Dl. Nguyen Hung, director general al TPBank, a subliniat strategia de stăpânire a inteligenței artificiale pentru a proteja încrederea digitală a clienților.
Natura duală a tehnologiei și provocarea stăpânirii inteligenței artificiale.
La Forumul Digital Trust in Finance 2026, dl. Nguyen Hung - Director General al TPBank, a subliniat: Industria bancară intră într-o fază de transformare fără precedent, în care încrederea clienților nu se mai bazează pe sedii mari sau casete de valori robuste, ci pe capacitatea de a proteja datele și activele în mediul digital.
Potrivit domnului Nguyen Hung, în era inteligenței artificiale, sectorul bancar, un sector de afaceri bazat pe încredere și reputație de sute de ani, trebuie să depună eforturi mai mari pentru a-și afirma poziția de pionierat în protejarea încrederii digitale a clienților. Utilizarea eficientă a inteligenței artificiale, maximizarea beneficiilor acesteia și, în același timp, atenuarea aspectelor sale negative, reprezintă o modalitate eficientă de a proteja activele și de a asigura liniștea utilizatorilor.
Directorul general al TPBank a declarat: „Industria bancară se află într-un moment istoric de cotitură. Anterior, clienții își puneau încrederea în sucursalele mari sau în încuietorile fizice de securitate; acum, această încredere este plasată în capacitatea de a proteja tranzacțiile în spațiul cibernetic.”
Dezvoltarea rapidă a plăților fără numerar a făcut ca experiențele tranzacțiilor să fie mult mai rapide. Timpul de procesare a tranzacțiilor este acum măsurat în secunde. Cu toate acestea, odată cu această viteză vine și riscul unor forme din ce în ce mai sofisticate de fraudă. Potrivit domnului Nguyen Hung, fondurile ilicite pot trece acum prin zeci de conturi diferite și pot fi convertite în monedă digitală în doar 40-45 de secunde.
În special, criminalitatea cibernetică nu se mai limitează la forme simple de uzurpare de identitate. Deepfake-urile și inteligența artificială sunt exploatate pentru a ataca direct sistemele de identitate ale utilizatorilor. În plus, multe modele avansate de inteligență artificială sunt capabile să scaneze automat vulnerabilitățile sistemului cu un nivel de expertiză care depășește chiar și profesioniștii tipici din domeniul securității cibernetice.
În acest context, dl. Hung a susținut că instituțiile financiare nu pot pur și simplu să mențină o poziție defensivă pasivă. Cu un volum de procesare de 5-7 milioane de tranzacții pe zi, nu mai este fezabilă bazarea pe resursele umane pentru revizuirea și analizarea riscurilor. Prin urmare, inteligența artificială trebuie să devină „arma principală” care să ajute la identificarea tranzacțiilor neobișnuite printre milioanele de puncte de date procesate continuu în fiecare secundă.
Totuși, pe lângă beneficiile semnificative, inteligența artificială aduce cu sine și multe riscuri noi. Directorul general al TPBank a menționat că această tehnologie ar putea genera date înșelătoare sau ar putea fi exploatată de infractori în scopuri rău intenționate.
„Încrederea digitală actuală este o combinație între tehnologia sigură și liniștea clienților. Băncile care îi fac pe utilizatori să se simtă «în siguranță de la prima atingere» vor avea un avantaj în cursa transformării digitale”, a comentat dl. Nguyen Hung.
Stăpânirea inteligenței artificiale și menținerea unui sistem operațional continuu 24/7 sunt esențiale pentru ca TPBank să asigure fluxul lin al resurselor financiare și să protejeze ferm încrederea clienților.
Trei piloni fundamentali formează un scut de oțel care protejează încrederea digitală.
Potrivit conducerii TPBank, pentru a construi un „scut de oțel” care să protejeze încrederea digitală, banca trebuie să se concentreze pe trei piloni: transparență, securitate și continuitate operațională.
Primul pilon este transparența. Clienții sunt acum interesați nu doar de ratele dobânzilor sau de comisioane, ci și de urmărirea stării tranzacțiilor, a procedurilor de procesare a datelor și a modului în care băncile gestionează reclamațiile. În mediul digital, lipsa de transparență poate duce cu ușurință la scepticism.
Modelele bancare tradiționale se bazează în mare măsură pe operatorii de call center sau pe reprezentanții serviciului clienți. Cu toate acestea, această metodă operațională necesită o forță de muncă numeroasă și uneori face ca clienții să aștepte din cauza supraîncărcării centrului de apeluri. Pentru a remedia acest blocaj, TPBank a implementat chatbot-uri cu inteligență artificială, agenți cu inteligență artificială și asistenți financiari pentru a înlocui o parte semnificativă a forței de muncă tradiționale din centrele de apeluri.
Potrivit TPBank, aplicarea inteligenței artificiale îi ajută pe clienți să primească asistență imediată, chiar și dimineața devreme sau în timpul sărbătorilor. De asemenea, utilizatorii pot consulta proactiv istoricul tranzacțiilor din urmă cu mulți ani, fără a aștepta verificarea manuală. Acest lucru ajută la menținerea unei conexiuni continue între clienți și bancă, sporind în același timp capacitatea acestora de a-și controla activele personale.
În plus, suportul continuu pentru procesarea informațiilor, disponibil 24/7, oferit de inteligența artificială, ajută la reducerea presiunii operaționale asupra băncilor. În loc să se bazeze în întregime pe oameni, sistemul poate răspunde automat și procesa simultan o multitudine de solicitări, la o viteză mult mai mare decât modelele tradiționale.
Al doilea pilon este siguranța și securitatea – un element pe care CEO-ul TPBank îl consideră „coloana vertebrală” a încrederii digitale. Potrivit domnului Nguyen Hung, clienții se pot simți cu adevărat în siguranță doar atunci când se simt în siguranță în fiecare tranzacție.
TPBank a implementat acum un sistem de inteligență artificială pentru verificarea tranzacțiilor în timp real. Dacă detectează un cont care efectuează tranzacții de la o adresă IP în continuă schimbare în decurs de 60 de secunde sau orice activitate neobișnuită de conectare în aceeași rețea, sistemul va activa automat un mecanism de apărare pentru a bloca tranzacția suspectă înainte de a se produce vreo daună.
Simultan, tehnologia de detectare a prezenței utilizatorului este aplicată și pentru a verifica fața reală a acestuia, prevenind astfel uzurparea identității prin fotografii sau videoclipuri Deepfake. Aceasta este considerată una dintre soluțiile importante, deoarece escrocheriile de înaltă tehnologie devin din ce în ce mai sofisticate.
Potrivit experților, integrarea inteligenței artificiale în securitate nu numai că îmbunătățește viteza de procesare, dar sporește și capacitatea de a detecta anomalii pe care oamenii le-ar putea trece cu vederea. Odată cu creșterea rapidă a tranzacțiilor online, monitorizarea în timp real devine o cerință obligatorie pentru multe bănci.
Ultimul pilon subliniat de TPBank este disponibilitatea și funcționarea continuă a sistemului. Potrivit domnului Hung, încrederea clienților poate fi menținută doar atunci când sistemul funcționează întotdeauna stabil, chiar și în condiții de presiune tranzacțională foarte mare.
În prezent, rata tranzacțiilor digitale a TPBank a ajuns la aproximativ 99%. Pentru a menține această amploare, banca aplică inteligența artificială în monitorizarea și prognozarea riscurilor de întrerupere a sistemului. În loc să aștepte apariția incidentelor înainte de a le aborda, inteligența artificială va oferi avertizări timpurii cu privire la blocajele tehnice, astfel încât echipa operațională să le poată rezolva proactiv, fără a afecta experiența clientului.
În plus, peste 300 de roboți RPA, combinați cu inteligența artificială, participă la reconcilierea a milioane de tranzacții în fiecare secundă, cu o precizie ridicată. Potrivit conducerii TPBank, acest sistem ajută la minimizarea erorilor subiective umane și asigură că „linia de salvare financiară” funcționează întotdeauna fără probleme.
Conducerea TPBank consideră că dezvoltarea modelului Open Banking bazat pe API-uri transformă băncile în centre centrale care conectează diverse tipuri de tranzacții și informații din societate, nu doar activități financiare. Prin urmare, asigurarea stabilității sistemului și a funcționării neîntrerupte este din ce în ce mai importantă în protejarea reputației digitale și a intereselor întregului ecosistem aferent.
Directorul general al TPBank a declarat că respectarea reglementărilor privind inteligența artificială și protecția datelor cu caracter personal este fundamentală pentru crearea unui cadru juridic sigur pentru mediul digital.
„Tehnologia poate atrage clienți către bănci, dar ceea ce îi menține fideli pe termen lung este sentimentul de a fi protejați și de încrederea asigurată pe tot parcursul procesului de servire a serviciilor. Încrederea digitală nu este construită de inteligența artificială; este construită prin modul în care oamenii controlează inteligența artificială pentru a se proteja”, a subliniat CEO-ul Nguyen Hung.
Domnul Minh
Sursă: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm
![[Imagine] Viața urbană a orașului Hanoi sub provocarea unui mediu „arid”](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
Comentariu (0)