de nivel 2. Punctul culminant al acestui model este că toate operațiunile din procesul de procesare a fișierelor se efectuează online, reducând astfel timpul de deplasare pentru persoane și economisind costuri pentru agențiile statului”, a informat dl Quang.
Potrivit domnului Nguyen Minh Sy - Președintele Comitetului Popular al Comunei Que Chau, modelul „5 proceduri administrative fără așteptare” a fost lansat la sfârșitul lunii iunie 2024. Pentru implementarea modelului, funcționarii din cadrul Departamentului de Justiție - Stare Civilă și ofițerii din cadrul Departamentului de Recepție și Rezultate al Comunei au fost instruiți în domeniul competenței profesionale, asigurându-se o bună înțelegere a procedurilor și a reglementărilor legale aferente.
„Acest model nu numai că îmbunătățește calitatea serviciilor oferite de funcționarii comunității, dar atinge și obiectivul de a crește indicele de satisfacție al oamenilor față de serviciile publice. În perioada următoare, Comitetul Popular al Comunei Que Chau va lua în considerare extinderea domeniului de aplicare la alte proceduri administrative, îmbunătățind treptat calitatea reformei procedurilor administrative, deservind cetățenii și întreprinderile”, a declarat dl. Sy.
Condiția prealabilă pentru îmbunătățirea calității serviciilor publice online este plasarea utilizatorilor în centru și restructurarea întregului sistem în funcție de nevoile și confortul fiecărui cetățean. Pe baza acestor modele pilot, se speră că oamenii se vor adapta din ce în ce mai mult la avantajele transformării digitale.
Sursă: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
![[Foto] Prim-ministrul Pham Minh Chinh participă la cea de-a 5-a ediție a Premiilor Naționale de Presă privind prevenirea și combaterea corupției, risipei și negativității](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761881588160_dsc-8359-jpg.webp)
![[Foto] Da Nang: Apa se retrage treptat, autoritățile locale profită de curățare](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/31/1761897188943_ndo_tr_2-jpg.webp)
Comentariu (0)