Calitatea serviciilor determină numărul de turiști.

Quang Tri are în prezent peste 600 de relicve istorice și revoluționare și complexe de relicve. În ciuda numeroaselor eforturi, numărul turiștilor care vizitează aceste situri din zonă încă nu este pe măsura potențialului și avantajelor locale. Unul dintre motive este că unele companii de servicii turistice nu s-au concentrat pe calitatea serviciilor. Prin urmare, pentru a atrage turiști, pe lângă investițiile în dezvoltarea infrastructurii și construirea și dezvoltarea de produse locale unice, este necesar să se concentreze pe îmbunătățirea și sporirea calității serviciilor.

Plaja Cua Tung se mândrește cu o întindere lungă de nisip și apă albastră limpede - Fotografie: TRAN TUYEN

Într-o zi de la mijlocul lunii iunie, vremea era caldă și umedă, așa că familia mea a mers la plaja Cua Tung din orașul Cua Tung, districtul Vinh Linh, pentru a se relaxa și a se destinde. În acea seară, orașul Cua Tung a suferit o pană de curent, lăsând zona învăluită în întuneric. Restaurantele și hotelurile de-a lungul plajei Cua Tung erau pustii. Cu toate acestea, două unități de la începutul plajei erau puternic luminate. Am decis să ne oprim la primul...

La intrarea în restaurant, prima impresie a fost lumina orbitoare, magică, emanată de sute de becuri de diferite tipuri, dimensiuni și culori. Înăuntru, toate mesele erau ocupate. Nu cu mult timp înainte, familia mea luase masa la un restaurant din orașul Dong Ha.

Văzând că grupul nostru era format din doar doi adulți și un copil, personalul a părut enervat, spunând că va trebui să așteptăm puțin mai mult, deoarece erau ocupați servind grupuri mai mari. La intrarea în acest restaurant de pe malul mării, observând numărul mare de clienți și faptul că majoritatea meselor erau ocupate, m-am gândit pe scurt la serviciul pe care îl experimentasem la restaurantele anterioare. Cu toate acestea, un membru al personalului s-a apropiat rapid de noi, ne-a salutat și ne-a aranjat locurile. Îngrijorările mele inițiale s-au risipit.

Odată așezați într-un colț frumos al restaurantului, personalul ne-a adus meniul cu o atitudine veselă și ne-a așteptat cu răbdare să comandăm. Doar câteva minute mai târziu, ne-au adus delicioase preparate din fructe de mare proaspete. În mod remarcabil, în ciuda epuizării din cauza numărului mare de clienți și a mișcării constante, personalul avea întotdeauna un zâmbet pe față când vorbea cu noi. Chiar și atunci când aduceau mâncarea, ne-au salutat politicos.

Aici am întâlnit familia doamnei Thuy, o cunoștință care locuiește în orașul Dong Ha. Familia ei a profitat de sărbători pentru a veni la Cua Tung pentru a se odihni, a se relaxa și a savura bucătăria locală . „Stau la hotelul de alături și mâncăm la acest restaurant. În ultimele trei zile, familia mea a mâncat aici în fiecare zi. Serviciul este atent, mâncarea este proaspătă și delicioasă, așa că tuturor, de la bunici la copii, le place. Familia mea va reveni cu siguranță data viitoare”, a spus doamna Thuy.

Clienți savurând mâncarea pe plaja Cua Tung - Fotografie: TRAN TUYEN

Conversația era animată când un manager a ieșit din restaurant și a spus politicos: „A revenit curentul. Luminile vor fi stinse pentru câteva minute pentru a reconecta liniile. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient.” Managerul s-a dus apoi la fiecare masă pentru a informa clienții.

Auzind această explicație din partea managerului, toți clienții au fost bucuroși să o treacă cu vederea. Fiind la multe restaurante și hoteluri atât în ​​provincie, cât și în afara ei, pot observa că managerul acestui restaurant a organizat munca și a instruit personalul foarte sistematic și profesional. Modul în care servesc turiștii aici este complet diferit de cel al multor hoteluri și restaurante mari și cunoscute din provincia Quang Tri .

În vizitele ulterioare la restaurant, am experimentat același serviciu profesional. Și era întotdeauna plin de clienți. Acest lucru demonstrează că, pe lângă calitatea mâncării, modul și atitudinea în care a fost servit sunt cruciale pentru fidelizarea clienților și răspândirea subtilă, dar eficientă a mărcii.

În plus, Quang Tri este binecuvântat cu peisaje naturale diverse și locuri pitorești. Regiunea nordică se mândrește cu sistemul de fântâni antice Gio An și pădurea primordială Ru Linh. Regiunea sudică este renumită pentru zona umedă Tra Loc. Regiunea vestică include zona pitorească Dakrong; izvoarele termale Klu; cascadele Chenh Venh, O O, Ta Puong și Luoi; peșterile Ta Puong și Prai; și Rezervația Naturală Huong Hoa. Regiunea estică se caracterizează printr-o linie de coastă lungă, cu pantă ușoară, plaje cu nisip alb și fin și ape albastre limpezi. Au fost planificate zone turistice și de servicii de coastă de la Cua Viet până la tunelurile Vinh Moc, cu plaje celebre precum Cua Tung, Cua Viet și Gio Hai, ceea ce îl face o destinație ideală pentru turiști.

Cu toate acestea, numărul turiștilor care vizitează Quang Tri încă nu este pe măsura potențialului său. Obiectiv vorbind, industria turismului provinciei nu și-a dezvoltat întregul potențial și avantaje. Unul dintre motivele pentru aceasta este că atitudinea și serviciile oferite turiștilor nu sunt cu adevărat profesionale și nu se concentrează pe sustenabilitatea pe termen lung.

Fiecare hotel, restaurant și angajat este un ambasador al turismului. Dacă serviciul este atent, profesionist și atent, turiștii vor avea o impresie pozitivă și vor răspândi vestea, recomandând locul și altora. În schimb, dacă mentalitatea este una de miopie, cu prețuri exagerate și concentrare doar pe câștigul imediat, turiștii vor vizita o singură vizită. În plus, își vor împărtăși experiențele pozitive cu serviciul cu familia și prietenii sau vor posta despre ele pe rețelele de socializare.

Prin urmare, pentru a atrage turiști, pe lângă investițiile în îmbunătățirea infrastructurii și dezvoltarea de produse locale unice, este necesar să se pună accentul pe îmbunătățirea și sporirea calității serviciilor. Odată ce calitatea serviciilor este îmbunătățită și turiștii sunt mulțumiți, locul respectiv va avea succes în turism.

Pentru a încheia acest articol, aș dori să împărtășesc experiența mea personală cu practicile turistice ale unei stațiuni din orașul Hue. La această stațiune, fiecare membru al personalului, indiferent de vârstă sau naționalitate, își întâmpină oaspeții cu un zâmbet luminos și le spune: „Bună ziua!”. Pe parcursul șederii mele de 3 zile și 2 nopți, am auzit și am primit acest salut peste tot pe unde am mers. Chiar și oaspeții străini aflați în vacanță au imitat acest lucru, zâmbind și salutându-i pe ceilalți cu un foarte... vietnamez „Bună ziua!”.

Deși a trecut mult timp de când am fost ultima dată acolo, serviciul mi-a lăsat o impresie de durată.

Tran Thanh

Sursă: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm