Piețele online și cultura cumpărării și vânzării.

Toată lumea a fost „victimă” la un moment dat.

Dna Vu Yen (care locuiește într-un bloc de apartamente Useful, districtul Tan Binh, orașul Ho Chi Minh) a povestit că a fost înșelată prin transferul de bani pentru o comandă online. După ce au schimbat mesaje telefonice și au văzut că suma se potrivea cu o comandă pe care o plasase, și deoarece nu putea primi bunurile personal, a rugat expeditorul să-i livreze bunurile și i-a trimis numărul contului bancar pentru transfer. Cu toate acestea, când și-a întrebat familia în acea seară, aceștia au spus că nu exista o astfel de comandă. A încercat să sune, dar nu a primit niciun răspuns. A doua zi dimineață, a primit un mesaj în care i se spunea că comanda urma să fie livrată la... Tan Uyen ( Binh Duong ). Când a solicitat o rambursare, a primit doar un link cu un mesaj prin care scria că, dacă dă clic pe el, îi va primi banii înapoi.

„Știam că, dacă dau clic pe acel link, contul meu ar putea fi spart și chiar ar putea pierde o sumă mai mare de bani, deoarece unii prieteni au trecut prin situații similare. Gândindu-mă în urmă, îmi dau seama că a fost vina mea că am fost distrasă. Deși am avut suspiciuni în timpul conversației telefonice, nu am acordat prea multă importanță”, a spus dna Vu Yen. Povestea dnei Yen a fost distribuită pe pagina ei personală de Facebook pentru a-și avertiza prietenii. Mulți alții au dezvăluit, de asemenea, situații similare, unii chiar fiind înșelați de două ori într-o singură zi.

Un alt client din Hanoi, care nu a pierdut niciun ban pe nedrept, s-a plâns și el de atitudinea unui curier. După ce a comandat o cutie de fructe de mare proaspete, șoferul a acceptat inițial comanda, dar apoi a anulat-o în mod arbitrar. Șoferul l-a contactat direct pe client pentru a aranja livrarea și a cerut un preț mai mare. Clientul a plătit în cele din urmă suma integrală, dar a primit în continuare mesaje abuzive și vulgare.

Există, de asemenea, situații în care șoferii de livrare devin victime. Un restaurant specializat în orez din orașul Ho Și Min a provocat odată indignare pentru că un șofer de livrare a trebuit să aștepte 30 de minute, în timp ce un client care a sosit mai târziu a fost servit primul, motivul fiind: „Cum te poți compara cu clientul?” Ulterior, reprezentantul restaurantului a trebuit să-și ceară public scuze șoferilor de livrare, clienților și comunității, precum și să impună măsuri disciplinare stricte angajatului. O altă poveste îl implică pe un șofer de livrare din orașul Ho Și Min care a fost chemat înapoi, bătut, abuzat verbal și acuzat de fraudă pentru că cumpărătorul l-a confundat pe șofer cu un angajat al restaurantului.

Găsirea unui echilibru care să satisfacă ambele părți.

Odată cu dezvoltarea generală a societății, cultura, în special cultura de consum, trebuie să se dezvolte și ea într-un mod similar. În mod evident, dezvoltarea rapidă a comerțului electronic face ca cultura de cumpărare și vânzare online a cumpărătorilor, vânzătorilor și chiar a intermediarilor să rămână în urmă.

Toată lumea înțelege că cumpărăturile online reprezintă o tendință inevitabilă în societate, odată cu dezvoltarea tehnologiei, mai ales după pandemia de Covid-19. Pe lângă numeroasele sale avantaje, creșterea tranzacțiilor online necesită construirea unei culturi a cumpărăturilor online. De fapt, acest lucru s-a întâmplat de multe ori de-a lungul istoriei, de la cultura cumpărăturilor și vânzărilor din piețele și supermarketurile tradiționale până la online. Dincolo de principiul comerțului echitabil, există nenumărate reglementări diferite, unele foarte stricte, pentru a asigura interesele și responsabilitățile atât ale cumpărătorilor, cât și ale vânzătorilor.

În prezent, platformele de comerț electronic și site-urile de socializare au reglementări privind calitatea produselor, practicile comerciale și angajamentele vânzătorului. Cu toate acestea, multe dintre acestea sunt doar de natură formală. Retururile și reclamațiile clienților provin adesea din problema bunurilor contrafăcute, false și de calitate scăzută, deoarece produsele online și cele fizice diferă semnificativ. Clienții au dreptul să raporteze și să se plângă de calitatea produselor și de atitudinea personalului de livrare. Cu toate acestea, deoarece „piața” are loc acum online, nu este ușor să controlezi totul din toate părțile. Clientul nu are întotdeauna dreptate și nu este întotdeauna mulțumit în fiecare situație.

Întrucât metodele de cumpărături online s-au schimbat odată cu vremurile, construirea unei culturi armonioase a cumpărăturilor online necesită compromisuri din ambele părți. Din perspectiva vânzătorului, sensibilitatea, abilitatea și comportamentul adecvat sunt esențiale pentru a găsi soluții reciproc avantajoase. Calitatea produsului va convinge și va atrage clienții, dar la fel de importantă este și serviciul însoțitor, transportul fiind primordial. În multe cazuri, atitudinea șoferului de livrare - de la apelurile telefonice și informațiile despre produs până la comunicarea cu clienții - are un impact semnificativ asupra experienței clientului și a deciziilor ulterioare de cumpărare, precum și asupra recenziilor pozitive ale acestuia.

În schimb, clienții ar trebui să fie atât consumatori inteligenți, dotându-se cu cunoștințe pentru a evita să cadă în escrocherii și fraude, cât și dând dovadă de respect și înțelegere. „Anularea” comenzilor, din orice motiv, sau acțiuni precum cele descrise mai sus față de șoferii de livrare, nu ar trebui să se întâmple cu siguranță. Clienții au la dispoziție numeroase drepturi și instrumente legale; ar trebui să le folosească în mod corespunzător pentru a se proteja și a-i avertiza pe ceilalți. Așa putem crea o cultură a pieței online din ce în ce mai civilizată.

Conform ziarului Saigon Liberation

Sursă: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html