Nu face mare lucru dintr-un lucru mic.

Incidentul cu 30 de cești de ceai, care a devenit viral pe rețelele de socializare în ultimele zile, arată încă o dată că uneori chiar și o mică situație din viață, dacă este gestionată fără calm și abilități de comunicare adecvate, poate escalada rapid într-o criză neașteptată.

Povestea a început cu o comandă de 30 de cești de ceai, însoțită de o cerere de a scrie numele fiecărei persoane pe o cană separată. Indignat de această cerere, șoferul de livrare a postat povestea pe rețelele de socializare, inclusiv numărul de telefon și adresa clientului. Drept urmare, clienta a devenit ținta criticilor publice, fiind obligată să-și blocheze contul de socializare și fiind suspendată din funcție. Între timp, șoferul și-a pierdut și locul de muncă pentru încălcarea eticii profesionale. Ceea ce a început ca un incident minor a sfârșit prin a cauza dificultăți celor implicați, confruntându-se cu stigmatizare socială și pierzându-și locurile de muncă.

Este demn de remarcat faptul că incidente de acest gen nu sunt neobișnuite în societatea de astăzi, mai ales într-un context în care comanda online nu mai este doar o modă, ci a devenit o parte esențială a vieții. Cu toate acestea, motivul pentru care acest incident a provocat atâta agitație pe rețelele de socializare este modul în care ambele părți l-au gestionat. În loc să comunice pentru a găsi o soluție care să beneficieze ambele părți, după doar câteva mesaje text, au dus problema online și au fost apoi absorbiți de ceea ce se numește „judecata comunității online”.

Ambele personaje din povestea de mai sus au propriile argumente; niciuna nu are în întregime dreptate, nici în întregime greșeală. Cu toate acestea, cea mai mare greșeală este dezvăluirea publică a informațiilor personale ale altcuiva, în acest caz, ale unui client, ceea ce constituie o încălcare a datelor cu caracter personal și este reglementată de lege. De acolo, ceea ce a fost inițial un conflict personal a escaladat într-un război al cuvintelor online, multe persoane atacând chiar site-ul web al companiei clientei, în timp ce alții au folosit un limbaj abuziv vizând familia șoferului de livrare...

Situația s-ar fi putut să nu escaladeze atât de mult dacă ambele părți ar fi găsit cu calm un teren comun, comportându-se civilizat, punându-se în locul celuilalt pentru a înțelege, respecta și empatiza. Clientul ar fi putut lua în considerare formularea unor solicitări suplimentare sau negocierea unor taxe și termene de livrare suplimentare. În schimb, în ​​loc să refuze imediat, expeditorul ar fi putut negocia condiții suplimentare sau ar fi putut refuza politicos. În acest caz, povestea ar fi avut cu siguranță un final mult mai lin și mai simplu.

Acest incident demonstrează încă o dată că, în viața de zi cu zi, mai ales într-o epocă în care comunicarea online devine din ce în ce mai răspândită, învățarea modului de a ne comporta cu tact și flexibilitate în funcție de fiecare situație este esențială pentru a evita incidentele inutile care ne afectează negativ viața.

HAI DUY

Sursă: https://www.sggp.org.vn/chuyen-be-dung-xe-ra-to-post810031.html